原標題：山東梁山縣：供熱包保網格化管理今年冬暖心不寒

來源：魯網

魯網12月3日訊 黨史學習教育開展以來，山東梁山縣住建局積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打通服務群眾“最后一公里”，扎實做好嚴寒天氣的防范應對工作，切實保障全縣群眾溫暖過冬。

近日，梁山縣住建局組織召開梁山縣城市供暖網格化管理動員會，106名住建干部下沉供暖網格，234個小區，對接下來130余天居民的供熱質量及供熱相關問題進行監測，力爭群眾訴求及時接收、供暖情況一手掌握、問題難點及時處理，將溫暖送到百姓家中、送到百姓心里。

據住建局燃氣熱力辦公室劉磊主任介紹，今冬供暖工作已全面進入戰時狀態。11月6日，我縣城區提前正式供暖。歷年來供暖前期，供暖問題都是群眾訴求的焦點。尤其是眼下，氣溫持續走低，但家里暖氣還不熱，投訴時電話經常占線，群眾心里很著急。住建局黨組非常重視，針對供暖季群眾供暖訴求集中的情況，充分發揮網格優勢，將網格化管理與領導干部包保制度相結合，每個科級干部都要包保十幾個小區，每個小區還要有機關人員包保，原則上一名機關人員包保3-5個小區。百名干部下沉網格，確保第一時間了解社區每戶業主供暖情況，督促社區物業、網格員、熱力公司及時解決住戶家中供暖難題，切實打通溫暖群眾的“最后一公里”。住建局燃熱辦建立臺賬，為供熱企業信用評價提供依據，實施獎懲制度，確保用戶室溫達到20℃以上，并及時受理、解決各類供熱故障和問題，力爭群眾滿意度上升50%。同時，我們要求并督導2個熱力公司增加8名客服人員和19名維修人員，保證24小時客服電話暢通接聽，維修人員半小時內到達事故現場。

11月11日起，梁山縣住建局機關干部帶領住建局工作人員來到各小區落實每個負責人包保戶數，與熱力公司負責人、物業、社區網格員見面對接，入戶走訪包保小區，發放便民卡，方便小區業主及時反饋供暖問題。為了能快速給居民解疑答惑和盡早維修，該局將供熱公司工作人員加到網格微信工作群中，在群內直接解疑答惑。

11月12日，該局工作人員劉盡坤實地走訪美的亞小區，他包保的是美的亞小區3、5、6號樓，上午到達美的亞小區后，他立即與社區網格員見面，摸清了三棟樓戶數，共198戶，接著和網格員一起入戶走訪，發放連心服務卡，詢問供暖情況。業主劉先生反映其樓棟進水管和出水管都熱，就是家中不熱，包保人員劉盡坤通過包保微信群反映問題，熱力公司第一時間接受、到達現場、查找原因、給出解決建議，問題得到了及時解決，不僅消除了居民的疑慮，也大大提高了辦事效率，獲得了群眾的肯定。

今年城區實行住建局包保+供熱公司+網格化管理，如用戶發現家中供熱存在問題時，可以找小區網格員登記。網格員現場查看后及時對接熱力公司并向住建局反應，有效充實供暖網格力量。目前正在進行城區234個小區的首輪摸排，供熱問題正在緊張解決中。今冬，因為有了貼心的包保制度，百姓心中更感暖意融融！

網格員制度與供暖包保制度相結合，形成了住建局督導，熱力公司支撐，社區網格員反饋的聯動機制。百名機關干部將以高度的政治責任感和使命感深入基層開展服務，全力以赴抓緊、抓實、抓出成效，實現百分之百供熱達標。督促供熱企業作為責任主體，切實提高供熱質量和服務質量，做好供熱保障工作，及時對執行不力的工作人員予以追責問責。

通過大規模的供熱質量“走、比、看”，信訪熱線受理、整改和反饋機制逐步得到完善。網格化形成的分片包干負責制，也達到了“以評促質量，以查促服務，以制度促管理”的預期。今冬供熱，從“12345市長熱線”等監督平臺的群眾供暖問題較往年同期相比明顯減少。（通訊員 翟銘曉 王蕊）

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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