網(wǎng)友提問

龔省長您好：

去日照市政務(wù)服務(wù)中心辦事的時候遇到兩個問題，覺得不符合“一次辦好”改革精神，請您看看是否合理?

第一，節(jié)假日不上班的問題。身邊很多朋友工作日請假非常困難，有的請假不被批準(zhǔn)，有的請假要被扣工資。有些不是很著急的業(yè)務(wù)，想在周末辦理，可是周末服務(wù)中心不上班，非常不方便。能不能讓政務(wù)服務(wù)中心，哪怕周末上一天班，讓工作日請不下來假的群眾辦一下業(yè)務(wù)?大廳周末值班的工作人員在工作日調(diào)休就是，不增加他們的負(fù)擔(dān)。

第二，工作日提前下班問題。有天中午，我請了半個多小時假想到大廳辦業(yè)務(wù)，到的時候11：40，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們下班了。門口保安告訴我，大廳里是8：30-11：30，下午2：00—5：00。來晚了人家就下班。我一算，那他們等于一天工作6小時啊，不是8小時工作制么?為啥他們要提前半個小時去吃飯呢?好像從省里到市里都規(guī)定12：00下班，為啥大廳11：30?

就這個問題我找政務(wù)服務(wù)中心的人反應(yīng)，他們說這是慣例，雖然沒有文件支持，但是省內(nèi)外其他地區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心都是提前半個小時下班。

我覺得這樣不太合理吧。。。

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官方回復(fù)

尊敬的網(wǎng)友：

您好!您反映的問題，日照市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)回復(fù)如下：

非常感謝網(wǎng)友對日照市政務(wù)服務(wù)管理工作提出寶貴意見。針對網(wǎng)友留言，我辦立即組織調(diào)查核實(shí)。

當(dāng)前全省上下扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，我辦狠抓“一次辦好”改革落地見效，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理、一鏈辦理、一線連通、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”，建立依申請政務(wù)服務(wù)事項“四辦”工作機(jī)制，在攻難點(diǎn)、治痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)上下功夫，努力增強(qiáng)群眾獲得感和滿意感。目前我市政務(wù)服務(wù)大廳上下班時間為上午8:30—11:30，下午14:00—17:00(冬季;夏季時間為14:30—17:30)，由于大廳窗口也承擔(dān)本單位其他工作任務(wù)，需要與單位溝通協(xié)調(diào)，這與省內(nèi)多數(shù)市政務(wù)服務(wù)大廳工作時間一致;為回應(yīng)群眾訴求，更好地推動政務(wù)服務(wù)便民化，近期將調(diào)整我市政務(wù)服務(wù)大廳上下班時間與市級機(jī)關(guān)一致;各部門安排人員進(jìn)駐窗口開展工作，但身份編制、人員配備等不盡一致，暫不具備通過調(diào)休方式周末上班服務(wù)的條件。

一、關(guān)于依申請許可事項及公共服務(wù)事項辦理。建立運(yùn)行網(wǎng)上辦、延時辦、預(yù)約辦、錯時辦“四辦”工作機(jī)制，依申請許可事項及公共服務(wù)事項可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、電話預(yù)約等方式辦理，及時為企業(yè)群眾提供服務(wù)。網(wǎng)上辦，群眾登錄“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(日照市)”或部門自有面向公眾服務(wù)的系統(tǒng)提交辦理申請的事項，窗口人員及時在線審查、承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并據(jù)辦事群眾意愿提供結(jié)果材料快遞送達(dá)服務(wù)。延時辦，對于即刻現(xiàn)場辦結(jié)事項，窗口主動提前或延長上下班時間提供延時服務(wù)，避免群眾多跑路、跑空路。預(yù)約辦，企業(yè)群眾有特殊服務(wù)需求的，工作期間聯(lián)系業(yè)務(wù)管理科室(0633—8717088)預(yù)約，節(jié)假日或下班期間撥打政務(wù)服務(wù)熱線12345預(yù)約，商定服務(wù)時間，由相關(guān)窗口單位及時辦理。錯時辦，對于季節(jié)性、階段性強(qiáng)的服務(wù)事項，組織提供錯時辦理服務(wù)，最大限度地滿足群眾需求。

二、關(guān)于便民服務(wù)事項辦理。燃?xì)狻⑺姟⒐坏缺忝穹?wù)事項設(shè)有多處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在節(jié)假日可選擇其他網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)渠道辦理。下步督促其他公共服務(wù)事項單位及行業(yè)主管部門，盡快推進(jìn)燃?xì)狻⑺姟⒐坏缺忝穹?wù)事項上線運(yùn)行、網(wǎng)上辦理，不斷拓寬服務(wù)渠道，滿足群眾公共服務(wù)需求。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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