44歲的趙剛(化名)深受脫發(fā)的困擾,于是在網(wǎng)上找到了濟(jì)南瑞麗詩植發(fā)。他告訴記者,植完發(fā)后他開始出現(xiàn)掉頭發(fā)的情況,并且患上了毛囊炎,頭上起膿包。如今做完手術(shù)已經(jīng)5個(gè)月左右了,趙剛還是掉頭發(fā),他說對植發(fā)效果不滿意。

趙剛表示他現(xiàn)在的發(fā)際線比當(dāng)初設(shè)計(jì)的高了一手指的寬度。

說好4.5小時(shí)的手術(shù)

做了8個(gè)多小時(shí)

14日上午,記者見到了趙剛。44歲的趙剛看來發(fā)際線有些高,并且頭頂中間的頭發(fā)很不自然,有些稀疏,可以看到頭皮還有些發(fā)亮。

2018年10月份,趙剛就有了植發(fā)的想法,于是在網(wǎng)上找到了瑞麗詩植發(fā)。“當(dāng)時(shí)客服給我推薦了十幾塊錢的一款。經(jīng)過協(xié)商,這次植發(fā)一共是要1.5萬元。”趙剛說,“當(dāng)時(shí)工作人員給我承諾的是,術(shù)后一周忌口,不能碰煙酒。之后會有一個(gè)脫發(fā)期,保證有95%的毛囊能存活。當(dāng)時(shí)工作人員先給我在額頭上設(shè)計(jì)了發(fā)際線位置,我看了也挺滿意的。”

讓趙剛沒想到的是,工作人員給他說的四個(gè)半小時(shí)的手術(shù),卻做了8個(gè)多小時(shí)。“出來之后,妻子見到我后就說,你的發(fā)際線有點(diǎn)高,和當(dāng)初設(shè)計(jì)的發(fā)際線差了一個(gè)手指寬度的距離。”趙剛說,因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束得太晚了,第二天他才去詢問“醫(yī)生”發(fā)際線位置的問題。“醫(yī)生”說和設(shè)計(jì)的一樣,之后我就回家了。”

頭上起膿包

持續(xù)了四個(gè)月左右

按照工作人員的囑咐,趙剛回家忌口并且不喝酒不抽煙。“可過了幾天之后,我就得了毛囊炎,頭上一直在起膿包。我就問瑞麗詩的工作人員怎么回事,他就說找個(gè)診所處理一下就能好。”趙剛說,他之前沒有得過毛囊炎。“但我處理了多次,頭上還是起膿包,差不多持續(xù)了四個(gè)月左右。”

“我還經(jīng)常掉頭發(fā),每次洗頭盆里都有很多頭發(fā)。我多次詢問客服,但對方一直沒說出怎么辦,說是正常現(xiàn)象,就是在脫發(fā)期,差不多需要四個(gè)月的時(shí)間。”趙剛說,現(xiàn)在已經(jīng)過去五個(gè)月了,他還是會掉頭發(fā)。“時(shí)不時(shí)的頭上還會長出膿包,非常難受。”

趙剛說,現(xiàn)在他的頭皮還在發(fā)麻。“而且我發(fā)際線這么高,他們是不是少給我用毛囊了?”

“現(xiàn)在我的頭發(fā)雖然比植發(fā)前好一點(diǎn),但明顯不自然,頭皮還發(fā)亮,并且看起來毛孔很大,和他們之前承諾的效果不一樣。”趙剛說,他對這次植發(fā)不滿意,希望瑞麗詩能退款并給他補(bǔ)償。

“得毛囊炎這件事

也是因人而異”

14日上午,記者跟隨趙剛來到了瑞麗詩植發(fā),一名相關(guān)工作人員接待了趙剛。該工作人員在檢查了一下趙剛的頭發(fā)之后,表示趙剛現(xiàn)在頭發(fā)的狀況還不錯(cuò),恢復(fù)得也還可以。“做手術(shù)之前,發(fā)際線的位置都是提前畫好的,專家和患者之間是達(dá)成共識的。”該工作人員說,如果種植后發(fā)際線后移了,有可能是頭發(fā)有脫落的問題。

