來源:齊魯晚報
2021-09-29 08:45:09
原標(biāo)題:轉(zhuǎn)場即轉(zhuǎn)型,青島機(jī)場重塑新優(yōu)勢
來源:齊魯晚報
齊魯晚報·齊魯壹點 記者 趙波 通訊員 尹文浩 陳星羽
自8月12日轉(zhuǎn)場至9月12日,膠東機(jī)場平穩(wěn)有序運(yùn)行整整1個月,共完成旅客吞吐量98萬人次,航班起降9428架次、貨郵吞吐量1.7萬噸。其間,機(jī)場的安全、服務(wù)、運(yùn)行、防疫總體平穩(wěn),生產(chǎn)運(yùn)營、行李、航顯、安檢、離港五大系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,高地鐵綜合交通秩序良好,社會評價、旅客滿意度總體較高。
轉(zhuǎn)場即轉(zhuǎn)型。著眼于新老機(jī)場在規(guī)模體量、運(yùn)營模式、硬件設(shè)施等方面的巨大差距,為更好適應(yīng)新機(jī)場全新發(fā)展環(huán)境,青島機(jī)場集團(tuán)加快推進(jìn)模式研究、流程再造、體制機(jī)制改革,努力由經(jīng)營型機(jī)場向管理型機(jī)場轉(zhuǎn)型。同時,深挖青島的“大十字中心”“雙節(jié)點”等獨特的地理區(qū)位優(yōu)勢,錨定日韓門戶、中轉(zhuǎn)樞紐、航空物流等關(guān)鍵發(fā)力點,培育核心競爭力,重塑發(fā)展新優(yōu)勢,努力由區(qū)域樞紐機(jī)場向“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的東北亞國際樞紐機(jī)場轉(zhuǎn)型。
“一夜轉(zhuǎn)場”的“青島樣本”
獲民航局高度評價
與北京大興機(jī)場、成都天府機(jī)場采取的“分批次”轉(zhuǎn)場模式不同,膠東機(jī)場采取的是行業(yè)難度最高的“一夜轉(zhuǎn)場”模式。轉(zhuǎn)場當(dāng)日,北京大興、成都天府機(jī)場分別僅有航班5架次、8架次,隨后逐步調(diào)試、逐步增加運(yùn)力。而膠東機(jī)場投運(yùn)首日就有航班110架次,目前已經(jīng)穩(wěn)定在接近400架次。
在此之前,國內(nèi)同等規(guī)模機(jī)場中實施過這一轉(zhuǎn)場模式的有廣州白云、昆明長水機(jī)場。與之相比,膠東機(jī)場規(guī)模體量更大、所涉流程環(huán)節(jié)更多、設(shè)施設(shè)備更加精細(xì)復(fù)雜、搬遷距離更遠(yuǎn),被業(yè)內(nèi)稱為“中國民航史上規(guī)模最大的一次性轉(zhuǎn)場”。
青島機(jī)場集團(tuán)副總經(jīng)理李啟星介紹,面對如此沉重的壓力、任務(wù),青島機(jī)場集團(tuán)主動擔(dān)當(dāng)、攻堅克難,不斷創(chuàng)新具有青島機(jī)場特色的路數(shù)打法,通過搭建組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合管控、專班攻堅、建管融合和運(yùn)營籌備等5大體系,形成了一套包含頂格協(xié)調(diào)、專班攻堅、網(wǎng)格化管理、紅黃燈預(yù)警、實時獎懲、深度建管融合等在內(nèi)的工程建設(shè)、轉(zhuǎn)場綜合管控機(jī)制,為“一夜轉(zhuǎn)場”一次成功奠定了重要基礎(chǔ)。青島機(jī)場集團(tuán)創(chuàng)建的建管融合、專班攻堅、實時獎罰等體系抓住了關(guān)鍵,尤其是每周講評,獎罰分明,有效調(diào)動了全員的主觀能動性,發(fā)揮了巨大的作用。
