原標題：提升“軟服務” 濟南住宅維修資金歸集使用便民更利民

來源：濟南日報

“感謝中心工作人員加班加點、快速辦理，你們的貼心服務給我們項目竣工交付幫了大忙?！苯?，負責住宅專項維修資金(以下簡稱“維修資金”)歸集管理的濟南市保障性住房服務中心收到了華潤置地(山東)發展有限公司贈送的一面寫有“高效務實助推企業發展 盡心盡責優化營商環境”20個燙金大字的錦旗。這面沉甸甸的錦旗，飽含著對市保障性住房服務中心充分發揮職能作用、主動服務企業的肯定與謝意。

維修資金是房子的“養老金”，事關小區配套設施的正常使用和房屋安全。近年來，濟南市不斷完善維修資金管理模式，創新“硬舉措”，提升“軟服務”，持續提高維修資金管理和服務水平，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，把為民服務進一步落到實處。

辦理維修資金交存手續是項目綜合驗收備案的必要條件之一。今年9月，華潤置地(山東)的一個項目馬上就到交房日期，但還沒辦完綜合驗收備案相關手續，其維修資金未辦完交存就是缺項之一。為使業主能夠按期收房，市保障性住房服務中心安排人手并協調銀行、軟件公司等相關單位加班加點，使企業及時辦理了相關手續，加上其他要件齊全，最終得以按時交房。提升維修資金服務水平是提高居民生活品質、增強群眾“幸福感”的重要途徑。作為房屋“養老金”的管理部門，市保障性住房服務中心緊緊圍繞市住房城鄉建設局“1466”工程“打造民生住建”工作要求，以全力提升優化營商環境水平為目標，努力加強作風建設，不斷提高服務質量、服務效率和服務水平，營造優質的辦事服務環境。

今年，市保障性住房服務中心以維修資金業務進駐房產大廈服務大廳為契機，實施了“135”工作制度，即1個目標(辦事群眾滿意)、3個提升(工作效率再提升、服務質量再提升、人員素質再提升)、5個明確(進一步明確業務流程、進一步明確受理要件、進一步明確辦結時限、進一步明確人員權責、進一步明確工作紀律)。

貼心服務換來的是企業的真心贊譽。山東綠地泉物業服務有限公司維修資金業務經辦人田天說，他們管理的項目較多，多數已進入維修多發期，經常需要申請維修資金，每次申報，保障中心的工作人員都會耐心指導，辦事效率也很高?！按翱诠ぷ魅藛T不但會告訴我們每一步該怎么做，還在現場配備了復印機，解決了辦事人員因資料不全需找地兒復印來回跑的問題，節省了時間不說，最重要的是業主房屋維修問題能夠得到盡快解決?！?/p>

維修資金管理事關千家萬戶，小區電梯壞了要維修、屋頂漏水要修補、水管爆裂要維修、小區的公用設施出現了問題……這些都是它發揮作用的地方。為了提高房屋“養老金”歸集、使用效率，市保障性住房服務中心聚焦群眾“急難愁盼”問題，想方設法減環節、優流程、壓時效、提效率，尤其“135”工作制度實施以來，解決了一系列企業、群眾的“急事”“難事”，既維護了廣大業主合法權益，也為房地產企業辦理項目綜合驗收和房屋交付提供了便利條件。

“今年，我們按照民法典中業主共同決定事項有關條款，降低了維修資金使用門檻，經‘雙三分之二以上業主參與表決，參與的雙過半同意’即可，而且業主表決可通過電子化方式進行，確保業主意愿的真實表達。同時，明確了住宅共用部位、共用設施設備范圍，對于其保修期滿后動用維修資金維修、更新和改造有了保障。”市保障性住房服務中心相關負責人表示，這些舉措都是為了能讓更多的房屋“養老金”真正用到給房子“治病”上，目前來看收效顯著。今年以來，維修資金窗口累計辦理個人類業務13384筆，維修資金使用業務5458筆，使用金額逾1億元，維修資金交存業務264869筆，累計交存金額23.35億元。(谷青)（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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