原標(biāo)題：山東"12345"熱線:9個(gè)省直單位11條熱線實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

一號(hào)受理，接訴即辦，有難事兒就打“12345”熱線，這在山東已成為群眾共識(shí)。

省政府辦公廳對(duì)省級(jí)應(yīng)歸并的熱線進(jìn)行歸并優(yōu)化，目前已全面完成省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省應(yīng)急廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省衛(wèi)生健康委、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省科技廳、省通信管理局、省發(fā)展改革委等9個(gè)省直單位11條熱線的歸并工作，實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)各市熱線歸并優(yōu)化工作的調(diào)度與指導(dǎo)，督促指導(dǎo)各市以不低于國(guó)家或省級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加快形成市級(jí)歸并清單。

“我們把12345熱線作為為民服務(wù)的‘責(zé)任田’。全省各地的老百姓只要記住這一個(gè)號(hào)，有難事兒就打‘12345政務(wù)服務(wù)便民熱線’這個(gè)號(hào)。”省政務(wù)服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“工友們都在我身邊，讓我代表大家向咱們熱線說(shuō)聲謝謝！”近日，德州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了市民于先生打來(lái)的致謝電話。慶云縣某建設(shè)項(xiàng)目去年拖欠12名工人工資，雖多次去要錢，但一直沒(méi)得到明確答復(fù)。6月下旬，于先生打熱線反映了這件事。

收到訴求后，熱線督辦人員迅速與慶云縣住建局溝通，要求3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并答復(fù)。經(jīng)調(diào)查，于先生和工友們所在的項(xiàng)目鋼筋班組與勞務(wù)公司就工程量如何結(jié)算存在爭(zhēng)議，導(dǎo)致部分薪資未結(jié)清。第二天，慶云縣住建局工作人員便把于先生和工友們請(qǐng)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，與施工企業(yè)及勞務(wù)公司代表一起，用了2天時(shí)間逐筆核實(shí)，最終將17萬(wàn)元工資全部支付到位。

“今年我們結(jié)合‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，開展‘農(nóng)民工欠薪’專項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合住建、人社部門和各縣市區(qū)政府建立‘整治農(nóng)民工欠薪’工作組，將農(nóng)民工通過(guò)12345熱線反映的欠薪問(wèn)題全部納入整治臺(tái)賬，明確承辦責(zé)任和辦理時(shí)限、每天調(diào)度督促，不清欠絕不銷賬。”德州市12345市民熱線服務(wù)中心分管副主任李洪生介紹。

當(dāng)前，群眾訴求日益多元，要做到“民有所呼，我有所應(yīng)”就要下足細(xì)功夫。今年以來(lái)，壽光市整合電話端、網(wǎng)絡(luò)端、微信端、平臺(tái)端等渠道，建立縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的群眾訴求收集和解決體系，努力做到“小問(wèn)題”即接即辦、一般問(wèn)題當(dāng)天解決、復(fù)雜疑難問(wèn)題3-5天辦結(jié)。

壽光市田柳鎮(zhèn)70多歲的退休教師劉敬亭撥打12345熱線反映：自己的工資卡從農(nóng)村商業(yè)銀行換成了工商銀行，但鎮(zhèn)上沒(méi)有工商銀行，取工資還要跑市里，很不方便。壽光市社會(huì)治理服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間將該工單轉(zhuǎn)派至教體局。當(dāng)天下午，教體局安排專人到社保中心咨詢，社保中心了解情況后，當(dāng)場(chǎng)將劉敬亭的工資卡重新?lián)Q成農(nóng)村商業(yè)銀行卡。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，省級(jí)熱線和企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)共受理企業(yè)群眾訴求62.79萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)7.72%，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率分別達(dá)到99.93%和95.86%，大量企業(yè)、群眾通過(guò)12345熱線反映的民生問(wèn)題和急、難、險(xiǎn)、敏訴求得到了快速解決。

省政務(wù)服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)人介紹，省政府辦公廳創(chuàng)新“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)形式，主要負(fù)責(zé)同志靠上謀劃和推動(dòng)，廳機(jī)關(guān)19個(gè)政務(wù)處室87名黨員干部分10批到熱線大廳接聽(tīng)12345熱線882條，直接聽(tīng)取企業(yè)群眾關(guān)于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、棚改舊改、城市管理、民生保障以及黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等方面的相關(guān)訴求。對(duì)涉及省直部門14個(gè)領(lǐng)域不滿意工單，納入督辦事項(xiàng)，按照歸口原則分配至9個(gè)秘書處協(xié)調(diào)推進(jìn)解決。

“目前，涉及通訊運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、農(nóng)民工工資拖欠、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、殘疾人救助等領(lǐng)域142件民生實(shí)事已經(jīng)圓滿解決，710件民生實(shí)事陸續(xù)解決。”該負(fù)責(zé)人介紹。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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