3月15日開始,青島機(jī)場全面實施“兩場運(yùn)行”模式和“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”班制。據(jù)統(tǒng)計,從3月15日至轉(zhuǎn)場前,按照全仿真、全流程、全要素原則,膠東機(jī)場扎實開展115次日演練、6次周演練、329次專項演練、4次綜合演練,發(fā)現(xiàn)并解決問題2000余項,“一夜轉(zhuǎn)場”的“青島樣本”獲得了民航局高度評價,被樹為標(biāo)桿典型在全行業(yè)內(nèi)推廣。
轉(zhuǎn)場攻堅期,青島機(jī)場堅持“老機(jī)場保障、新機(jī)場轉(zhuǎn)場、疫情防控”三項工作齊頭并進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧。轉(zhuǎn)場前后,恰逢國內(nèi)疫情多點散發(fā)、疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻。膠東機(jī)場規(guī)劃設(shè)計階段未考慮疫情防控功能,為確保轉(zhuǎn)場啟用同時達(dá)到疫情防控最新標(biāo)準(zhǔn),機(jī)場集團(tuán)全力升級改造相關(guān)設(shè)施設(shè)備,客運(yùn)方面于轉(zhuǎn)場當(dāng)日、貨運(yùn)方面于8月21日滿足防疫要求。設(shè)立A指廊為中高風(fēng)險地區(qū)航班專用指廊,同步配備專用機(jī)位、專用行李轉(zhuǎn)盤、專用分流等待區(qū)等固定區(qū)域。5天時間內(nèi)設(shè)置25個醫(yī)學(xué)隔離方艙,配套建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)全程監(jiān)管全覆蓋。在航站樓出入口、辦公場所入口等關(guān)鍵位置配備大型紅外測溫設(shè)備配備29件,實現(xiàn)人員體溫實時監(jiān)測。
乘客乘機(jī)體驗大幅提升
一大波新增航線在路上
新機(jī)場的啟用,帶來了諸多“黑科技”,讓旅客的出行更智能,更環(huán)保,更人性化。自助值機(jī)托運(yùn)、手機(jī)二維碼登機(jī)、刷臉登機(jī)等技術(shù)的引入,進(jìn)一步縮短旅客辦理手續(xù)時間,提高了登機(jī)效率,也讓旅客的出行多了一份新鮮感。同時,為方便旅客出行,東航每日梳理次日航班機(jī)位,將停靠在遠(yuǎn)機(jī)位的飛機(jī)拖行至廊橋,最大程度提高廊橋資源的使用效率,充分發(fā)揮了膠東機(jī)場登機(jī)橋充足的優(yōu)勢。轉(zhuǎn)場至今,膠東機(jī)場東航航班靠橋率達(dá)到90%以上,航班正常率高達(dá)96.97%。截止9月10日,青島膠東國際機(jī)場正式投運(yùn)30天。30天以來,東航在膠東機(jī)場累計保障進(jìn)出港航班1700余班、保障旅客17萬人次、特殊旅客260余人次,實現(xiàn)了轉(zhuǎn)場過渡平穩(wěn)有序,持續(xù)保持了良好安全態(tài)勢,為后續(xù)增加航班奠定了良好運(yùn)行基礎(chǔ)。
在膠東機(jī)場,東航相繼推出“隨心帶”“易享退”等貼心產(chǎn)品,旅客可在特定范圍內(nèi)用于購買東航機(jī)票或東航自有機(jī)票相關(guān)產(chǎn)品,包括升艙、行李額度等;9月7日最新推出的“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品,旅客不需要更換APP,在東航手機(jī)APP和12306手機(jī)APP即可完成山東高鐵動車組列車在膠東機(jī)場與東航航班的無縫銜接。后續(xù),東航將繼續(xù)打造“青滬快線”“經(jīng)青飛”中轉(zhuǎn)等產(chǎn)品,打造優(yōu)質(zhì)品牌,為廣大旅客提供更加便捷、舒適的出行體驗。
10月31日,民航將迎來冬春換季,東航計劃將青島過夜飛機(jī)增加到20架,并持續(xù)加大運(yùn)力投放,截止到今年年底東航山東分公司執(zhí)飛飛機(jī)架次預(yù)計超過40架。下一步,按照整體航班部署安排,東航將逐步完善青島地區(qū)航網(wǎng)結(jié)構(gòu),加密吞吐量千萬級以上機(jī)場的航線,開通部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的航線。
