去年6月份，濟(jì)南市民劉蓓（化名）通過58同城金融服務(wù)中心在璐豪名車花費15.9萬元購買了一輛二手奧迪汽車，提車后的第三天，車輛就因擋位“失靈”問題半路拋錨，同年9月車輛又出現(xiàn)油門“失靈”的險情，維修費高達(dá)4萬元。劉蓓懷疑買到“泡水車”，要求退車賠償卻被拒。

購車才三天

車就掛不上擋了

回想起自己的購車經(jīng)歷，劉蓓稱，她在58同城搜索購買二手車時，與58同城金融服務(wù)中心的銷售人員取得了聯(lián)系，“說是可以幫我找車，由他們這邊負(fù)責(zé)車檢，讓我買到放心車。但需要我在他那邊做分期?！眲⑤碚f，聯(lián)系自己的銷售人員承諾，如果買到問題車將雙倍退車價，于是便委托對方幫忙找車。

去年6月份，在該銷售人員的推薦下，劉蓓在一家名為璐豪名車的商家處購買了一輛兩廂的奧迪A3二手車，共花費15.9萬元，購車時58同城金融服務(wù)中心提供了車輛質(zhì)檢報告，劉蓓得知該車是2016年2月份的，僅開了兩年多。

購車后的第三天，劉蓓駕車正常行駛在市區(qū)道路時，突然發(fā)現(xiàn)車“掛不上擋了”。“擋位不復(fù)位，掛上沒反應(yīng)，把我扔在了半路?！眲⑤韲@氣道，“我找了拖車，送到了維修廠，說是里面有一個拉線壞了，但為了應(yīng)付是用鐵絲替代的?！?/p>

“這不是糊弄嗎？”劉蓓說，車輛維修花了4000多元，經(jīng)過協(xié)商璐豪名車承擔(dān)了1000元，58同城金融服務(wù)中心的業(yè)務(wù)員承擔(dān)了700元，剩下的大部分由她自己承擔(dān)，“當(dāng)時家里有事，就想趕緊了事，沒再多追究。”

高速路上油門“失靈”

維修者懷疑車輛“過水”

然而，讓劉蓓意想不到的是，同年9月份，車輛再次遭遇險情?！爱?dāng)時我妹妹開著車，在泰安到北京的高速路上，途經(jīng)德州附近時，發(fā)現(xiàn)車子突然間加不上油了。當(dāng)時車速大概在100公里/小時以上。我妹妹趕緊打開雙閃，靠慣性把車停在應(yīng)急車道，好在沒有發(fā)生意外?！被叵肫饋恚瑒⑤砣杂X后怕。

事后，劉蓓聯(lián)系車輛銷售人員，將車拖到泰安一家奧迪4S店，檢測結(jié)果讓劉蓓目瞪口呆?！白兯傧浜碗x合器壞了，就連里面的電腦控制單元也壞了，修車費用合計4萬多?！眲⑤碚f，“當(dāng)時維修師傅說，電腦一般都不會壞，除非是過了水。”

“這車開了半年維修就花四五萬了，來回拖車就拖了4次，太遭罪了。”劉蓓說，她當(dāng)即跟58同城金融服務(wù)中心和璐豪名車方面聯(lián)系，要求解釋車輛問題。

取證后承認(rèn)是泡水車

卻因時間問題不給處理

劉蓓提供的二手車買賣協(xié)議上有對重大事故車的定義：車身經(jīng)水浸泡超過車身二分之一，或積水進(jìn)入駕駛艙的車輛。根據(jù)車輛的檢測報告，顯示該車輛檢測結(jié)果為“非事故車”，車輛評級結(jié)果為“C”。

在維修師傅根據(jù)經(jīng)驗提出車輛可能泡過水后，她當(dāng)即向58同城金融服務(wù)中心的銷售人員詢問，得到的答案是“不是水泡”，同時璐豪名車方面一直不承認(rèn)車輛存在問題。

