原標題：郵儲銀行菏澤分行建立服務體驗團隊 助力金融服務創新功能提升

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 陳平起 菏澤報道

為進一步促進線上線下融合，給客戶提供全面、一致、良好的服務體驗，郵儲銀行菏澤分行積極抓住數字時代發展機遇，以提升客戶體驗為導向，堅持科技賦能，加快產品迭代創新學習，不斷推進線上渠道實現智能化、場景化、開放化的金融服務創新功能的提升。

記者了解到，郵儲銀行菏澤市分行為配合郵儲銀行總行建立的敏捷開發機制，支持產品功能快速更新換代，郵儲銀行菏澤市分行根據95580的投訴工單和總行發過來的工作體驗清單，組織12人的行內客戶體驗團隊，對客戶反映的問題，進行體驗試服務反饋活動；建立可量化的用戶體驗評價體系和全流程體驗優化機制，不斷提升平臺性能，豐富產品功能，合理布局界面，優化業務流程，加快創新，推出更高版本的手機銀行，以安全、開放、智能為建設目標，進一步深化技術應用，豐富產品種類，為客戶提供更加便捷的服務。

為進一步促進線上線下融合，給客戶良好的服務體驗，郵儲銀行手機銀行加大了新技術應用，新增語音搜索、線上加油、“郵儲食堂”、手機號轉賬等功能，對原有菜單分類與界面設計進行了優化升級，以客戶視角整合現有服務，持續豐富產品功能，進一步加快了應用速度，提升了客戶體驗。

據悉，郵儲銀行菏澤分行根據客戶體驗活動反饋的資料，計劃將把郵儲銀行網點叫號系統并入互聯網，客戶可以通過手機銀行APP提前預約叫號，節省在網點等待的時間，增加辦理業務的效，郵儲銀行不斷優化手機銀行相關功能，強化線上金融服務，為減少客戶到網點辦理業務的頻率，積極發揮95580電話客服、智能客服等作用，引導客戶遠程辦理賬戶信息查詢等業務，減少出行風險。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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