原標題：菏澤移動：為民服務解難題 移動服務暖人心

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東12月1日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 吳夢姝) “我母親癱瘓了，躺在床上十多年了，她實在是來不了啊……”菏澤曹縣一小區的郭大叔在聽了移動寬帶業務過戶辦理流程后，眼睛突然濕潤了起來，情緒激動地說。

菏澤曹縣郭大叔的母親半身腿腳不便，但是因為寬帶辦理過戶必須采集本人信息，需要遵循嚴格的變更流程，無法由郭大叔一人進行代辦，這是硬性條件。菏澤移動磐石營業廳工作人員沙敏立即向網格長劉海涵進行匯報，“客戶的問題就是我們的問題，您請放心，我們來解決!”磐石移動營業廳網格長劉海涵在了解情況后，決定到郭大叔家中上門辦理業務，幫助客戶解決難題。

沙敏帶著工作人員來到郭大叔的家里，親自為郭大叔辦理寬帶過戶業務。因為是首次上門辦理寬帶過戶業務，相關權限上門服務人員無法單獨完成，網格經理沙敏想了辦法，遠程調度公司系統維護人員進行放開IP位置權限，指導營業廳人員進行初始支付功能解綁操作，然后再遠程錄入郭大叔母親的面部信息，對兩人進行信息過戶，經過半個多小時的配合，終于解決了郭大叔期盼已久的過戶問題。

“這么快就辦好了，真是不可思議，真為移動公司上門為我們老年人辦理業務點贊!”面對客戶郭大叔感謝，沙敏連忙說，“能為您們解決問題，這是我們移動公司應該做的，以后有困難隨時給我們聯系。”

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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