原標題：煙臺推進打造全省首座“一網通辦”服務示范點

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東11月1日訊 (記者 盧偉霞 高寧) 11月1日下午，2021年優化電力營商環境新聞發布會召開。會上，國網煙臺供電公司副總經理臧寶志介紹了煙臺市2021年優化電力營商環境改革的相關情況。

凝聚全員力量全面實施優化電力營商環境“123”措施

打造“1個”中心。圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務目標，整合公司內部規劃、生產、營銷等客戶服務資源，成立全國首家工商企業“獲得電力”服務中心，統籌指導所轄10個縣公司同步掛牌，一體推進、上下聯動、同質提升，為煙臺地區所有工商企業、新舊動能轉換等重點項目，提供特快辦電、便捷辦電、智慧辦電、簡省辦電、無憂用電“5S”服務，推行客戶“全生命周期”電力服務。

構建“2項”機制。內部協同機制：在“雙經理+雙專員”的辦電服務模式的基礎上首創業擴報裝“ETC”通道，最大限度提高內部協同效率，業擴項目各環節實施標準化管控，物資隨用隨調、快速響應，帶電接火隨報隨批、緊密有序。外部共享機制：與政務系統打通數據通道，辦電事項嵌入政務服務云平臺，推廣微信公眾號、煙臺一手通APP等線上辦電渠道，企業辦電實現“一次都不跑”；率先上線應用企業“房產+用電”聯合過戶，依托煙臺市工程建設項目審批系統，超前對接項目用電需求，變“客戶等電”為“電等客戶”。

推進“3維”升級。聚焦主責主業，著力推進電網升級。近三年來，每年全口徑投資保持在40個億以上，有效滿足了全市重點項目用電需求，大幅提升了主網架結構和供電可靠性。同時，加大配網線路自動化及保護裝置投資，優化故障、異常處置流程，構建了“停電范圍小、非故障區域恢復快、故障區域搶修快”的“一小兩快”配電運維搶修體系。聚焦客戶中心，著力推進服務升級。實現供電服務“互聯網+督查”平臺、12345政務服務熱線、12398能源局監管熱線等全渠道轉辦工單“一站式”響應，客戶滿意率始終保持99%以上。發布“我為群眾辦實事”十大供電服務舉措，開展“共謀新發展、四進送服務”走訪活動，及時答復訴求建議1840項。聚焦依法合規，著力推進監管升級。組建公司供電服務建設管理領導小組，將電力行業廉潔問題上升到漠視侵害群眾利益的高度，以“零容忍”的態度查處涉及群眾切身利益的服務事件，切實提升人民群眾獲得感。

不忘服務人民美好生活初心深植以人民為中心的服務理念

依托彩虹共產黨員服務隊，推動“我為群眾辦實事”有效落實。啟動共產黨員服隊“學黨史、擔使命、辦實事、惠民生”專項行動，推出新能源并網“加速度”等十項重點行動，市縣一體打造“彩虹實事”212項。以區縣政府、市直部門、大企業客戶為重點，開展“兩對接”“大走訪”660余次，為民辦實事、解難題210余項。建立“社區雙報到”服務常態機制，對小微企業客戶、老年人客戶提供主動服務、差異服務、精準服務，開展“愛心助成長·初心助童夢”“環境治理我先行”等志愿服務620余次，受益群眾6800余人。面對煙臺抗疫大戰，迅速投入防疫醫院、社區檢測點、集中隔離場所，開展應急保電和志愿服務，架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。

貫徹落實國家政策，降價清費讓利。下調大工業兩部制電價，預計全年為相關企業減少電費支出3.1億元，將全市2354戶農村地區保鮮倉儲用電調整為農業電價，減少農民支出達4360萬元。疫情期間，主動發布“抗疫情、保供電、為人民”十項護航舉措，全力支持社會各界復工復產。其中，非高耗能行業電費95折政策惠及企業22.37萬戶，節約企業成本支出8.7億元。

提高供電可靠性，客戶體驗再提升。開展“預安排零停電”示范區建設，大力實施網架優化、精益運檢、自動化建設和不停電作業“四項工程”。網架優化上提升負荷互轉互供能力；精益運檢上深化線路外力破壞、絕緣化、電纜三類易發問題和設備治理；配網自動化建設上重點推進新一代系統優化升級建設，實現了100%的故障自動定位隔離；不停電作業上堅持“不停電就是最好的服務”理念，最大限度降低用戶停電感知。年均開展配網不停電作業1.3萬次，保持業擴不停電接火率100%，城區不停電作業化率99.98%，市區城市、農村供電可靠率達到99.989%和99.970%，電壓合格率達到99.998%和99.985%，供電可靠性水平達到全國前二十名。

堅決貫徹“四個不摘”要求，全力服務鄉村振興。“十三五”期間，公司累計投資4.76億元，完成883個貧困村電網改造、1.9萬眼機井通電任務，解決了一大批供電卡脖子、低電壓、主網聯系薄弱問題。公司扶貧工作惠及7161戶貧困戶，連續四年獲評為“好”的評價。今年以來主動實施農村電網鞏固提升工程，安排3.29億元建設改造農村電網，優化網架結構，提高設備水平，推動城鄉電網一體化發展。積極推進鄉村清潔能源建設工程，因地制宜推廣鄉村電氣化惠農富民項目，建成投運蓬萊馬家溝“零碳”示范村、萊州明波水產漁業平臺多能源互補物聯網示范項目等21個鄉村電氣化惠農富民項目。

扎實推進清潔能源發展全力服務“雙碳”目標

充分發揮電網優化配置能源資源作用，主動服務新能源廠站并網，煙臺市發出了山東省第一度核電、第一度海上風電，現有風電、太陽能發電裝機排名分列全省第一、第五，煙臺市大約每消耗兩度電就有一度來自清潔能源。積極推進電能取暖，投資1.03億用于145個“煤改電”項目配套電源建設，預計今年新增供暖面積超150萬平方米。加快公共充電網絡布局，累計投資建成充電站217個、充電樁800臺。在煙臺市委市政府的大力支持下，與煙臺市公交集團、交運集團分別簽署戰略合作協議，投資建成25座公交充電站，建成國網煙臺電動汽車綜合體驗中心，打造全省首座“一網通辦”服務示范點。

臧寶志表示，優化電力營商環境，提升“獲得電力”是煙臺供電公司今年的“頭等大事”，使命光榮、責任重大。國網煙臺供電公司將繼續緊盯簡化辦理環節、精簡申報材料、壓縮辦理時限、便捷辦理服務等關鍵節點，持續抓好各項措施的落實，打造國際一流營商環境，為煙臺新時代現代化強市建設作出新的更大貢獻。

[責任編輯：楊凡、汪洋]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。