轉(zhuǎn)場膠東后,青島航空平移了原在流亭機(jī)場的所有航線航班,航點覆蓋長春、哈爾濱、貴陽、海口、西雙版納等城市。轉(zhuǎn)場后,青島航空將進(jìn)一步優(yōu)化在新機(jī)場的航班結(jié)構(gòu),以更優(yōu)的航班時刻為旅客出行提供便利。從流亭到膠東,不僅是機(jī)場從4E至4F的升級,更是青島作為樞紐城市在民航交通領(lǐng)域的振翅騰空。青島航空以此次轉(zhuǎn)場為契機(jī),也有望迎來更快發(fā)展,展開“新翼”飛向遠(yuǎn)方。目前,青島航空機(jī)隊規(guī)模達(dá)到30架,構(gòu)建起立足青島、面向東北亞、輻射國內(nèi)、連接?xùn)|南亞的航線網(wǎng)絡(luò)。成立七年間,青島航空逐步建立以青島基地為核心,蘭州、長沙、長春、成都、昆明、哈爾濱等過夜基地為依托,以華東和西南大流量客源為支撐,重點覆蓋東北和西北,輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)布局。2021夏秋換季以來,青島航空執(zhí)飛青島至蘭州、烏魯木齊、成都、重慶、泉州、福州、寧波、海口、大連、哈爾濱,南京至蘭州,沈陽至南寧等航線。
青島航空AOC總監(jiān)侯前卒介紹,轉(zhuǎn)場膠東后,青島航空AOC能進(jìn)一步把機(jī)務(wù)、運(yùn)控等9個團(tuán)隊所有的飛機(jī)相關(guān)的安全信息融為一體,及時地監(jiān)控飛機(jī),對飛機(jī)的運(yùn)行安全作出有力支撐。全新的監(jiān)控系統(tǒng),可對飛機(jī)運(yùn)行信息、發(fā)動機(jī)等系統(tǒng)參數(shù)實時監(jiān)控,一旦飛機(jī)運(yùn)行過程中出現(xiàn)異常,能立即實現(xiàn)空地協(xié)同對話,保障航班安全運(yùn)行。此外,AOC還啟用了青島航空自主研發(fā)的一鍵呼叫系統(tǒng),當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況時,系統(tǒng)自動形成處置預(yù)案,通過短信和語音呼叫等形式通知相關(guān)人員快速處置。“通過軟硬件的升級,現(xiàn)在基礎(chǔ)保障是60架飛機(jī),通過擴(kuò)建所有的席位,最多可以管控100架。”
作為山東省首家以城市命名的本土航空公司,青島航空盡管在規(guī)模體量上與深圳航空、廈門航空等城市航企還存在著很大差距,但隨著膠東機(jī)場轉(zhuǎn)場,航線時刻、停機(jī)位等核心資源進(jìn)一步釋放,青島航空有望迎來更為快速的發(fā)展。順勢而行,以膠東機(jī)場轉(zhuǎn)場為契機(jī),青島航空將積極爭取新機(jī)場啟用后帶來的時刻增量,發(fā)揮自身優(yōu)勢,全力打造立足青島,面向東北亞,輻射國內(nèi),連接?xùn)|南亞的區(qū)域樞紐航線網(wǎng)絡(luò)。在做好疫情防控的基礎(chǔ)上,將繼續(xù)加強(qiáng)與韓國、日本以及東南亞等國家地區(qū)的交流和往來,在保持韓國航線絕對優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,大力拓展日本、東南亞以及上合國家等航線。“我們將積極發(fā)揮主基地航空公司的責(zé)任和作用,助力膠東機(jī)場國際樞紐建設(shè),將青島航空打造成為與青島城市地位發(fā)展相匹配的城市新名片和高質(zhì)量對外開放的新窗口,為青島建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市架起更多空中橋梁,做出更大貢獻(xiàn)。”青島航空總裁吳龍學(xué)表示。
經(jīng)營型機(jī)場向管理型機(jī)場轉(zhuǎn)型
