原標題：從消費維權(quán)案例，看聊城市場監(jiān)督部門如何為消費者“撐腰”

來源：大眾日報

花大價錢買來所謂保健品卻發(fā)現(xiàn)被忽悠，想退貨時卻被拒；辛苦裝修房子卻掉入商家陷阱，質(zhì)量問題層出不窮；給孩子報名培訓班，沒上幾節(jié)課商家就“跑路”……日常生活中，這些破壞消費安全的侵權(quán)行為，嚴重擾亂了消費市場秩序，一直都是消費輿情和投訴的熱點。今年，“3·15”消費維權(quán)年主題為“守護安全、暢通消費”，恰恰呼應了每一位消費者的心聲。

消費安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。去年以來，聊城市場監(jiān)管部門堅持“守底線、拉高線”，加大消費領(lǐng)域執(zhí)法檢查力度，完善消費者權(quán)益保護機制，暢通消費糾紛解決渠道，一件件消費侵犯事件得到滿意解決，為廣大消費者營造了一個能消費、愿消費、敢消費的和諧環(huán)境，激發(fā)了消費潛力，促進了消費增長。

不能讓消費者受委屈

消費過程中遭遇陷阱或糾紛，不少人自認倒霉吃啞巴虧，因為維權(quán)太麻煩，得耗得起時間。“我維權(quán)不僅僅為了自己，決不能讓這些劣質(zhì)食品再欺詐其他消費者。”“倔強”的市民榮女士在消費過程自身權(quán)益受到侵害時，卻不愿意吃啞巴虧，毅然進行了投訴舉報。

2020年10月份，榮女士花1330元在網(wǎng)上訂購了一款阿膠膏食品，收貨之后發(fā)現(xiàn)物品與網(wǎng)絡宣傳不一致，且無生產(chǎn)日期、無衛(wèi)生標志、屬三無產(chǎn)品。感覺上當受騙的榮女士多次聯(lián)系商家退款，但商家卻以 “私人訂制”為由，拒絕退貨退款。接訴當天，聊城市高新區(qū)市場監(jiān)管部門便趕往劣質(zhì)食品生產(chǎn)地進行了調(diào)查詢問，當場商家便同意將購買費用退還給榮女士，這起消費維權(quán)糾紛接訴當天就調(diào)解成功。

“市場監(jiān)管部門能這么高效率的為消費者撐腰，今后俺們也敢消費了。”身在濰坊的榮女士專門手寫了一封感謝信，表達謝意。采訪中，聊城市高新區(qū)市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人表示，在關(guān)系到廣大消費者切身利益的投訴，他們絕不懈怠，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保讓消費者用上放心的產(chǎn)品。

無獨有偶。年逾八旬的辛先生通過電視購物花費799元購買了茯苓意仁草本膏，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上并未注明商家宣稱的治療療效，辛先生隨撥打投訴電話，希望市場監(jiān)管部門協(xié)助退款。東阿縣市場監(jiān)管局經(jīng)多次協(xié)調(diào)，商家最終同意將辛先生未食用的剩余產(chǎn)品退貨，并退款639元。

聊城市市場監(jiān)管部門提醒，無論網(wǎng)上購物，還是電視購物，一定要看賣家的信譽，問清售后服務的具體細節(jié)，保留相關(guān)交易記錄，以備消費維權(quán)之需。使用到付方式結(jié)算的消費者，一定要當場驗貨，確認沒有問題后再付款。

預付消費不是法外之地

消費方便、可以打折、逢年過節(jié)還有驚喜，這是大多數(shù)消費者對于預付消費的理解，但“大優(yōu)惠”背后卻也隱藏著“預付費用退款難”“停業(yè)后追討難”“服務質(zhì)量難保證”等消費風險。

最近，市民王先生很窩心，他在聊城某網(wǎng)絡科技有限公司的支付云充值價值260余元的游戲幣，因游戲無法正常登陸，與該公司申請退款一直未果。前不久，聊城市市場監(jiān)管部門了解情況后，原本不抱希望的王先生卻意外收到充值退款。預付款“失而復得”，讓王先生意識到，預付消費不是法外之地，只要侵害消費者權(quán)益，照樣逃脫不了法律的制裁。

“在快餐店充值幾百元后，還沒來得及去消費，就無故關(guān)門了。”李女士盲目的預付式消費，讓她后悔莫及，聊城市市場監(jiān)管部門經(jīng)過投訴梳理和匯總，發(fā)現(xiàn)李女士的遭遇并非個案，不少消費者同樣在忍受著這家快餐店退款難的煎熬。隨后，市場監(jiān)管部門經(jīng)過多方調(diào)查，成功與快餐店負責人取得聯(lián)系，并要求他盡快在已關(guān)閉的店鋪門口張貼告示，提醒購買預付卡的消費者前來辦理退款業(yè)務。

采訪中，記者了解到，在預付式消費中，商家一般不會與消費者就商品或者服務內(nèi)容進行協(xié)商，消費者只能就商家提供的內(nèi)容選擇全部接受或不接受，商家也不會提供書面合同，往往只是發(fā)放會員卡，雙方權(quán)利義務明顯不對等。一旦商家發(fā)生“意外”，消費者希望取出卡內(nèi)剩余的費用時，往往比“登天還難”。聊城市市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人表示，今年，聊城市將進一步加強預付費消費的自律規(guī)范，多部門協(xié)調(diào)配合，盡快建立黑名單制度，對“借發(fā)卡之名行圈錢之實”的不良商家納入社會信用體系實施聯(lián)合懲戒，讓“跑路者”無路可逃。

為“放心消費”撐腰

近年來，伴隨著聊城經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費升級持續(xù)加速，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。

農(nóng)資消費領(lǐng)域一直是聊城市監(jiān)管的重中之重。莘縣的徐先生在購買農(nóng)資過程中，就遇到煩心事，他在家門口農(nóng)資超市購買的大棚塑料薄膜，使用不久便出現(xiàn)破損現(xiàn)象，但商家卻拒不履行“兩年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題給予更換”的承諾。正在徐先生一籌莫展之時，莘縣市場監(jiān)管部門接到投訴后第一時間與該農(nóng)資超市溝通，要求其負責人要本著為消費者負責的態(tài)度，認真履行售后服務。

家裝糾紛投訴，近年來上升趨勢明顯，不少消費者深陷其中，苦惱至極。東昌府區(qū)的魏先生在房屋裝修完畢后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，裝修公司卻以“工程尾款未結(jié)清”為由，拒絕修補。“我要提前支付尾款，裝修再出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，那就變得更被動了。”魏先生擔心地說。最后，在東昌府區(qū)市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，裝修公司同意先維修漏點，確認無質(zhì)量問題后，魏先生再支付尾款。

放心消費，全域創(chuàng)建。據(jù)了解，今年聊城市將引導所有與群眾生活消費相關(guān)的市場主體積極參與到“放心消費”創(chuàng)建中，認真遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，守護消費安全，促進公平競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務，落實消費維權(quán)主體責任，切實維護消費者合法權(quán)益。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)也將竭心盡力解決好群眾消費中的煩心事、愁心事、堵心事，在服務群眾中贏得群眾的信任和支持，推動形成共建共治共享的消費環(huán)境治理格局。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 楊潤勤 通訊員 鄒輝 李兆敏 報道）

責任編輯： 張西可

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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