原標題：百城消費者滿意度 青島位列全國第三

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 吳 帥

本報3月13日訊 今天，中國消費者協會正式發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。青島此次測評得分為87.01分，排名全國第三、全省第一。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。100個測評城市主要包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。測評中的消費者滿意度，是從“消費供給”“消費環境”“消費維權”三個方面，以百分制形式測度出來的消費者主觀評價，測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

測評結果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續四年穩步提升。測評得分排名前10位的城市依次為：蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門。青島此次測評得分比2020年得分提高2.84分，連續5年得分上升，連續3年位居全省第一、全國前列。

消費環境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現，“放心消費”是創造高品質生活的必然要求。記者從市市場監管局獲悉，2021年，我市大力實施“放心消費在青島”擴面提升行動，深入推進放心消費全域創建，著力打造安全放心的消費環境，充分發揮消費對經濟發展的拉動作用。截至去年，全市“放心消費”參創單位達111萬余家，居全省首位，培育放心消費示范單位2.4萬家。發展ODR單位1.7萬家，位居全國城市第一；推動1.5萬家單位實行線下無理由退貨，全市共建設消費維權服務站2.09萬家。市場監管系統受理消費投訴33萬起，為消費者挽回經濟損失3125萬元。

消費環境重在安全放心。今年我市將以提升消費者滿意度為主線，繼續實施擴容、提質、增效“三大行動”，全力打造全省領先、全國一流的消費環境。持續開展放心消費創建活動，爭創“放心消費示范城市”，確保參創單位數量全省第一。加強應急管理體系建設，完善投訴舉報快速辦理機制、突發事件應對機制，增強風險防范和應急處置能力。充分挖掘放心消費服務民生、服務經濟、服務發展的潛力，提升放心消費創建的輻射帶動效應，把“放心消費在青島”打造成青島消費經濟的金字招牌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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