原標(biāo)題：平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司：有溫度的護(hù)航服務(wù) 保障您平安出行

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

“史上最忙”“最擠”的五一小長(zhǎng)假告一段落了，多地開啟“人人人人”“堵堵堵堵”模式，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司全轄一線理賠員，他們放棄自己的假期，堅(jiān)守在工作崗位上，在高速路口、旅游景區(qū)等，開設(shè)了17個(gè)護(hù)航服務(wù)站點(diǎn)，累計(jì)接待客戶17390人次，處理案件11690筆。為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修等現(xiàn)場(chǎng)援助服務(wù)，為您的假期出行保駕護(hù)航，他們值得稱贊！

此次平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司攜手山東交警一起參與五一護(hù)航，在高速路口、旅游景區(qū)、高峰擁堵路段協(xié)助指揮交通，提供快處快賠一站式服務(wù)，打開綠色生命通道，協(xié)助當(dāng)事人自行協(xié)商，快速處理理賠、快速撤離現(xiàn)場(chǎng)。提高交通事故快速反應(yīng)能力，提升事故處理效率，有效防范和減少因交通事故造成交通擁堵。

在臨沂，4月30日，車主趙先生高速中提示輪胎氣壓不足，在臨沂出口下告訴后緊急停車。平安產(chǎn)險(xiǎn)臨沂中支護(hù)航人員發(fā)現(xiàn)后立即上前，護(hù)航人員判斷應(yīng)是輪胎破損嚴(yán)重，于是立即協(xié)助趙先生更換備胎。護(hù)航人員經(jīng)過(guò)接近半小時(shí)的努力，備胎終于更換完成。趙先生連連感謝，雖然不是平安的客戶，但是仍然能感受到這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為平安點(diǎn)贊！

在濰坊，5月1日，李先生駕車時(shí)不慎把車輛撞到石頭上，導(dǎo)致地盤受損，車輛無(wú)法正常行駛。平安產(chǎn)險(xiǎn)濰坊中支理賠員李慧生第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，得知車輛無(wú)法行駛，便立即協(xié)助客戶拖車處理，因客戶出險(xiǎn)地點(diǎn)比較偏遠(yuǎn)，少有車輛，得知客戶要去旅游，李慧生主動(dòng)開車把李先生一家送到景區(qū)，讓李先生的旅途順利進(jìn)行，李先生一家人對(duì)平安的服務(wù)非常滿意，對(duì)李慧生連連點(diǎn)贊，稱以后車險(xiǎn)會(huì)一如既往地支持平安。

在德州，李女士在德州北路口下車休息時(shí)恰巧碰到平安的護(hù)航點(diǎn)，公司查勘員張德黎主動(dòng)為李女士的車輛進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安全檢查，包括車燈，車胎及必備安全設(shè)備。主動(dòng)提出為其車輛免費(fèi)添加玻璃水，得到了李女士的稱贊。

在菏澤，4月30日，客戶李先生在高速途中發(fā)現(xiàn)車上儀表盤有部分異常，在下高速后發(fā)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)的護(hù)航站點(diǎn)，主動(dòng)向護(hù)航人員尋求幫助。護(hù)航人員范旭東在了解事情經(jīng)過(guò)后，拿出事先準(zhǔn)備的測(cè)量工具，打開汽車引擎蓋，在對(duì)車輛檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，后進(jìn)行檢修處理，消除故障。天氣炎熱，護(hù)航人員主動(dòng)向李先生提供飲用水，并耐心講解。客戶對(duì)平安有溫度的服務(wù)點(diǎn)贊！

在濟(jì)南，5月1日，一位年長(zhǎng)的貨車?yán)顜煾蛋l(fā)生事故，貨物急需轉(zhuǎn)運(yùn)，否則影響營(yíng)運(yùn)損失，恰逢在護(hù)航站點(diǎn)值班人員李璟鋒發(fā)現(xiàn)了李師傅，主動(dòng)向高速借來(lái)云梯，幫助客戶解了燃眉之急。

在聊城，5月3日，王先生著急出門，倒車的時(shí)候不小心撞到了樹上，導(dǎo)致后尾燈損壞，王先生想起上次理賠員侯鵬鵬處理的很好，就直接聯(lián)系了侯鵬鵬，根據(jù)簡(jiǎn)單溝通后，了解到王先生車輛損失不嚴(yán)重，可通過(guò)視頻報(bào)案和線上定損完成，遂指導(dǎo)王先生通過(guò)好車主App視頻完成報(bào)案，全程從報(bào)案到結(jié)案共用時(shí)15分鐘，王先生為平安的線上化服務(wù)點(diǎn)贊，省時(shí)更省心。

“暢行齊魯 平安出行”“五一出行 暖心護(hù)航”，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司將持續(xù)以“五心車險(xiǎn)，更有溫度”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造“有溫度的車險(xiǎn)”品牌，通過(guò)細(xì)節(jié)化、人性化的理賠服務(wù)，真正讓客戶感受到有溫度的理賠服務(wù)。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王爽 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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