全力打造核心競爭力
相比流亭機(jī)場,擁有行業(yè)最高運(yùn)行等級的4F級膠東機(jī)場航站樓和飛行區(qū)規(guī)模擴(kuò)大了4倍多,在運(yùn)營理念、硬件設(shè)施、運(yùn)行模式等方面勢必與之存在著巨大差異。
2019年以來,青島機(jī)場集團(tuán)提早謀劃,按照“區(qū)域化管理、專業(yè)化支撐”理念,全面啟動新機(jī)場飛行區(qū)、航站區(qū)、公共區(qū)等各類運(yùn)營模式研究。在充分對標(biāo)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)機(jī)場的基礎(chǔ)上,青島機(jī)場組建專班研究以航空器運(yùn)行保障為核心的飛行區(qū)大運(yùn)控模式(AOC)、以旅客保障為核心的航站區(qū)運(yùn)行管理模式(TOC)、以保障機(jī)場正常運(yùn)營為核心的公共區(qū)管理模式(OOC),以及飛行區(qū)、貨運(yùn)區(qū)等各類OC模式的研究落地。同時,對值機(jī)、行李、安檢、通關(guān)、物流等主線業(yè)務(wù)流程再造。轉(zhuǎn)場前,自助值機(jī)、無紙化通關(guān)等部分再造業(yè)務(wù)流程已在流亭機(jī)場試運(yùn)行。
圍繞模式研究、流程再造的成果,青島機(jī)場加快推進(jìn)組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,組建了公共區(qū)管理部、公共交通管理部、航站區(qū)管理部、安全管理部(應(yīng)急管理部/總值班室)、服務(wù)管理部等,確保與大型機(jī)場運(yùn)營相匹配。轉(zhuǎn)場前,完成了組織架構(gòu)設(shè)立、人員力量配備、職責(zé)邊界梳理、試點運(yùn)行等工作,出臺相關(guān)配套制度、流程39項,構(gòu)建起全新高效有序的管理運(yùn)行模式,著力向大型機(jī)場運(yùn)營、現(xiàn)代企業(yè)管理轉(zhuǎn)型,不斷強(qiáng)化以安全、服務(wù)、運(yùn)行等為核心的機(jī)場核心競爭力。
安全是民航的生命線。面對流亭機(jī)場持續(xù)高位超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)施設(shè)備故障老化,面對膠東機(jī)場全新的環(huán)境、設(shè)備、流程等巨大壓力挑戰(zhàn),青島機(jī)場在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)安全、應(yīng)急、值班“三位一體”管控體系,將原先分散在職能部門、保障部門、指揮調(diào)度部門的安全、應(yīng)急職能統(tǒng)一歸口,完成安全管理體制改革。著力強(qiáng)化基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè),加強(qiáng)安全績效的應(yīng)用,頂格處罰安全問題,連年實現(xiàn)事故、事故征候“雙零”目標(biāo),在民航局機(jī)場安全保障能力綜合評價以及華東局年度安全考核中排名前列。同時,緊盯新機(jī)場運(yùn)行過程中的重點部位、薄弱環(huán)節(jié),提前排查應(yīng)對鳥擊、機(jī)坪夾角運(yùn)行等安全隱患,逐項落實可靠措施。
