濱州熱力八項硬核措施打贏春節供熱保衛戰_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：濱州熱力八項硬核措施打贏春節供熱保衛戰

來源：濱州日報

濱州熱力嚴格執行領導帶班制度。圖為該公司有關負責同志研判供熱形勢。

工作人員根據供暖隱患工作臺賬，做好問題銷號處理。

15名工作人員24小時接聽服務熱線，做到有呼必應、快速響應。

搶險人員隨時待命奔赴搶修現場。

專業人員利用智慧供熱系統做好供熱管網巡檢。

供熱管家到小區開展巡檢服務。

供熱管家主動上門服務，做好低溫住戶的個性化保障。

開展供熱管網巡檢，消除一切安全隱患。

工作人員對閥門補償器等薄弱節點進行檢查。

濱州日報/濱州網訊（記者郭剛通訊員高倩報道）為確保廣大市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節，濱州熱力有限公司采取八項供熱保障措施，全力打贏春節供熱保衛戰，保障群眾溫暖過節。

統一指揮，科學調度，啟動春節供熱保衛戰指揮體系

1月25日，濱州熱力有限公司正式建立并啟動由該公司總經理任總指揮的春節供熱保衛戰指揮體系，該公司分管領導和生產運營中心、客戶服務中心、四個供熱分公司、工程管理中心等多個部門管理人員組成指揮體系工作小組，科學調度、綜合部署春節供熱各項工作，同時嚴格執行分管領導帶班制度和運行服務人員24小時值班制度。

從嚴從細做好節前安全大檢查，全面營造安全過節氛圍

該公司利用春節前兩周的時間，開展了各專業反事故應急演練，采用“桌面推演+現場云直播”的方式，進一步提高一線值班人員應急處置能力。圍繞安全責任落實情況、隱患整改情況、應急處置情況、人員狀態等各方面，開展節前安全生產大檢查，實現隱患排查橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋，切實消除一切安全隱患和不穩定因素，確保重要崗位、重要設備設施、重要環節全面覆蓋、不留安全死角。

做好熱源供應儲備，熱負荷上調5%，熱量充足有保證

該公司“多熱源聯網聯供”供熱系統持續安全可靠、穩定高效運行，大唐、魏橋及濱化三大熱源企業春節期間本著“電為熱讓行”的工作和服務原則，層層壓實責任，供熱負荷在正常基礎上提高5%，確保充足穩定熱源供應。該公司提前制定預案，春節期間如遇冷空氣，提前三天聯系熱源企業調整儲備熱量，保障居民室內溫度不受外界降溫影響。

全網、二網平衡系統“雙發力”，保障市民正常、舒適用熱

該公司利用全網平衡系統以及云計算、大數據分析等信息化手段，更加精細、動態地進行數據分析和站網調控，實現熱量按需精準化分配。二網側單元電調閥、熱計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發力、五級聯動、精準調控，市城區300萬平方米樓宇單元間、1807萬平方米計量用戶可實現熱量平衡管控，900萬平方米老舊小區室溫采集與數據上傳，輔助檢驗與提升供熱質量。針對室溫較低用戶，啟動“未訴先辦”機制，讓主動服務更靠前一步。

“線上+線下”24小時雙巡檢，全面確保站網有序運行

該公司對7處供熱首站實行線上24小時密切監控，站內設備每小時巡檢一次，其余站點春節期間每天進行巡檢，確保設備“健康指數”最優。管網巡檢分級定責，制定主管網及重點部位巡檢臺賬，進一步明確二級管網巡檢路線、巡檢周期、巡檢內容、巡檢要求等，增強管網巡查力度，加大巡檢頻率，提高巡檢質量，重點排查補償器、閥門、穿越部分等薄弱環節，密切關注老舊管網運行狀態，確保管網處于最佳運行狀態。

強化應急保障，保證漏點第一時間處理、最快速度恢復

春節期間，該公司進一步完善“網格化”搶修體系，搶修半徑再縮短，4支搶修隊伍24小時待命，與值班人員、供熱管家以及熱線人員四級聯動，最快速度處理漏點。搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，同時針對管線焊口、彎頭、補償器潛在發生的泄露問題，分項制定搶修和應急方案，儲足備品備件。

打造“半小時服務圈”，供熱管家百分百真誠上門服務

該公司116名供熱管家專業高效，為市民提供“一站式”供熱服務。春節前夕，該公司組織供熱管家走進老舊小區、重點單位以及部分獨居老人家中，認真查看供暖設施，了解用戶家中室溫情況，靠前作為、主動服務，積極主動為用戶排憂解難。同時，全力打造“半小時服務圈”，供熱管家接到熱線派單任務后在半小時內與用戶取得聯系，約定上門服務時間，當日派單及自接投訴全部實現當日完成。

暢通多種咨詢投訴渠道，實現群眾需求第一時間解決

該公司968111服務熱線保持暢通，15部服務電話春節期間24小時為用戶守候，網上營業廳（公司微信公眾號、濱州供熱App、公司官網、QQ）均可24小時在線受理用戶咨詢、投訴。智能化熱線管理系統以春節“半小時”優質服務圈為指揮棒，及時響應用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，實現閉合式處理，最大限度提高熱線辦結率，全力確保用戶溫暖過節。