原標題：寒潮來襲 濱州熱力多點發力確保用戶家中不降溫

來源：濱州日報

11月21日14時30分，濱州市氣象臺繼續發布寒潮藍色預警信號。為應對此次寒潮降溫天氣，濱州熱力有限公司提前謀劃，多舉措加強提溫工作，確保用戶居家溫暖舒適。目前，為市城區集中供熱的三大熱源機組運行平穩，根據智慧供熱信息化系統監測數據顯示，各換熱站及二級網入戶供水暖氣片40℃及以上的用戶占比100%，地暖36℃及以上的用戶占比100%。

及時根據氣象變化對站網實施精準調度，確保舒適供熱

今冬正式供熱以來，濱州熱力有限公司持續加強與濱州市氣象局的合作，及時獲取準確氣象資料，確保供熱負荷精準調度。同時，通過智慧供熱自控平臺對383個供熱站點的運行參數實施個性化調控，特別是實現了老舊小區、棚改小區按需供熱，贏得了用戶點贊。

此外，濱州熱力有限公司通過安裝熱計量裝置、單元電動調節閥、室內溫度測點、噴射泵混水裝置、戶式動態平衡閥等新工藝設備，推行二級網精細化調節，有效消除了冷熱不均的水力失調現象，實現了舒適用熱、精準供熱。

進一步強化管理，提升服務質量，確保室外降溫室內溫暖

寒潮到來，濱州熱力有限公司持續加強巡檢力度，發現問題立即解決。其中，首站值班人員、供熱管家均增加了對各自負責的供熱系統的巡檢頻次，并詳細記錄各種參數，做到發現問題及時處理；各級領導堅持帶班值班，一線人員24小時值守，確保設備運行安全穩定。

同時，濱州熱力有限公司利用熱計量平臺，及時做好用戶供熱計量數據監控分析，并通過遠程查看用戶室內溫度，對家中溫度偏低用戶的供熱問題進行排查，及時做好現場處理。此外，公司還對失水量較大的換熱站投放臭味劑，全力減少熱量損失，保證用戶采暖效果。

“供暖熱線+供熱管家+訪民溫暖”三力合一，確保用戶家中供熱問題及時發現快速解決

為確保寒潮期間熱用戶家中溫暖舒適，濱州熱力有限公司進一步提高客服熱線968111的接聽、回復效率，確保即接即辦、跟蹤督導、辦結回訪等工作緊密銜接。目前，968111有10部座席24小時在線，及時受理用戶報修等訴求。針對多次投訴的用戶，熱線會進行跟蹤督辦和回訪，確保用戶問題及時解決。

同時，濱州熱力有限公司繼續提高供暖管家服務質量，要求供熱管家接到派單后，第一時間與用戶取得聯系，約定上門服務時間，確保接到的投訴100%上門處理、當日派單及自接投訴全部當日完成。在此基礎上，供熱管家對獨居老人開展延伸服務，主動上門為老人處理供熱問題，贏得了老年熱用戶好評。

此外，濱州熱力有限公司持續開展“訪民問暖”活動，領導班子成員現場盯靠、加強督導，確保各項保障和服務工作落實落細。自11月15日至今，領導班子已帶隊深入97個小區、262戶，實地解決262件供熱問題。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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