原標(biāo)題：綜改一周年：陽光產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司的“兩降兩升”答卷

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

綜改一周年，在“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的考題下，陽光產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司交出了“兩降兩升”的答卷，“兩降”體現(xiàn)在車險(xiǎn)客均保費(fèi)大幅下降，最大讓利消費(fèi)者，手續(xù)費(fèi)支出下降，將更多的資源投向客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；“兩升”體現(xiàn)在商業(yè)險(xiǎn)投保率提升，客戶保險(xiǎn)保障更加全面，商三險(xiǎn)保額大幅提升，客戶保險(xiǎn)保障更充足有力，更有助于社會(huì)穩(wěn)定。

綜改后，陽光產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司車險(xiǎn)客均保費(fèi)較綜改前下降630.24元，降幅22%。其中家用車客均保費(fèi)較綜改前下降583.7元，降幅25%，商業(yè)險(xiǎn)客均保費(fèi)較綜改前下降577元，降幅36%。

綜改后，陽光產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司商業(yè)險(xiǎn)投保率88%，較綜改前提升4%。車險(xiǎn)三者險(xiǎn)平均保額131萬，較綜改前提升34萬元，提升幅度35%。

在提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度方面，陽光產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司秉承“一切為了客戶”的核心價(jià)值觀，積極貫徹落實(shí)車險(xiǎn)綜合改革要求，最終確定了針對(duì)7座及以下家庭自用客車免費(fèi)提供非事故道路救援最高12次、安全檢測(cè)1次、代為送檢1次，真正做到了“保費(fèi)打折、服務(wù)不打折”。

同時(shí)在理賠服務(wù)方面，注重運(yùn)用科技手段，著力提升理賠速度與理賠質(zhì)量，提升服務(wù)水平，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到綜改“提質(zhì)”變化：

一是科技助力，提升效率。持續(xù)推行“一鍵賠”視頻查勘定損服務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，加快小額案件結(jié)案時(shí)效。截至8月，通過“一鍵賠”視頻連線客戶107065件，最快一筆賠案從報(bào)案到給付賠款僅用時(shí)6分50秒。

二是提升理賠結(jié)案效率。截至8月，車險(xiǎn)監(jiān)管口徑結(jié)案率90.74%，同比提升1.25個(gè)百分點(diǎn)，萬元以下報(bào)案支付周期11.54天，同比縮短了3.57天。

綜改一周年，陽光產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司向行業(yè)和社會(huì)交出了一份令人滿意的答卷，成績(jī)的取得離不開銀保監(jiān)局、行協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開公司黨委的科學(xué)部署，離不開公司全體員工的有效執(zhí)行。成績(jī)代表過去，我們必將成績(jī)化作前進(jìn)的動(dòng)力，不斷揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，秉承“工匠精神”，持續(xù)創(chuàng)新，為保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的責(zé)任。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 徐佳 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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