“但后來58同城的人來拍照取證，又承認(rèn)是泡水車。”劉蓓說，“當(dāng)時已是年底，他們說隔的時間太長沒法處理。”劉蓓說，出現(xiàn)問題是在9月份，在3個月的質(zhì)保期范圍內(nèi)，這期間是他們在處理問題上拖來拖去。

劉蓓認(rèn)為花錢買到的“問題車”存在很大的安全隱患，要求退車。同時，她要璐豪名車和58同城金融服務(wù)中心共同承擔(dān)車輛維修等的費用?！昂髞砭蜎]信了，也不給我處理?！眲⑤碚f，車輛從9月份一直停放在泰安修理場，如今已落滿灰塵，她已將情況投訴至相關(guān)部門。

銷售方稱與他們無關(guān)

58同城稱原因不明確

根據(jù)劉蓓提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了璐豪名車，在表明身份后，電話被掛斷。而后記者多次撥打，均未有人接聽。該相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)短信：目前在馬來西亞開會，“等回去再說?！?/p>

記者將市民投訴的問題說明后，該工作人員回應(yīng)：“你們最好找58同城來解決，其實這事與我們沒關(guān)系?！贝撕笥浾叨啻温?lián)系，均未得到回應(yīng)。

13日下午，58同城公關(guān)部孫姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱，消費者所購車輛符合檢測要求，車輛不存在事故車、火燒車、泡水車的情況，且在購車時58同城已將檢測報告提供給劉女士，劉女士也并無異議?！敖衲?月份，我們客服收到了劉女士以車輛泡水為由的投訴，要求退車，但具體車輛損壞的原因還不明確，需進(jìn)一步核查。雙方都可以請第三方鑒定機(jī)構(gòu)，確定車輛損壞的具體原因?！痹撠?fù)責(zé)人稱，他們目前已經(jīng)成立專項小組進(jìn)行核查。

賣方回應(yīng)

二手車交易市場：

對問題車“零容忍”

需消費者提供證據(jù)

3月12日下午，記者聯(lián)系到汽車銷售方所在的二手車交易市場，負(fù)責(zé)處理消費者投訴的孫姓負(fù)責(zé)人稱，他們之前并沒有獲悉該問題，因此還需找到雙方核實并了解情況。

“對待泡水車、火燒車、事故車等一些問題車，我們市場方一直是零容忍的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)后絕不姑息?！痹撠?fù)責(zé)人說，“但消費者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，由于購車是在去年6月份，因此有些情況還需要調(diào)查落實。”

工商說法

將聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解

協(xié)商不成可走法律途徑

3月12日下午，記者聯(lián)系了濟(jì)南市工商行政管理局天橋區(qū)分局藥山工商所。工作人員稱，他們將繼續(xù)聯(lián)系雙方確定時間，組織調(diào)解。

該工作人員坦言，近期有關(guān)二手車交易的投訴確實比較多，他們介入后發(fā)現(xiàn)一些合同、義務(wù)劃分等方面都不明晰，因此雙方對合同內(nèi)容或者責(zé)任劃分出現(xiàn)分歧較大的情況，若經(jīng)調(diào)解雙方仍協(xié)商不成功，建議消費者走法律途徑。

律師說法

若故意隱瞞車況

消費者可舉證索賠

山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽表示，如果是銷售方單方隱瞞車輛有事故存在，且消費者能夠證明這個問題，可以依照合同要求其退車。根據(jù)國家法律規(guī)定，如果車輛在維修兩次后仍然存在隱患，消費者也可以要求退車。

甄恩陽稱，不管是作為“中介”的被委托方，還是車輛銷售方，均有義務(wù)告知消費者所購車輛的真實狀況，保障消費者的知情權(quán)，“如果存在故意隱瞞車輛事故的情況，‘中介’或者銷售方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，消費者可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。”

齊魯晚報·齊魯壹點記者 李震

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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