齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)曾發(fā)布《聽(tīng)了三次會(huì),買了12萬(wàn)的保健品》一文,關(guān)注老年人購(gòu)買保健品一事,引發(fā)廣泛關(guān)注,不少老年人及家屬來(lái)電反映情況。在這些案例中,有的老年人深陷保健品營(yíng)銷的漩渦,難以自拔,甚至表現(xiàn)出親情的冷漠和對(duì)家人的敵視。在這場(chǎng)悄然的心理戰(zhàn)場(chǎng)中,社會(huì)應(yīng)該怎樣辦才能讓老年人回歸正常生活?

兒子去世老伴得癌，她卻忙著“開(kāi)會(huì)”

2016年,青島市民李先生突發(fā)心臟病猝死,而他70多歲的老母親,聽(tīng)到這個(gè)噩耗后的表現(xiàn),讓所有人難以理解。她表情木然,更不用說(shuō)哭天抹淚。同年,她的老伴查出食道癌晚期,但老人平時(shí)連句關(guān)心的話都沒(méi)有,更不用說(shuō)在身邊照顧了。

不過(guò),老人并沒(méi)有閑著,平時(shí)最忙的就是去開(kāi)各種保健品會(huì)議。老人接觸保健品營(yíng)銷有五六年時(shí)間,最初只是去看看,后來(lái)發(fā)展到近乎瘋狂的程度。家人介紹,老人每天特別忙,從早到晚地開(kāi)會(huì)。住在市北區(qū)錯(cuò)埠嶺小區(qū),有時(shí)在西鎮(zhèn)開(kāi)會(huì),她都會(huì)早上六七點(diǎn)出門,坐二十幾站公交車參會(huì)。

更加神秘的是,老人在參與保健品營(yíng)銷的交際中,形成了一個(gè)封閉的心理世界。“我們都不知道老人心里在想什么,她從不跟我們交流,每天就知道去參加會(huì)議。這么多年,竟然一件產(chǎn)品都沒(méi)有往家?guī)н^(guò)。”

“誰(shuí)也不知道老人去開(kāi)會(huì)都干些什么,誰(shuí)也不知道老人存折上的錢是如何消費(fèi)的。”老人的家人這樣描述她的現(xiàn)狀。家人希望走進(jìn)她的世界,卻被拒之門外,反而保健品營(yíng)銷群體成了她的精神寄托。

這位青島老太太并非深陷保健品營(yíng)銷的個(gè)例。濟(jì)南市民周女士的婆婆是另一種表現(xiàn)。周女士的婆婆是一位大學(xué)教授,作為高級(jí)知識(shí)分子,她的婆婆日常生活很豐富,加之性格活躍,又有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,并不缺乏社交和娛樂(lè),但退休后卻被保健品營(yíng)銷死死套牢,最多的一次花了5萬(wàn)元購(gòu)買保健品。

因?yàn)橹芘康钠牌旁诩依锖蛦挝欢急容^強(qiáng)勢(shì),在單位也是領(lǐng)導(dǎo),這些營(yíng)銷人員就抓住了老人的這個(gè)心理弱點(diǎn),不斷給她營(yíng)造一種領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)覺(jué)。“他們甚至給她封了一個(gè)‘召集人’的職務(wù),讓婆婆一下子有了歸屬感,積極投入到召集人的活動(dòng)中,拉攏身邊的同事朋友加入。還把婆婆塑造成典型,經(jīng)常讓她上臺(tái)演講,發(fā)表感言,讓她找到心理滿足。”

這三種包裝精美的保健品,讓濟(jì)南一老人花了十多萬(wàn)元。 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戴偉 攝

先建立感情聯(lián)系再套取錢財(cái)

那么保健品營(yíng)銷人員到底有何妙招,讓老人對(duì)其深信不疑?

濟(jì)南市工商局相關(guān)工作人員總結(jié)發(fā)現(xiàn),保健品營(yíng)銷手段不乏三類:會(huì)議營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷和旅游營(yíng)銷。

會(huì)議營(yíng)銷就是通過(guò)多種渠道聯(lián)系老人,把老人請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)聽(tīng)課,通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方式,讓老人感覺(jué)占了便宜,然后給老人上保健的講座,給老人洗腦,讓他們心甘情愿購(gòu)買。當(dāng)然,他們會(huì)讓老人交一定“保證金”,避免老人報(bào)了名不參加。一開(kāi)始交的都是小錢,都給老人退了,等到最后收網(wǎng)的時(shí)候,就會(huì)忽悠老人心甘情愿交足全款。而且,這種會(huì)一般間隔一兩個(gè)月舉行,其實(shí)就是放水養(yǎng)魚(yú)的意味,但是在這期間,他們要不斷跟老人維系感情,成為老人情感上的伴侶。

體驗(yàn)營(yíng)銷,就是安裝按摩椅、按摩槌甚至小到梳子、理療儀等,讓老人免費(fèi)來(lái)體驗(yàn)。很多老人平時(shí)無(wú)聊,就到店里按摩,心理上感覺(jué)占了小便宜。但這只是“魚(yú)餌”,過(guò)程中營(yíng)銷人員會(huì)熱情地跟老人聊天,套取老人的家庭信息和身體健康信息,從而分析出老人的財(cái)力狀況和購(gòu)買欲望,以此為依據(jù),向老人推銷各類產(chǎn)品。