服務(wù)方面,將服務(wù)工作視為核心競爭力,擺在與安全同樣重要的位置上。建立了服務(wù)質(zhì)量綜合管控體系,針對轉(zhuǎn)場運(yùn)行初期的旅客服務(wù),青島機(jī)場制定了《膠東機(jī)場轉(zhuǎn)場服務(wù)風(fēng)險處置方案》,對現(xiàn)場引導(dǎo)等4大類13項重點服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)管控;積極協(xié)調(diào)地鐵集團(tuán)加大運(yùn)力保障;加快布局城市候機(jī)樓建設(shè),其中香港中路和北村2座城市候機(jī)樓已投入使用;優(yōu)化機(jī)場快線班次,按照“加快加密、便捷便利”原則,實現(xiàn)了高峰時段15分鐘一班、平峰半小時一班;做好轉(zhuǎn)場初期旅客信息告知,積極協(xié)調(diào)12345政務(wù)服務(wù)熱線和各航空公司,利用電話告知、短信提醒以及導(dǎo)航平臺、售票系統(tǒng)的信息公布,及時告知旅客轉(zhuǎn)場信息,覆蓋旅客4.1萬人次。
運(yùn)行方面,充分發(fā)揮機(jī)場轄區(qū)內(nèi)運(yùn)行管理委員會作用,全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常運(yùn)行中特殊惡劣天氣、西向航班延誤等制約放行正常率的主要矛盾,將機(jī)場相關(guān)保障資源與航空公司運(yùn)行正常率掛鉤。近期,針對轉(zhuǎn)場初期實際,建立運(yùn)管委每周例會、每日調(diào)度工作機(jī)制,截至目前已累計協(xié)調(diào)解決航空公司等各駐場單位轉(zhuǎn)場運(yùn)營初期各類問題56項。今年1月至3月流亭機(jī)場航班正常率分別排名全國第1位、第1位、第2位。膠東機(jī)場轉(zhuǎn)場以來,航班放行正常率96.6%。
特色商貿(mào)方面,著力構(gòu)建“同城同質(zhì)同價”商業(yè)管理體系,打造“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”特色商貿(mào)核心競爭力,并出臺相關(guān)配套激勵辦法,明確了打造資源共享平臺、統(tǒng)一智慧收銀、定期星級考核評定等6項措施,成為民航業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)化落實“三同”工作的機(jī)場。在當(dāng)前相對低位運(yùn)轉(zhuǎn)情況下,旅客日消費(fèi)總額突破80萬元,人均消費(fèi)20元,超過流亭機(jī)場高峰時期水平。
景觀環(huán)境方面,高品質(zhì)規(guī)劃建設(shè)場區(qū)景觀綠化面積272萬平米,在機(jī)場空間場景中融匯青島海洋特色和齊魯文化精髓,高質(zhì)量塑造機(jī)場個性魅力,打造與青島開放、現(xiàn)代、活力、時尚城市風(fēng)格相匹配的機(jī)場景觀畫卷。
由經(jīng)營型機(jī)場向管理型機(jī)場轉(zhuǎn)型,人才是重要的支撐要素。青島機(jī)場建立健全以績效考核為杠桿的內(nèi)部管理體系,將績效考核作為隊伍管理的核心杠桿,全面強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用,將績效考核成績廣泛應(yīng)用于干部競聘、“雙通道”選拔、評優(yōu)評先、派遣制轉(zhuǎn)工等多方面,切實激發(fā)廣大干部職工“在其位、謀其政、擔(dān)其責(zé)”的使命感與責(zé)任感。以“三化一型”為鮮明導(dǎo)向的選人用人機(jī)制,為建設(shè)“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的東北亞國際樞紐機(jī)場和企業(yè)轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實保障。2019年至今,市場化選聘管理類人才、專業(yè)技術(shù)人才、普通員工800余人,以“多通道”為架構(gòu)的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制為廣大員工打造了“熱帶雨林”式的多樣化人才成長通道,廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)建功機(jī)場的激情噴涌。
