原標題：工商銀行煙臺分行四措施加強現(xiàn)金標準化服務(wù)管理

來源：膠東在線

膠東在線10月29日訊(通訊員 姜竣)今年以來，為優(yōu)化轄內(nèi)各網(wǎng)點現(xiàn)金流通環(huán)境，提高整體現(xiàn)金服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)需求，切實維護金融消費者合法權(quán)益，維護人民幣信譽，工商銀行煙臺分行采取四項措施積極推進柜臺現(xiàn)金服務(wù)標準建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)金管理，提升標準化服務(wù)水平，成效顯著。

高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為使現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè)順利實施，該行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。主管部門運行管理部負責組織安排。各支行網(wǎng)點明確責任分解落實，通過統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一形式、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑的方式，向客戶提供醒目的告知、準確的答復(fù)和滿意的服務(wù)，切實解決告知不明、答復(fù)不準和群眾滿意度低等問題，營造了柜臺現(xiàn)金服務(wù)“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍，塑造了網(wǎng)點規(guī)范、文明、高效的社會形象。

嚴格標準，做到規(guī)范實效。營業(yè)網(wǎng)點外電子顯示屏滾動播放現(xiàn)金業(yè)務(wù)類視頻。按要求順序懸掛“現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”和“殘損(小面額)人民幣兌換主辦網(wǎng)點”牌匾。在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)或現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶等待區(qū)的醒目位置按要求順序粘貼公告、公示內(nèi)容。按要求粘貼殘缺污損人民幣兌換、券別調(diào)劑窗口(現(xiàn)金當面點清)、標識牌。改造或升級客戶排隊預(yù)約呼叫系統(tǒng)，增加小額及殘損人民幣兌換按鈕，并實現(xiàn)該項業(yè)務(wù)的優(yōu)先辦理。按要求品種擺放現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳材料。按要求擺放性能先進的A類點驗鈔機。在柜臺窗口及現(xiàn)金自助設(shè)備顯著位置粘貼冠字號碼查詢標識。

遵章守制，規(guī)范反假工作管理。該行高度重視反假貨幣工作，把此項工作列入日常重要工作事項，要求全行現(xiàn)金從業(yè)人員在工作中嚴格執(zhí)行《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《人民幣管理條例》，規(guī)范假幣收繳、鑒定管理，切實履行反假貨幣職責，調(diào)動全行員工警惕性，營造防假反假氛圍，維護貨幣持有人的合法權(quán)益；要求營業(yè)網(wǎng)點按照人民銀行要求，對外公布反假信息，公示管理辦法，配置合格點驗鈔機機具，及時完成現(xiàn)金機具升級；定期抽查網(wǎng)點人員對假幣收繳流程的熟悉程度，持續(xù)監(jiān)督網(wǎng)點假幣收繳工作規(guī)范化、準確化地執(zhí)行。

提升能力，加強反假貨幣培訓(xùn)。為全面提升該行網(wǎng)點客服經(jīng)理、清分人員及現(xiàn)場管理人員辨假、防假的專業(yè)能力,以適應(yīng)新形勢下反假貨幣工作需要，該行委托具有多年反假培訓(xùn)及考試經(jīng)驗的安徽銀升培訓(xùn)公司對全轄現(xiàn)金從業(yè)人員開展反假貨幣培訓(xùn)。截止目前，包括客服經(jīng)理、運營主管、網(wǎng)點負責人、現(xiàn)金清分人員、新入行大學生等共91人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)有效提高了該行現(xiàn)金從業(yè)人員反假辨?zhèn)蔚哪芰Γ咕W(wǎng)點在收繳假幣上更加規(guī)范，從而維護我行信譽，保護國家財產(chǎn)安全和人民幣持有人的合法權(quán)益，確保人民幣的正常流通。

今后，該行將繼續(xù)把現(xiàn)金標準化服務(wù)列為日常重要工作事項，督促引導(dǎo)全行員工高度重視現(xiàn)金標準化服務(wù)，積極深入到現(xiàn)金交易量較大單位，面對面指導(dǎo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化、制度化，切實提升客戶滿意度和風險防控水平。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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