旅游營(yíng)銷手法類似,他們以免費(fèi)旅游的方式吸引老年人參加活動(dòng),在活動(dòng)過(guò)程中加深對(duì)老年人的了解,同時(shí)建立起一種類似兒女親情式的感情。

專鉆法律漏洞，監(jiān)管人員也很頭疼

“為什么沒(méi)人來(lái)治治這些人呢?”濟(jì)南市民小曹在發(fā)現(xiàn)父親被“忽悠”花幾萬(wàn)元購(gòu)買了保健品后,發(fā)出了這樣的嘆息。

而監(jiān)管難則讓執(zhí)法部門很頭疼。濟(jì)南市工商部門工作人員介紹,他們吃透了法律的漏洞,虛假宣傳不往面上掛,以前會(huì)印刷在宣傳單頁(yè)或者產(chǎn)品包裝上,但是現(xiàn)在都沒(méi)有了。而且他們長(zhǎng)期租賃一些賓館的會(huì)議室搞營(yíng)銷,流動(dòng)性很大。

另外,時(shí)間上也比較隱蔽,基本上在早上六七點(diǎn)之前,那時(shí)監(jiān)管部門都沒(méi)有上班。而且偽裝性極強(qiáng),打著養(yǎng)生講座、醫(yī)學(xué)研討、專家講座等名目。

同時(shí),他們嚴(yán)格篩選參會(huì)老人的身份,老人進(jìn)出都必須憑證或身份證出入,外人很難進(jìn)入到核心會(huì)場(chǎng),加大了取證難度。而且有的會(huì)上不賣貨也不收錢,他們會(huì)讓老人到公司刷卡,再采用快遞的方式發(fā)貨,沒(méi)法證明其直接消費(fèi)行為。為了避免人、貨被一窩端,公司辦公地址跟倉(cāng)庫(kù)都不在一塊,即便抓到人也沒(méi)法沒(méi)收貨物,以此避免財(cái)物損失。

“更可怕的是,保健品行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了2.0時(shí)代,大部分保健品幾乎都有正規(guī)的手續(xù)、生產(chǎn)許可、保健品的批號(hào)等,很難從產(chǎn)品本身去調(diào)查。”濟(jì)南歷下區(qū)質(zhì)監(jiān)部門的工作人員表示,把低價(jià)產(chǎn)品高價(jià)賣出,很難在法律上認(rèn)定是違法行為。

不是吃藥管的用，被哄開(kāi)心身體才變好

美國(guó)華盛頓大學(xué)博士后訪問(wèn)學(xué)者、山大二院心理咨詢科主任郭公社結(jié)合多年的臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)道,老年人經(jīng)常面臨疾病的困擾,且大多久治不愈,常年伴隨著病痛的折磨,特別希望從中擺脫。還有的老人,子女不在身邊或者獨(dú)居,跟子女和親友溝通不足,在閉塞的環(huán)境中逐漸養(yǎng)成了一種閉塞的心理狀態(tài)。此時(shí),一旦有人乘虛而入,老人就像抓住了救命稻草,很容易跟對(duì)方建立起一種不同于親生兒女的另一種“親情關(guān)系”,一旦這種心理產(chǎn)生,經(jīng)過(guò)營(yíng)銷人員長(zhǎng)期夯實(shí),就很難拔除。如果強(qiáng)硬地把這層關(guān)系剝離,老人反而會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈意識(shí),效果適得其反。

“保健品營(yíng)銷手段,實(shí)則已經(jīng)鑄成了一個(gè)非常難以攻破的心理戰(zhàn)場(chǎng)。”郭公社如此評(píng)價(jià)。

山東管理學(xué)院副教授、老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)專家韓晶則表示,老年人對(duì)保健品營(yíng)銷人員的依賴,其實(shí)是典型的“情緒困擾軀體化”。不少老人生活孤獨(dú),會(huì)把不愉快的情緒轉(zhuǎn)化成對(duì)身體的抱怨。當(dāng)一個(gè)孤獨(dú)的老人突然遇到了一個(gè)非常關(guān)心,還會(huì)哄自己開(kāi)心的人,心情會(huì)變好,隨之身體也就清爽,有利于老年人疾病好轉(zhuǎn)。當(dāng)然,老年人也愿意去購(gòu)買一些保健品。吃完后,不少老人也會(huì)感覺(jué)身體變好,而且認(rèn)為是吃保健品起作用了。這就讓老年人深陷其中,難以抽身。如何讓老年人心理上不再寂寞,也是每一個(gè)子女該思考的問(wèn)題。

截至2015年末,我國(guó)60周歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.22億,占到總?cè)丝诘?6.1%。老年人的養(yǎng)老問(wèn)題成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn),這其中包括健康、心理關(guān)懷、日常生活照料等方方面面。山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武認(rèn)為,解決老年人養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫,需要政府和全社會(huì)的共同努力。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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