原標(biāo)題：綜改一周年：陽光產(chǎn)險山東分公司的“兩降兩升”答卷

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

綜改一周年，在“降價、增保、提質(zhì)”的考題下，陽光產(chǎn)險山東分公司交出了“兩降兩升”的答卷，“兩降”體現(xiàn)在車險客均保費大幅下降，最大讓利消費者，手續(xù)費支出下降，將更多的資源投向客戶服務(wù)，提升客戶體驗；“兩升”體現(xiàn)在商業(yè)險投保率提升，客戶保險保障更加全面，商三險保額大幅提升，客戶保險保障更充足有力，更有助于社會穩(wěn)定。

綜改后，陽光產(chǎn)險山東分公司車險客均保費較綜改前下降630.24元，降幅22%。其中家用車客均保費較綜改前下降583.7元，降幅25%，商業(yè)險客均保費較綜改前下降577元，降幅36%。

綜改后，陽光產(chǎn)險山東分公司商業(yè)險投保率88%，較綜改前提升4%。車險三者險平均保額131萬，較綜改前提升34萬元，提升幅度35%。

在提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度方面，陽光產(chǎn)險山東分公司秉承“一切為了客戶”的核心價值觀，積極貫徹落實車險綜合改革要求，最終確定了針對7座及以下家庭自用客車免費提供非事故道路救援最高12次、安全檢測1次、代為送檢1次，真正做到了“保費打折、服務(wù)不打折”。

同時在理賠服務(wù)方面，注重運用科技手段，著力提升理賠速度與理賠質(zhì)量，提升服務(wù)水平，切實讓消費者感受到綜改“提質(zhì)”變化：

一是科技助力，提升效率。持續(xù)推行“一鍵賠”視頻查勘定損服務(wù)，減少客戶現(xiàn)場等待時間，加快小額案件結(jié)案時效。截至8月，通過“一鍵賠”視頻連線客戶107065件，最快一筆賠案從報案到給付賠款僅用時6分50秒。

二是提升理賠結(jié)案效率。截至8月，車險監(jiān)管口徑結(jié)案率90.74%，同比提升1.25個百分點，萬元以下報案支付周期11.54天，同比縮短了3.57天。

綜改一周年，陽光產(chǎn)險山東分公司向行業(yè)和社會交出了一份令人滿意的答卷，成績的取得離不開銀保監(jiān)局、行協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開公司黨委的科學(xué)部署，離不開公司全體員工的有效執(zhí)行。成績代表過去，我們必將成績化作前進的動力，不斷揚長補短，秉承“工匠精神”，持續(xù)創(chuàng)新，為保險行業(yè)健康發(fā)展貢獻自己的責(zé)任。

（大眾日報客戶端記者 徐佳 報道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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