原標題：青島交通“柔性”執法顯溫情

來源：大眾日報

□通訊員 崔楊慧欣 報道

本報青島訊 “您好，您還未辦理機動車維修經營備案，可以這樣操作……”6月28日，青島市交通運輸綜合行政執法支隊執法人員吳建章手把手幫助市南區勇創汽車服務中心負責人完成了網上備案。

今年6月，青島市交通運輸綜合行政執法支隊開展“上門送服務”。吳建章得知該企業未及時備案且不熟悉備案流程，于是主動服務，指導企業通過微信小程序完成網上備案。

自交通運輸執法領域突出問題專項整治行動開展以來，青島市交通運輸綜合行政執法支隊突出執法為民的服務性，將“惠民、助民、便民、暖民”行動貫穿執法過程。以執法服務的“加法”,換取群眾跑腿的“減法”，以“柔性”執法顯溫情，讓群眾有更充足、更直接、更實在的獲得感、幸福感。

“惠民行動”方面，全面推行“說理式執法”，普法惠民，把違法事實、處罰依據亮在明處，教育、引導從業人員合法合規經營；多領域“上門送法”，結合路政宣傳月、民法典宣傳月、新修訂的《青島市客運出租汽車管理條例》的發布實施，在交通樞紐、旅游景點、醫院和商圈設立法規咨詢臺現場講解，深入高校、社區、企業開展普法宣傳，以案釋法，引導企業和從業人員守法誠信經營，提升社會公眾法律意識。

“助民行動”方面，青島市交通運輸綜合行政執法支隊深入開展“基層開放日”“執法體驗周”等活動，邀請從業人員、企業代表、社區群眾和執法人員家屬代表等走進執法現場，面對面答疑解惑、聽取意見建議。走出去傾聽民聲，走訪港口經營企業、海上旅游企業、出租企業、貨運物流企業和高校社區；開展出租車乘車體驗，近距離了解從業人員實情。協調解決問題50余項。

“便民行動”方面，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞群眾關心關注的熱點、難點、堵點問題，梳理確定21項民生實事；違章處理窗口實現繳納罰款二維碼支付，讓群眾少跑腿；在執法站點、違章處理室設立便民服務站，為司機和乘客提供熱水、充電器、應急常備藥、一次性雨衣、旅游地圖等。打通政務微博、微信、手機App等多渠道業務受理方式，優化違章處理窗口業務辦理值班機制，實現熱線24小時承接轉辦、節假日查處投訴不斷檔。

“暖民行動”方面，以日常點滴之功努力構筑與群眾的和諧關系，傳遞更多執法正能量。與企業黨建結對共建，以黨建互促業務提升。根據網民反映的線索，立查立辦，主動回應群眾關切，及時反饋調查處理結果、趕往異地當面回復辦理情況，讓當事人感受到執法的“溫度”。

據悉，下一步，青島市交通運輸綜合行政執法支隊將持續打好交通運輸執法領域突出問題專項整治攻堅戰，結合民生領域十大集中攻堅行動、整治群眾身邊腐敗和不正之風專項整治行動等，深入開展“我為群眾辦實事”活動，展現交通運輸執法工作的新作為、新形象，推動專項整治攻勢作戰創出經驗、創出特色、創出品牌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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