原標題：郵儲銀行菏澤分行建立服務體驗團隊 助力金融服務創(chuàng)新功能提升

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 陳平起 菏澤報道

為進一步促進線上線下融合，給客戶提供全面、一致、良好的服務體驗，郵儲銀行菏澤分行積極抓住數(shù)字時代發(fā)展機遇，以提升客戶體驗為導向，堅持科技賦能，加快產(chǎn)品迭代創(chuàng)新學習，不斷推進線上渠道實現(xiàn)智能化、場景化、開放化的金融服務創(chuàng)新功能的提升。

記者了解到，郵儲銀行菏澤市分行為配合郵儲銀行總行建立的敏捷開發(fā)機制，支持產(chǎn)品功能快速更新?lián)Q代，郵儲銀行菏澤市分行根據(jù)95580的投訴工單和總行發(fā)過來的工作體驗清單，組織12人的行內(nèi)客戶體驗團隊，對客戶反映的問題，進行體驗試服務反饋活動；建立可量化的用戶體驗評價體系和全流程體驗優(yōu)化機制，不斷提升平臺性能，豐富產(chǎn)品功能，合理布局界面，優(yōu)化業(yè)務流程，加快創(chuàng)新，推出更高版本的手機銀行，以安全、開放、智能為建設目標，進一步深化技術(shù)應用，豐富產(chǎn)品種類，為客戶提供更加便捷的服務。

為進一步促進線上線下融合，給客戶良好的服務體驗，郵儲銀行手機銀行加大了新技術(shù)應用，新增語音搜索、線上加油、“郵儲食堂”、手機號轉(zhuǎn)賬等功能，對原有菜單分類與界面設計進行了優(yōu)化升級，以客戶視角整合現(xiàn)有服務，持續(xù)豐富產(chǎn)品功能，進一步加快了應用速度，提升了客戶體驗。

據(jù)悉，郵儲銀行菏澤分行根據(jù)客戶體驗活動反饋的資料，計劃將把郵儲銀行網(wǎng)點叫號系統(tǒng)并入互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以通過手機銀行APP提前預約叫號，節(jié)省在網(wǎng)點等待的時間，增加辦理業(yè)務的效，郵儲銀行不斷優(yōu)化手機銀行相關(guān)功能，強化線上金融服務，為減少客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務的頻率，積極發(fā)揮95580電話客服、智能客服等作用，引導客戶遠程辦理賬戶信息查詢等業(yè)務，減少出行風險。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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