原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)分行四措施加強(qiáng)現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理

來源：膠東在線

膠東在線10月29日訊(通訊員 姜竣)今年以來，為優(yōu)化轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金流通環(huán)境，提高整體現(xiàn)金服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)需求，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)人民幣信譽(yù)，工商銀行煙臺(tái)分行采取四項(xiàng)措施積極推進(jìn)柜臺(tái)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)金管理，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，成效顯著。

高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為使現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利實(shí)施，該行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。主管部門運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)組織安排。各支行網(wǎng)點(diǎn)明確責(zé)任分解落實(shí)，通過統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一形式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑的方式，向客戶提供醒目的告知、準(zhǔn)確的答復(fù)和滿意的服務(wù)，切實(shí)解決告知不明、答復(fù)不準(zhǔn)和群眾滿意度低等問題，營(yíng)造了柜臺(tái)現(xiàn)金服務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”濃厚氛圍，塑造了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范、文明、高效的社會(huì)形象。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范實(shí)效。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外電子顯示屏滾動(dòng)播放現(xiàn)金業(yè)務(wù)類視頻。按要求順序懸掛“現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”和“殘損(小面額)人民幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)”牌匾。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)或現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶等待區(qū)的醒目位置按要求順序粘貼公告、公示內(nèi)容。按要求粘貼殘缺污損人民幣兌換、券別調(diào)劑窗口(現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清)、標(biāo)識(shí)牌。改造或升級(jí)客戶排隊(duì)預(yù)約呼叫系統(tǒng)，增加小額及殘損人民幣兌換按鈕，并實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)先辦理。按要求品種擺放現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳材料。按要求擺放性能先進(jìn)的A類點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)。在柜臺(tái)窗口及現(xiàn)金自助設(shè)備顯著位置粘貼冠字號(hào)碼查詢標(biāo)識(shí)。

遵章守制，規(guī)范反假工作管理。該行高度重視反假貨幣工作，把此項(xiàng)工作列入日常重要工作事項(xiàng)，要求全行現(xiàn)金從業(yè)人員在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《人民幣管理?xiàng)l例》，規(guī)范假幣收繳、鑒定管理，切實(shí)履行反假貨幣職責(zé)，調(diào)動(dòng)全行員工警惕性，營(yíng)造防假反假氛圍，維護(hù)貨幣持有人的合法權(quán)益；要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照人民銀行要求，對(duì)外公布反假信息，公示管理辦法，配置合格點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)機(jī)具，及時(shí)完成現(xiàn)金機(jī)具升級(jí)；定期抽查網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)假幣收繳流程的熟悉程度，持續(xù)監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)假幣收繳工作規(guī)范化、準(zhǔn)確化地執(zhí)行。

提升能力，加強(qiáng)反假貨幣培訓(xùn)。為全面提升該行網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理、清分人員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員辨假、防假的專業(yè)能力,以適應(yīng)新形勢(shì)下反假貨幣工作需要，該行委托具有多年反假培訓(xùn)及考試經(jīng)驗(yàn)的安徽銀升培訓(xùn)公司對(duì)全轄現(xiàn)金從業(yè)人員開展反假貨幣培訓(xùn)。截止目前，包括客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)金清分人員、新入行大學(xué)生等共91人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)有效提高了該行現(xiàn)金從業(yè)人員反假辨?zhèn)蔚哪芰Γ咕W(wǎng)點(diǎn)在收繳假幣上更加規(guī)范，從而維護(hù)我行信譽(yù)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全和人民幣持有人的合法權(quán)益，確保人民幣的正常流通。

今后，該行將繼續(xù)把現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)列為日常重要工作事項(xiàng)，督促引導(dǎo)全行員工高度重視現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極深入到現(xiàn)金交易量較大單位，面對(duì)面指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化、制度化，切實(shí)提升客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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