5月8日，山東省政府辦公廳發(fā)布《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度工作方案》，確定今年年底前全面建立全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)參與評(píng)價(jià)，每個(gè)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和工作人員都接受評(píng)價(jià)。

近年來，山東不斷深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，推進(jìn)“一窗受理·一次辦好”改革，持續(xù)減權(quán)放權(quán)授權(quán)，優(yōu)化辦事流程，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率大幅提高。根據(jù)部署，全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系將依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人或其他組織可以通過各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線或現(xiàn)場評(píng)價(jià)，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。

“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道包括現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門“監(jiān)督查評(píng)”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)。基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，應(yīng)提供書面評(píng)價(jià)表格，并按照要求將數(shù)據(jù)歸集，于5個(gè)工作日內(nèi)上傳省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾可在自辦事當(dāng)日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充評(píng)價(jià)。

山東將進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。各級(jí)、各部門要建立差評(píng)核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。收到差評(píng)和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，說明理由，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄，實(shí)名差評(píng)回訪率要達(dá)到100%。

山東將加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用。各級(jí)、各部門定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析研判，對(duì)企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，推動(dòng)問題解決。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入研究數(shù)據(jù)背后的社情民意，為科學(xué)施策、改進(jìn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況將納入績效評(píng)價(jià)。根據(jù)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)滿意度，對(duì)有關(guān)單位和人員，按照國家規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并作為年終政務(wù)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)的重要依據(jù)；對(duì)反復(fù)被差評(píng)、投訴，故意刁難甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。及時(shí)查處刷“好評(píng)”或惡意差評(píng)等弄虛作假行為，確?！昂貌钤u(píng)”結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 袁濤 報(bào)道）

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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