原標題：青島工行運用RPA技術 助力信用卡業務數字化轉型

來源：中國山東網

工商銀行作為國內最大的綜合金融服務供應商，一直以來高度重視金融科技建設，是目前國內銀行業中信息技術運用的先行者和推動者。工商銀行以數字化戰略全面賦能，率先開展關于數字化勞動力研究，通過運用機器人流程自動化（RPA）技術，逐步打造數字化運營勞動力，目前已涵蓋多個業務場景，全行已有累計數十家機構運用RPA技術應用落地于百余個業務場景，實現業務流程自動化，進一步助力實現智慧工行數字化轉型。

機器人流程自動化（Robotic Process Automation）簡稱RPA，是以軟件機器人及人工智能為基礎的業務流程自動化技術，通過模擬并增強人與計算機的交互過程、執行基于一定規則的可重復性任務、協同業務系統間的數據交互等方式，最終達到降本增效、降低業務操作風險的目的。

青島工行將RPA系統投入信用卡調查審批工作場景的落地應用，實現自動登錄個人信用審批系統、自動獲取調查任務、自動抓取數據信息、自動按照數據篩查模型和審查規則拒絕、自動生成報表等多項功能，對系統判定人工調查審核的任務進行自動審核調查。該項目對實現高效、精準的核查客戶信息，防范欺詐、高風險等客戶申請具有充分的必要性。通過RPA系統的落地應用，有效提升了調查效率與團伙欺詐識別能力，為后續人工調查工作提供了極大的便利條件，進一步提升了客戶申請工行信用卡的服務體驗。

機器人流程自動化和人工智能技術的快速發展與應用，有效解決了傳統金融服務中信息不對等問題，為金融風險防控向更加精準化、自動化、智能化方向發展提供了動力源泉，為數字化轉型注入了新動能。

未來，青島工行將持續推進金融科技創新，構筑同業競爭優勢，全面打造智慧工行數字化轉型的“新引擎”，賦能業務經營轉型發展。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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