11月27日,大眾日報刊發(fā)《企業(yè)注銷為何仍需“多頭跑”》的報道后,淄博市張店區(qū)委、區(qū)政府高度重視,區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)到一線調(diào)查核實相關(guān)情況,召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場聯(lián)席會議,聚焦問題研究整改措施,明確整改時限和責(zé)任人,全面落實“一次辦好”。

對報道中指出的問題,張店區(qū)進行了調(diào)查核實。調(diào)查顯示,11月21日,孫先生到區(qū)行政審批服務(wù)中心辦理公司注銷業(yè)務(wù)。稅務(wù)窗口業(yè)務(wù)人員通過注銷稅務(wù)登記(優(yōu)化版)模塊進行操作時,發(fā)現(xiàn)企業(yè)有異常監(jiān)控。經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在兩項指標(biāo)預(yù)警。業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)判斷,認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行一般注銷流程,就引導(dǎo)其到新村西路區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理注銷。孫先生22日上午到區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳繳納罰款并補充申報后,順利拿到清稅證明。

為方便企業(yè),張店區(qū)行政審批服務(wù)中心工商窗口將所有登記表格拷貝在自助服務(wù)區(qū)每臺電腦的桌面上,讓企業(yè)自助填寫打印。但因使用人數(shù)太多、部分公司保密意識強等原因,表格使用后經(jīng)常被人為刪除。目前已運用技術(shù)手段將表格鎖定,確保不會再出現(xiàn)此類問題。對報道中提到的“打印注銷證明需要提交身份證復(fù)印件”的情況,當(dāng)?shù)胤答?區(qū)工商登記窗口現(xiàn)行工作流程是,對當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)需要出具證明的,當(dāng)場打印；對另行打印以往辦結(jié)的業(yè)務(wù)證明需要提交查詢者身份證復(fù)印件。由于窗口人員沒有仔細(xì)詢問,直接要求孫先生提交身份證復(fù)印件,屬窗口人員工作不細(xì)致。

調(diào)查核實后,張店區(qū)梳理整合了大廳存在的問題:一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合不到位；二是現(xiàn)階段不具備全流程一體化企業(yè)注銷服務(wù)的客觀條件；三是窗口人員業(yè)務(wù)水平參差不齊,導(dǎo)致同一項業(yè)務(wù)不同窗口的標(biāo)準(zhǔn)不一致及業(yè)務(wù)流程不規(guī)范；四是細(xì)節(jié)把握不嚴(yán),出現(xiàn)了自助服務(wù)區(qū)表格缺項、引導(dǎo)員作用發(fā)揮不全面等問題。

對此,張店區(qū)聚焦問題研究出以下整改措施。

加強部門聯(lián)動,解決“來回跑”問題。一是進一步加強業(yè)務(wù)辦理前后臺銜接。在審批服務(wù)中心增設(shè)稅務(wù)服務(wù)窗口,稅源管理單位審批人員輪流值班,保證納稅人業(yè)務(wù)“一次辦好”。二是加強區(qū)稅務(wù)、工商部門的配合協(xié)作。針對目前因系統(tǒng)升級導(dǎo)致的信息推送不及時的問題,區(qū)工商局、稅務(wù)局將加強溝通協(xié)作,采取人工傳遞資料的方式,按照辦事群眾的需求及時傳遞,方便信息及時共享,提升業(yè)務(wù)辦理效率。三是積極向上級部門反饋有關(guān)情況,并組織區(qū)工商、稅務(wù)等單位到先進地區(qū)學(xué)習(xí)相關(guān)工作經(jīng)驗。

注重細(xì)節(jié)整改,提升服務(wù)質(zhì)量。一是在商事登記綜合服務(wù)區(qū)增設(shè)“企業(yè)登記注銷幫辦代辦服務(wù)窗口”,配備專職幫辦代辦員,為企業(yè)和群眾提供“一對一、保姆式”貼心服務(wù)；在便民自助服務(wù)區(qū)增加2名服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)過硬的引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)指導(dǎo)、文件資料維護等工作。二是全面落實“一次告知”制度。各窗口單位對業(yè)務(wù)再梳理,制定“一次性告知明白紙”；加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到引導(dǎo)人員、窗口人員對事項辦理所需材料、辦理依據(jù)、辦結(jié)時限等“一口清”。

強化長效管理,把“一次辦好”落到實處。針對此次報道中指出的問題,張店區(qū)將舉一反三,全面梳理排查群眾辦事的難點、痛點、堵點,破解瓶頸問題,提高服務(wù)效率。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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