中國山東網(wǎng)-感知山東訊 2019年春節(jié)將至，年貨市場熱鬧非凡，各類消費行業(yè)迎來了消費高峰，也伴隨著消費糾紛不斷增多。為了能讓廣大消費者共度一個平安、祥和的傳統(tǒng)佳節(jié)。濟南市工商局發(fā)布2019年度春節(jié)消費警示，提醒廣大消費者科學(xué)、理性和合理消費。

網(wǎng)絡(luò)購物，選擇商家很重要。春節(jié)臨近，越來越多的消費者都樂于在網(wǎng)上購買年貨，許多網(wǎng)店也紛紛推出春節(jié)優(yōu)惠的促銷舉措，吸引消費者。但從濟南市工商局消費者投訴數(shù)據(jù)來看，近期網(wǎng)絡(luò)購物投訴有所抬頭，消費糾紛主要集中在發(fā)貨不及時、少發(fā)貨、商品質(zhì)量有問題等方面。現(xiàn)提醒網(wǎng)購消費者：選擇網(wǎng)購商品時一定要選擇有資質(zhì)、信譽度高、交易量大、消費者評價高的正規(guī)的電子商務(wù)平臺和官方網(wǎng)站;主動提高辨別能力，確保在認真了解商品情況后再做決定是否購買，要盡量選擇熟悉的商品下單;同時，選擇安全的網(wǎng)購支付手段，務(wù)必選用安全可靠的第三方支付交易平臺，不要在網(wǎng)上通過刷“二維碼”支付，不要輕易輸入銀行賬號密碼或者點擊賣家通過短信、Email等方式提供的交易鏈接，以免誤入“釣魚”網(wǎng)站;在收到所購貨物時要當面驗貨再簽收，如貨物發(fā)生損壞，因當拒絕簽收并申請退貨。同時，還需注意保存和經(jīng)營者之間的聊天記錄、電子訂單、付款記錄、優(yōu)惠活動宣傳截圖、電商承諾或協(xié)議等電子數(shù)據(jù)，如需退貨(快遞單據(jù))應(yīng)注意保留退貨憑證;消費糾紛發(fā)生后，可先與經(jīng)營者協(xié)商或請求第三方平臺協(xié)助解決，因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴;雖然《消費者權(quán)益保護法》明確網(wǎng)購消費者在收到貨物之日起享有“7天無理由退貨”的權(quán)利，但是定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等不在網(wǎng)購“七天無理由退換貨”范圍之內(nèi)，對此消費者也一定要提前了解。

預(yù)付消費，簽訂合同很關(guān)鍵。春節(jié)是娛樂、餐飲等服務(wù)行業(yè)消費高峰期。經(jīng)營者會提出多種優(yōu)惠條件吸引消費者辦理預(yù)付卡，但預(yù)付式消費會出現(xiàn)個別不法商家不按照承諾履行、商家跑路、消費者退卡難等消費隱患風(fēng)險。所以在春節(jié)期間預(yù)付式消費的高峰期，濟南市工商局提醒廣大消費者，購買預(yù)付卡時務(wù)必要理性謹慎。消費前要注意檢查經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照是否齊全有效，經(jīng)營單位是否擁有較高的市場信譽度和較好的經(jīng)營狀況。拒絕一次性存入過多金額，以免商家關(guān)門跑路導(dǎo)致消費者財產(chǎn)受到損失。辦理預(yù)付卡是要和經(jīng)營者簽訂合同，通過合同約定商品或服務(wù)的數(shù)量質(zhì)量、價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。同時，保留好發(fā)票等購物憑證，一旦權(quán)益受到侵害時便于主動合法維權(quán)。

老年保健，預(yù)防陷阱是根本。對于老年保健品銷售，越是節(jié)日就越是商家宣傳促銷的高峰期，但一些不法經(jīng)營者卻以多種手段，如舉辦老年保健講座、培訓(xùn)、上門服務(wù)、旅游促銷等形式，邀請所謂的 “專家”和 “受益人”現(xiàn)身說法等手段，虛構(gòu)或夸大保健品的效果哄騙老年人購買沒有藥物治療功效、質(zhì)量參差不齊、價格高昂的保健品，致使老年人遭受經(jīng)濟損失或身體健康損傷。所以，老年消費者一定高度警惕保健品虛假宣傳的銷售陷阱，因為《廣告法》明確規(guī)定，保健食品等保健品在進行廣告宣傳時不得含有涉及疾病預(yù)防、治療功能的虛假內(nèi)容，不得作出表示功效、安全性的斷言或者保證的虛假內(nèi)容。如果經(jīng)營者以任何形式宣傳保健品具有疾病預(yù)防和治療功能，宣傳“徹底根治”“藥到病除”就是一種虛假宣傳，就是一種欺詐行為，要堅決拒絕購買，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為可以及時向當?shù)毓ど滩块T進行舉報。并且不要貪圖小便宜，因為一些小贈品而去參加一些所謂的“老年人會議、講座”，在這些“老年人會議、講座”中出現(xiàn)的 “專家” “受益人”多數(shù)是企業(yè)的銷售人員佯裝而成。所以一定要切記保持冷靜，理性安全消費。

年貨購買，索要發(fā)票是前提。濟南市工商局消費維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，元旦以來，在眾多消費投訴中有近五分之一的投訴案件，因消費者無法提供發(fā)票等購物憑證致使工商部門無法正常受理，從而導(dǎo)致消費者權(quán)益得不到維護。購物發(fā)票是消費者依法維權(quán)的重要法律憑證，大多數(shù)的消費者在日常消費中也養(yǎng)成了索要、保留發(fā)票的習(xí)慣，但依然有些消費者依法維權(quán)意識淡薄，不主動索要發(fā)票，致使消費者遇到消費糾紛時因沒有消費證據(jù)或者提供的消費憑證證據(jù)不足而無法投訴維權(quán)。所以，消費者在購買年貨時一定注意索要發(fā)票。同時，有少數(shù)不法經(jīng)營者在購物發(fā)票上設(shè)置陷阱，侵害消費者權(quán)益，如發(fā)票上不填商品名稱而以代碼代替，一旦出現(xiàn)問題，使消費者無法舉證;借口當時發(fā)票用完，要求幾天后再來補開，以避開七日內(nèi)退貨“規(guī)定”;以不開發(fā)票可以贈送小禮品或飲料等誘導(dǎo)消費者不要發(fā)票，若發(fā)生糾紛，消費者提供不出證據(jù)。以經(jīng)營者之間的購銷合同代替發(fā)票，一旦經(jīng)營者撤柜，有的商場則稱是消費者與經(jīng)營者的私下交易，與商場無關(guān);借口已向消費者提供了降價、打折優(yōu)惠，如再提供發(fā)票則要消費者提供稅金;故意填錯購物日期或品名;發(fā)票不蓋公章或發(fā)票店名與售貨店名不符等，消費者要警惕上述發(fā)票陷阱。

濟南市工商局在此提醒廣大消費者，春節(jié)期間，當您消費權(quán)益受到侵害時，應(yīng)及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，請消費者保存好相關(guān)證據(jù)材料，并及時撥打12345進行投訴舉報，依法維護合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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