做精做強(qiáng)航空運(yùn)輸主業(yè)
更好發(fā)揮“雙節(jié)點”價值的新引擎
機(jī)場是促進(jìn)各類市場資源要素加速流動、循環(huán)、聯(lián)通的樞紐。從流亭機(jī)場的區(qū)域樞紐到膠東機(jī)場的國際樞紐,青島機(jī)場的功能定位和輻射能級大幅躍升,為青島航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展打開了更大的想象空間。
青島機(jī)場集團(tuán)黨委書記、董事長姜軍建說,以轉(zhuǎn)場為契機(jī),青島機(jī)場將深挖特色優(yōu)勢,做精做強(qiáng)航空運(yùn)輸主業(yè),努力為青島建設(shè)國際性綜合交通樞紐城市、打造面向全球更高水平開放發(fā)展的門戶樞紐做出與自身資源稟賦相匹配的貢獻(xiàn)。
在推進(jìn)路徑上,將重點從日韓門戶、中轉(zhuǎn)功能、航空物流等方面發(fā)力——
鞏固提升日韓門戶功能。日韓航線是青島市民航業(yè)發(fā)展的重要優(yōu)勢、特色,也是推動城市更高水平對外開放的主要空中橋梁。近年來,青島機(jī)場積極開拓,新增札幌、濟(jì)州航線,加密名古屋、大阪、首爾等航線,形成了日均往返63架次的密集航班波,韓國旅客吞吐量由第3位上升至第2位,日本旅客吞吐量排名全國第7位。疫情以來,機(jī)場集團(tuán)全力穩(wěn)住日韓市場基本盤,積極推動促成東京、釜山航線的恢復(fù)和首爾航線的加密。2025年前,青島機(jī)場將新開通航點4個,完成對韓國全部8個航點中7個的覆蓋,同時進(jìn)一步加密首爾、釜山和濟(jì)州航點,實現(xiàn)韓國航班“公交化”出行,年旅客吞吐量299萬人次。新增日本沖繩、靜岡等航點5個,總數(shù)達(dá)10個,同步加密東京、大阪、札幌等航線,年旅客吞吐量170萬人次,排名由全國第7上升至第5位。
強(qiáng)化中轉(zhuǎn)樞紐功能。綜合考量城市特色地理區(qū)位價值等因素,做大做強(qiáng)中轉(zhuǎn)樞紐功能將是青島機(jī)場發(fā)展的關(guān)鍵一招。目前,已量身定做了東南亞-青島-日韓,東南亞-青島-歐美,國內(nèi)中西部-青島-日韓,國內(nèi)中西部-青島-歐美澳,國內(nèi)東北-青島-華東、華南及日韓“五大中轉(zhuǎn)通道”。未來,將依托遠(yuǎn)程國際航線、密集型日韓航班波和國內(nèi)空中快線,著力做好航線、航班之間的中轉(zhuǎn)銜接,廣泛吸引國內(nèi)、國際客源來青中轉(zhuǎn),力爭把中轉(zhuǎn)做成青島民航的新優(yōu)勢、新引擎。
創(chuàng)新推動航空物流發(fā)展。針對青島市航空物流業(yè)發(fā)展短板,青島機(jī)場將用實用好行業(yè)政策,著力推動航班“客改貨”業(yè)務(wù)常態(tài)化、規(guī)模化運(yùn)營。據(jù)了解,自疫情發(fā)生以來至今,共保障客改貨航班4100架次,貨郵吞吐量4.5萬噸;重點瞄準(zhǔn)“一帶一路”沿線和上合組織國家開通國際全貨機(jī)航線,今年已累計開通首爾、大阪、河內(nèi)、阿拉木圖、莫斯科5條航線,有效穩(wěn)定了航空物流供應(yīng)鏈。
中國民航局預(yù)測,未來一段時間,隨著綜合國力和人均收入水平的不斷提高,以及疫情防控形勢平穩(wěn)向好,國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局加快形成,我國消費(fèi)和交通出行將處于升級加速階段,民航業(yè)務(wù)量仍將保持中高速增長。按照規(guī)劃,到2025年,膠東機(jī)場將可滿足旅客吞吐量3500萬人次、貨郵吞吐量50萬噸、飛機(jī)起降30萬架次的保障需求,成為青島在新發(fā)展格局中更好發(fā)揮“雙節(jié)點”價值的新引擎。
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