原標題：煙臺市蓬萊區(qū)供電公司推行“云服務(wù)”辦電新模式

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

今年以來，國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司全面實施“在蓬萊·來就辦”黨建賦能優(yōu)化營商環(huán)境專項行動，掛牌成立蓬萊區(qū)工商企業(yè)“獲得電力”服務(wù)中心，在壓減辦電時間、優(yōu)化內(nèi)部流程、降低辦電成本、提高供電可靠性等方面持續(xù)發(fā)力，打造“滿意度最高、成本最低、時間最短”辦電新模式。

“三零”服務(wù)，辦電快捷手續(xù)“簡”

“現(xiàn)在辦理用電辦業(yè)務(wù)，刷臉就行了?！痹趨^(qū)供電公司營業(yè)廳，王先生贊嘆道，“實在是太方便了。”市民只需要提供身份證號碼、姓名，完成“刷臉”驗證后，即可辦理用電申請，實現(xiàn)零證刷臉辦電,無需攜帶紙質(zhì)材料。

為最大限度壓減辦電流程，國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司全面實行業(yè)擴報裝“線上辦、刷臉辦、容缺辦、免填辦”，大力壓縮辦電環(huán)節(jié)。首創(chuàng)業(yè)擴“1+N”服務(wù)模式，從業(yè)務(wù)受理到竣工驗收環(huán)節(jié)實行“雙經(jīng)理+雙專員”全程指導(dǎo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“一口對外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，最大限度縮短辦電時長。

今年以來，國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司堅持以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，通過與發(fā)改局、審批局等部門主動對接、提前獲取項目信息，超前獲取用電需求，變項目等電為讓電等項目。針對省市重點項目制定供電保障進度表，第一時間掌握當?shù)貟靾D作戰(zhàn)重大產(chǎn)業(yè)項目、重點基礎(chǔ)設(shè)施工程及民生項目責任分工，精準對接服務(wù)，及時解決電力需求。與此同時，與企業(yè)建立“一對一”對接服務(wù)機制，制定“一企一策”包保方案，從現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、竣工驗收、裝表接電、歸檔等各個環(huán)節(jié)，全程進行緊密跟蹤服務(wù)。

“陽光”辦電， 推進數(shù)據(jù)“云”服務(wù)

“沒想到這么快就幫我們制定好了供電接入方案，這下我們不擔心工期了，真是太感謝了?！壁w經(jīng)理是中國鐵塔蓬萊區(qū)5G基站建設(shè)施工企業(yè)的負責人，這次他通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP一次性提交了12個5G基站高壓新裝和供電“轉(zhuǎn)改直”用電申請。

國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司客戶經(jīng)理楊大凱在國網(wǎng)APP辦電e助手接收到用電申請后，立即通過辦電e助手將客戶業(yè)務(wù)辦理人員、公司運檢部、基站屬地供電所人員組成1+N專屬服務(wù)團隊群，在與客戶預(yù)約時間后，對分布城鄉(xiāng)的12個5G基站進行聯(lián)合現(xiàn)場勘查，結(jié)合現(xiàn)場實際和基站投產(chǎn)時序，選擇最合理的供電方案。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司全面應(yīng)用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺，業(yè)擴關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計、施工等人員“云端互動”，實現(xiàn)服務(wù)需求“實時響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。大力推廣“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”，全面推進電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計完成“一鏈辦”158戶，房產(chǎn)+電力聯(lián)合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數(shù)達到100%。

優(yōu)化服務(wù)，保障百姓“菜籃子”“米袋子”

“最想感謝的就是供電部門，為我們上了變壓器，將電拉到田間地頭，電表之前我們沒花一分錢，對我們合作社發(fā)展助力太大了?！北睖湘?zhèn)種植聯(lián)合社負責人激動的說。“馬上就豐收了，合作社社員們對未來發(fā)展充滿信心。”

今年以來，國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司全面貫徹落實區(qū)委區(qū)政府各項工作部署，把服務(wù)村級黨支部領(lǐng)辦合作社作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要工作來抓，將電力保障做好做優(yōu)，助力黨支部領(lǐng)辦合作社全域推進，讓客戶享受到“獲得電力”優(yōu)惠政策。該公司專門成立客戶專業(yè)服務(wù)團隊，在各供電所建立彩虹黨員服務(wù)隊客戶專業(yè)服務(wù)分隊，精準施策，定向把控，開展客戶受電工程全過程服務(wù)工作，全程跟蹤客戶工程進展。在客戶工程施工期間，與客戶建立有效溝通機制，協(xié)助客戶制定里程碑計劃，全程跟蹤客戶工程建設(shè)進度。

在走訪過程中，服務(wù)隊員還創(chuàng)新提出“兩本一卡十五要”工作方式，及時解決客戶用電需求，24小時開機，做到“電話來、服務(wù)到”，確保菜農(nóng)用上及時電、安全電、放心電。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 張軍苗 張斌 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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