本報2月25日訊 近日，國家郵政局官網發布《關于2018年快遞服務滿意度調查結果的通告》顯示，經委托專業第三方對全國50座重點城市開展2018年快遞公眾滿意度調查，青島得分排名第一，創近年來最高水平。 2018年，青島市郵政局深入開展寄遞服務質量提升專項行動，深入開展放心消費創建工程，全面提升快遞服務水平。由快遞協會建立客服實訓基地，組織企業客服人員輪流開展投訴處理專項培訓，提升全網客服人員專業素養。做好消費者服務申訴受理。堅持監測申訴數據常態化，由工作人員每日對申訴數據進行通報、對涉及企業進行調度，做到申訴處理事項“日清日畢”。全年快遞有效申訴1170件，有效申訴率1．4件／百萬件，同比下降68．81％，為消費者挽回經濟損失93．05萬元。 （記者 王偉）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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