原標(biāo)題：寒潮來(lái)襲 濱州熱力多點(diǎn)發(fā)力確保用戶家中不降溫

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

11月21日14時(shí)30分，濱州市氣象臺(tái)繼續(xù)發(fā)布寒潮藍(lán)色預(yù)警信號(hào)。為應(yīng)對(duì)此次寒潮降溫天氣，濱州熱力有限公司提前謀劃，多舉措加強(qiáng)提溫工作，確保用戶居家溫暖舒適。目前，為市城區(qū)集中供熱的三大熱源機(jī)組運(yùn)行平穩(wěn)，根據(jù)智慧供熱信息化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，各換熱站及二級(jí)網(wǎng)入戶供水暖氣片40℃及以上的用戶占比100%，地暖36℃及以上的用戶占比100%。

及時(shí)根據(jù)氣象變化對(duì)站網(wǎng)實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)度，確保舒適供熱

今冬正式供熱以來(lái)，濱州熱力有限公司持續(xù)加強(qiáng)與濱州市氣象局的合作，及時(shí)獲取準(zhǔn)確氣象資料，確保供熱負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)度。同時(shí)，通過(guò)智慧供熱自控平臺(tái)對(duì)383個(gè)供熱站點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)實(shí)施個(gè)性化調(diào)控，特別是實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)、棚改小區(qū)按需供熱，贏得了用戶點(diǎn)贊。

此外，濱州熱力有限公司通過(guò)安裝熱計(jì)量裝置、單元電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、室內(nèi)溫度測(cè)點(diǎn)、噴射泵混水裝置、戶式動(dòng)態(tài)平衡閥等新工藝設(shè)備，推行二級(jí)網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，有效消除了冷熱不均的水力失調(diào)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了舒適用熱、精準(zhǔn)供熱。

進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保室外降溫室內(nèi)溫暖

寒潮到來(lái)，濱州熱力有限公司持續(xù)加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。其中，首站值班人員、供熱管家均增加了對(duì)各自負(fù)責(zé)的供熱系統(tǒng)的巡檢頻次，并詳細(xì)記錄各種參數(shù)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶班值班，一線人員24小時(shí)值守，確保設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定。

同時(shí)，濱州熱力有限公司利用熱計(jì)量平臺(tái)，及時(shí)做好用戶供熱計(jì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，并通過(guò)遠(yuǎn)程查看用戶室內(nèi)溫度，對(duì)家中溫度偏低用戶的供熱問(wèn)題進(jìn)行排查，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處理。此外，公司還對(duì)失水量較大的換熱站投放臭味劑，全力減少熱量損失，保證用戶采暖效果。

“供暖熱線+供熱管家+訪民溫暖”三力合一，確保用戶家中供熱問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)快速解決

為確保寒潮期間熱用戶家中溫暖舒適，濱州熱力有限公司進(jìn)一步提高客服熱線968111的接聽(tīng)、回復(fù)效率，確保即接即辦、跟蹤督導(dǎo)、辦結(jié)回訪等工作緊密銜接。目前，968111有10部座席24小時(shí)在線，及時(shí)受理用戶報(bào)修等訴求。針對(duì)多次投訴的用戶，熱線會(huì)進(jìn)行跟蹤督辦和回訪，確保用戶問(wèn)題及時(shí)解決。

同時(shí)，濱州熱力有限公司繼續(xù)提高供暖管家服務(wù)質(zhì)量，要求供熱管家接到派單后，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間，確保接到的投訴100%上門處理、當(dāng)日派單及自接投訴全部當(dāng)日完成。在此基礎(chǔ)上，供熱管家對(duì)獨(dú)居老人開(kāi)展延伸服務(wù)，主動(dòng)上門為老人處理供熱問(wèn)題，贏得了老年熱用戶好評(píng)。

此外，濱州熱力有限公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)盯靠、加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)保障和服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)。自11月15日至今，領(lǐng)導(dǎo)班子已帶隊(duì)深入97個(gè)小區(qū)、262戶，實(shí)地解決262件供熱問(wèn)題。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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