王女士購買的美容產品。

市民王女士在濟南市曲姿減肥瘦身花園店購買了包括身體項目與臉部保養等多項在內的美容服務及產品共計19.8萬元。在使用了不到三分之一時,王女士深感產品沒有效果,便提出退費的請求。三個月后,店方給出回應:計算各項費用,王女士拿不到錢還得貼給店方一部分。

花19萬8購買產品及服務

市民王女士一直在曲姿減肥瘦身店花園店進行一些瘦身項目,今年四月份,王女士照常到店里做瘦身項目時,被工作人員推薦了為期一年的美容服務。這項美容服務包括身體項目與面部保養兩大部分。

“身上的各種項目在店里做,店員說是一周過來一次,一年大概就是48次。臉上的有各種面膜、乳液和面霜這樣的護膚品一共114件。”王女士說,最后這些產品和服務加起來一共花了19.8萬。”

在購買了產品與服務之后,王女士隔三差五去店里做身體上的項目,家里的美容產品中也開封了6盒面膜。但是在使用過程中,王女士感覺效果并不明顯。王女士向曲姿店方提出了希望能退費的申請。

“我是中秋節前后跟他們提出要退費的,起初他們同意,但是說需要時間。我就說那你們盡快,畢竟像臉上的這些產品都是有保質期的,老在我手里耽誤著也不好。”王女士說,“但是在這之后我一直沒等來曲姿的回復,就一直拖到了現在。”

退不了費用還要倒貼錢

在王女士等待期間,曲姿減肥瘦身花園店與洪樓店、北園店三店合一,在大明湖街道明湖東路開了一家新店:曲姿減肥瘦身保利芙蓉會所。在王女士的要求下,曲姿負責人開始與王女士就退費事宜進行商談,但是商談結果讓王女士十分不滿。

“她告訴我產品都是根據個人膚質定制的,如果退回去以后也是一堆廢品無法再使用。把身上和臉上的項目折算將近9.9萬。然后又扣了6.6萬,說這部分是19.8萬除以12個月再乘4個月,是從我開始不用產品但是產品還在我手里放著的時間成本。”王女士說,“還有一部分是我之前在他們店里做了一個瘦身項目,但是沒有效果,當時給我退了五萬多,現在他們要把這部分給加上。另外包括各種費用,加起來以后是大于當初的19.8萬的。”

王女士對這種計算方式難以認同。“又提起之前的項目要加上很不合理,另外如果要說時間成本的話,我是一直在催促他們退款,是他們拖延到現在的,這部分如果算也不應該由我承擔。”王女士說。

雙方就退費金額達成一致

此外,王女士表示,工作人員所云“根據自己膚質定制,收回去是一堆廢品”并不成立。

“產品并不是說完全根據我的膚質定制的,而是說我的皮膚有什么樣的特質他們給什么樣的適配產品。”王女士說,“未開封產品退回后可以給具有相同膚質的客戶,并不是說就成了廢品。”

從王女士提供的護膚品照片上來看,產品的生產日期不定,有的較早,如一款“綠藻態潔顏泥”的生產日期為2017年2月28日,保質期為三年。

13日下午,記者通過電話聯系曲姿保利芙蓉會所,工作人員表示自己是新入職員工,對王女士的情況并不了解。而店長外出無法接聽電話。隨后,記者撥通曲姿總部熱線,接線工作人員表示負責人不在,將在第二日上午回復記者。

14日上午,記者來到曲姿保利芙蓉會所,店內只有一位工作人員,該工作人員表示店內人員都外出開會,而王女士的事情現在已經解決。記者隨后聯系王女士,王女士表示,就退費事宜雙方已經達成一致,具體金額不方便透露。

（生活日報見習記者 杜亞慧）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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