原標題：農行濟南銀河支行兌換火燒幣情暖客戶心

來源：濟南日報

客戶前來兌換的火燒幣。（田亞慧 攝）

“耽誤你們下班了，農行的服務真是好啊！”1月14日下午，一對夫婦接過兌換后的新錢，激動地對農行濟南銀河支行營業部員工連聲道謝，暖心的場面贏得現場客戶的一致稱贊。

1月14日下午，一對行色匆匆的中年夫婦來到農行濟南銀河支行營業部大廳。大堂經理趕忙上前詢問客戶要辦理什么業務。“麻煩你幫我們看看這些錢還能換嗎？”客戶一邊把一個鼓鼓的手提袋遞給大堂經理，一邊焦急地問道。大堂經理打開手提袋發現，里面是一些被火燒過的紙幣。

原來，這對夫婦是在濟南做小本生意的，省吃儉用攢下來的錢還沒來得及到銀行存，不巧近期家中失火，存放的近8萬元現金被不同程度燒毀。于是兩人四處打聽兌換點，想盡力減少損失，可一連跑了幾家銀行網點都因各種原因沒能兌換成功。抱著試試看的心態，兩人來到農行濟南銀河支行。

了解到這一特殊情況，大堂經理連忙安撫客戶，緩解客戶的焦慮情緒，同時為客戶抽取兌換殘損幣專用號，全力讓客戶第一時間到柜臺進行兌換。部分現金損毀嚴重，有的被燒得只剩下一半。本著最大限度兌換的原則，農行濟南銀河支行營業部內勤行長立即安排兩名柜員清點核對。兩名柜員忍著刺鼻的氣味，用尺子一點點比量，一張張清點，近四個小時才清點完畢，最終清點出全額紙幣625張、半額紙幣146張，最大程度為客戶降低了損失。

（陳東林 宋夢雪）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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