“我們所有來種植頭發(fā)的客人都是一樣的,都會有一個(gè)過程。術(shù)后五天之后來洗頭,15天左右種的頭發(fā)就會長長,十五天到三個(gè)月是一個(gè)脫落期,三個(gè)月到六個(gè)月是休止期,六個(gè)月到九個(gè)月是生長期,九個(gè)月到一年周期結(jié)束后,就是好的狀態(tài)了。”工作人員說,植發(fā)的周期會比較長一點(diǎn)。

“像有的人是油性皮膚油脂堆積,還有加上作息不規(guī)律、毛囊有些堵塞等原因,就可能會出現(xiàn)毛囊炎。一般經(jīng)過處理之后會有好轉(zhuǎn),或者來我們醫(yī)院,我們也會幫忙處理。”工作人員說,得毛囊炎這件事也是因人而異。

隨后工作人員從電腦里調(diào)取了趙剛當(dāng)初設(shè)計(jì)發(fā)際線時(shí)的照片,從照片上來看與現(xiàn)在趙剛的發(fā)際線差不太多,并且相比于植發(fā)之前,趙剛現(xiàn)在的頭發(fā)確實(shí)多了不少。對于趙剛提出種植毛囊數(shù)量有減少的問題,工作人員也拿出了照片,上面標(biāo)注著毛囊的數(shù)量。工作人員說,在手術(shù)之前,毛囊的個(gè)數(shù)都是和顧客確認(rèn)過的。

“我們的手術(shù)機(jī)械都是和三甲醫(yī)院合作的,衛(wèi)生情況也有保證。可能后期的服務(wù)沒跟上,還有我們的客服人員把顧客的積分清零了,根據(jù)這些情況,我們會和公司反映,處罰相關(guān)工作人員,并且免費(fèi)贈、補(bǔ)償一些服務(wù)和東西給顧客。”工作人員說。

“現(xiàn)在時(shí)間還沒到,最終效果還無法得知,還沒法談退款等問題。”工作人員表示,等到術(shù)后一年如果效果還不好,他們也會積極給趙剛處理。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 袁野 實(shí)習(xí)生 駱玲玲

延伸閱讀：植發(fā)行業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范

據(jù)市場調(diào)研公司MarketResearchFuture發(fā)布的《全球植發(fā)市場報(bào)告》顯示,預(yù)計(jì)到2023年全球植發(fā)市場規(guī)模將達(dá)到238.8億美元,未來4年的年復(fù)合增速將達(dá)到24%。但過快的發(fā)展,讓行業(yè)出現(xiàn)了一定混亂的局面,行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)魚龍混雜,各種美容機(jī)構(gòu)、小診所紛紛開設(shè)植發(fā)科室。在技術(shù)類型、技術(shù)水平、手術(shù)流程、無菌操作等各方面參差不齊,整個(gè)行業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)去監(jiān)管和規(guī)范。

早在2010年底植發(fā)行業(yè)就制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),但標(biāo)準(zhǔn)不成熟,不完整,監(jiān)管及執(zhí)行并不到位。業(yè)內(nèi)人士指出,隨著技術(shù)與需求的發(fā)展,相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也需要?jiǎng)討B(tài)的補(bǔ)充與規(guī)范。據(jù)了解,目前沒有明確標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)能夠衡量植發(fā)是否成功。醫(yī)患雙方衡量種植成功與否標(biāo)準(zhǔn)也不一,如醫(yī)生認(rèn)為毛囊成功種植、成功存活則意味手術(shù)成功；患者則要看種植效果。

業(yè)內(nèi)人士表示,整個(gè)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)也需要建立,包括規(guī)范手術(shù)中醫(yī)生、護(hù)士的行為規(guī)范,相關(guān)技術(shù)應(yīng)該使用的藥品及手段等。（據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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