原標(biāo)題：六種通信類消費(fèi)投訴多發(fā) 省消協(xié)約談運(yùn)營商要求整改

根據(jù)全省消協(xié)組織不完全統(tǒng)計，今年1月1日至9月20日，全省消協(xié)組織共受理通信類消費(fèi)者投訴6140件，問題涉及到山東省移動、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商。

消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在以下方面：

一是電話營銷未盡告知義務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。不認(rèn)真履行告知義務(wù)，在推送套餐等業(yè)務(wù)時介紹不詳實(shí),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)，選擇性介紹業(yè)務(wù)，存在只介紹送套餐、送流量、送話費(fèi)等優(yōu)惠內(nèi)容，其它影響用戶選擇的套餐費(fèi)用等內(nèi)容不告知、少告知或刻意模糊，誘導(dǎo)消費(fèi)者變更業(yè)務(wù)。

二是以免費(fèi)試用為由擅自開通業(yè)務(wù)。未經(jīng)消費(fèi)者同意且簽定新的協(xié)議合同，擅自開通各類業(yè)務(wù)，更改消費(fèi)者的套餐、開通增值服務(wù)、提高話費(fèi)套餐等，所開業(yè)務(wù)以免費(fèi)贈送使用一段時間來吸引用戶，到期后通信公司沒有盡到提醒義務(wù)，用戶沒有及時取消，產(chǎn)生了新的費(fèi)用。

三是涉嫌泄露消費(fèi)者個人信息。通信公司將消費(fèi)者的個人信息泄露給第三方，消費(fèi)者經(jīng)常收到非通信公司人員打著通信公司的名義進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷，侵犯了消費(fèi)者的個人信息安全權(quán)。

四是電信運(yùn)營商或其代理商不履行宣傳的“預(yù)交話(寬帶)費(fèi)(逐月)返話費(fèi)”、“購買手機(jī)贈送物品，或逐月返還費(fèi)用”等活動承諾，拒不返還費(fèi)用或給付贈品。

五是電信運(yùn)營商套餐計費(fèi)不準(zhǔn)或收費(fèi)與實(shí)際不符，存在多扣費(fèi)用問題。

六是電信運(yùn)營商推出的交話費(fèi)，免費(fèi)安裝寬帶等售后服務(wù)不到位等問題。

針對上述問題，山東省消協(xié)對我省移動、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商進(jìn)行了集中約談，通報了全省消協(xié)組織今年以來受理的通信運(yùn)營商消費(fèi)投訴主要問題及有關(guān)投訴情況，提出了具體整改要求。山東移動、山東聯(lián)通、山東電信表示，高度重視省消費(fèi)者協(xié)會通報的有關(guān)通信服務(wù)方面存在的問題，認(rèn)真排查，限期拿出整改措施，完善管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（新銳大眾）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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