市消保委發(fā)布青島地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果——

青島地鐵軟硬件滿意度達(dá)85.97%

四成乘客較難找到出口和換乘點

青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 10月24日，市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《青島市地鐵服務(wù)滿意度微調(diào)查報告》，受訪乘客對地鐵軟硬件的整體滿意度達(dá)85.97%，超過四成受訪者表示根據(jù)地鐵站指示信息較難找到出站口及換乘點。

據(jù)了解，此項調(diào)查啟動于今年7月，調(diào)查方式以現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷和定點信息采集為主，以網(wǎng)站調(diào)查為輔，覆蓋地鐵2、3、11號線，共收集有效調(diào)查問卷443份。調(diào)查涉及消費者購票簡便程度、地鐵指示信息的清晰度、地鐵的安全度、消費者對工作人員和地鐵環(huán)境的滿意度、對地鐵相關(guān)設(shè)施和軟硬件的滿意度，以及對地鐵站服務(wù)需要完善的建議等6項主要內(nèi)容。

在地鐵軟硬件設(shè)施方面，調(diào)查顯示，受訪乘客的整體滿意度為85.97%。其中，對地鐵整體環(huán)境和工作人員服務(wù)滿意度評價最高，對設(shè)置的無障礙通道等設(shè)施及相關(guān)服務(wù)的滿意度則相對較弱，85.55%的受訪者認(rèn)為購票方便，22.43%的乘客提出等車座位數(shù)量過少。

在車站交通信息指引方面，超過四成的消費者下車后需要花費一定時間才能正確找到出站口及換乘點，82.62%的受訪乘客最希望從出站口指示牌得知與地鐵站相連的公交線路、周邊標(biāo)志建筑、對應(yīng)街道名稱等信息，不少受訪者提出地鐵站指引標(biāo)識的內(nèi)容和清晰度需要改進。（記者 霍璟祎 通訊員 林上卿）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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