原標(biāo)題：中國民生銀行菏澤分行：踐行金融消費者權(quán)益保護職責(zé) 筑牢消保服務(wù)“防火墻”

來源：中國山東網(wǎng)

為更好的落實菏澤銀保監(jiān)分局消保工作專項會議精神，提升服務(wù)品質(zhì)，保障廣大消費者權(quán)益，近日，中國民生銀行菏澤分行組織召開了全體員工大會，學(xué)習(xí)政府部門、監(jiān)管機構(gòu)下發(fā)的關(guān)于消費者權(quán)益保護的等文件并對下一步消保工作進行了部署。

會上，中國民生銀行菏澤分行成立消費者權(quán)益保護工作小組，由一把手任組長，定期召開專題會議，使全體員工充分認識到開展金融消費者權(quán)益保護工作的重要性和必要性;完善消費者權(quán)益保護溝通機制，細化“行長接待日”工作，通過走訪和聆聽客戶聲音、介入服務(wù)評價等形式與消費者直接互動，深入了解消費者需求;嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制，有效減少因服務(wù)溝通不到位產(chǎn)生的客戶投訴。

會議中明確服務(wù)要求：在營業(yè)窗口設(shè)立服務(wù)承諾，切實提高服務(wù)水平，提高消費者滿意度，強化全流程客戶服務(wù)，增強客戶服務(wù)貼心和智能化，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗;開展廳堂服務(wù)培訓(xùn)提升工作，實施廳堂滿意服務(wù)星級評選。建立服務(wù)滿意打分制度，由每日業(yè)務(wù)辦理客戶對服務(wù)進行打分，從客戶角度出發(fā)提升服務(wù)水平。

會議強調(diào)，要持續(xù)開展消費者權(quán)益保護宣傳。借助牡丹節(jié)盛會，在曹州牡丹園開展個人信息保護、防范金融詐騙、消費者八項權(quán)益等一系列消保宣傳，引導(dǎo)金融消費者更加有序合理地維護自身合法權(quán)益，營造穩(wěn)定和諧的金融消費環(huán)境。

下一步，中國民生銀行菏澤分行將繼續(xù)秉承服務(wù)大眾的理念，積極踐行金融消保工作，持續(xù)完善消費者權(quán)益保護工作體制機制，提升全方位的服務(wù)質(zhì)效，切實讓客戶受益，提高消費者滿意度，更好的履行社會責(zé)任。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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