原標(biāo)題：臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局夯實(shí)政務(wù)新媒體建設(shè) 優(yōu)化政務(wù)公開(kāi)服務(wù)

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)10月29日訊 臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局積極創(chuàng)新公開(kāi)形式，拓寬公開(kāi)渠道，利用政務(wù)新媒體不斷拓展政務(wù)公開(kāi)內(nèi)涵外延，建設(shè)政務(wù)公開(kāi)、辦事服務(wù)、咨詢(xún)投訴功能于一體的“蘭山政務(wù)”微信公眾號(hào)，建成以區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和山東政務(wù)新媒體為龍頭，線(xiàn)上線(xiàn)下整體響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系。截止目前，“蘭山政務(wù)”微信粉絲數(shù)突破10萬(wàn)人，總閱讀量超49.8萬(wàn)。

工作動(dòng)態(tài)日日更新 群眾獲取政府信息更加便捷

充分發(fā)揮微信、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體平臺(tái)靈活便捷、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通“蘭山政務(wù)”微信公眾號(hào)和“蘭山政務(wù)服務(wù)”今日頭條等平臺(tái)，工作信息和辦事服務(wù)工作及時(shí)發(fā)布，公開(kāi)辦事服務(wù)全流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全域通辦，強(qiáng)化政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等統(tǒng)籌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享共用。通過(guò)多渠道轉(zhuǎn)發(fā)，形成全方位、立體化傳播態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，方便企業(yè)群眾查詢(xún)便利度。2021年1月至今，共通過(guò)各種新媒體公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息350余篇，同比增長(zhǎng)75%。

政策法規(guī)及時(shí)發(fā)布 群眾了解政策傳遞更加順暢

完善平臺(tái)協(xié)同化功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)間“互通式”共享，以服務(wù)群眾和市場(chǎng)主體為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，積極創(chuàng)建集事項(xiàng)查詢(xún)、網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)約取號(hào)、政策解讀、惠企政策申請(qǐng)、企業(yè)開(kāi)辦申請(qǐng)、材料下載等與政務(wù)公開(kāi)、辦事服務(wù)有關(guān)的全周期式服務(wù)。圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等方面“一站式”發(fā)布相關(guān)政策信息，有效提高政策知曉率和受惠面，以政策“易于知曉、一站辦理”為目的，推動(dòng)政策精準(zhǔn)、快速直達(dá)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由線(xiàn)下“到處找、多頭跑”，向線(xiàn)上“一網(wǎng)辦、不見(jiàn)面”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更精準(zhǔn)、更高效方向邁進(jìn)。2021年共發(fā)布惠企政策140項(xiàng)，解讀各類(lèi)政策76條。

問(wèn)題解答隨時(shí)在線(xiàn) 政府群眾互動(dòng)交流更加貼心

進(jìn)一步暢通群眾有所呼，政府有所應(yīng)機(jī)制，根源上解決“到哪問(wèn)？”問(wèn)題，繼推出辦事企業(yè)群眾在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咨詢(xún)電話(huà)、“吐槽找茬”窗口、12345便民服務(wù)熱線(xiàn)等網(wǎng)上、電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)多種渠道咨詢(xún)后，進(jìn)一步發(fā)揮公眾號(hào)系統(tǒng)便捷功能，在“蘭山政務(wù)”微信公眾號(hào)設(shè)置智能問(wèn)答、辦事咨詢(xún)、政民互動(dòng)、找茬吐槽、評(píng)論留言等有關(guān)咨詢(xún)投訴，對(duì)于群眾線(xiàn)上、線(xiàn)下提出的反映、訴求、咨詢(xún)做到即時(shí)回復(fù)、限時(shí)回復(fù)、會(huì)商回復(fù)，以解決群眾訴求為落腳點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷提高問(wèn)題答復(fù)質(zhì)量及時(shí)效。開(kāi)通評(píng)論和留言專(zhuān)區(qū)，做到隨時(shí)與群眾互動(dòng)，以便了解群眾需求，收集群眾建議，促進(jìn)工作整改，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，提升服務(wù)水平，增進(jìn)與公眾的雙向互動(dòng)，日均答復(fù)群眾咨詢(xún)500余次。（通訊員 公雪）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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