原標題：青島農商銀行優化“適老”金融服務，積極履行社會責任

來源：大眾報業·齊魯壹點

為積極應對社會人口年齡結構變化，進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度，更好地滿足經濟社會發展需求和人民對美好生活的向往，青島農商銀行增強責任意識，強化責任落實，把提升老年人金融服務質效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，秉承“老有所學、老有所養、老有所依”的核心宗旨推進養老領域多元化、全流程綜合服務，切實滿足“銀齡”一族日益增長的金融服務需求。

請進來，用心開展“親老適老”金融宣教

“沒想到在銀行還能學到這么多東西，下次我要帶老伴兒一塊來銀行里‘上學’。”參加現場活動的林大爺說道。近日，青島農商銀行組織20余位老年黨員走進青島市金融教育示范基地，以“追尋紅色印記，共學時代金融”為主題，借助展廳內VR虛擬現實、3D模擬展示等30余項現代技術，以及金融書籍、歷史實物等50余種教育產品，共同品讀紅色金融蘊含的豐富革命精神和厚重文化內涵，重溫紅色金融發展的光輝歲月。針對老年人群體金融防騙意識薄弱的現狀，青島農商銀行通過組織金融講堂、互動沙龍、有獎競猜等多樣化、體驗式的金融知識普及活動，深入淺出、寓教于樂地幫助老年人提升金融風險防范意識和能力。“建立青島市金融教育示范基地是青島農商銀行不斷探索受益面更廣、傳播效果更好的金融知識普及方式的創新實踐，也是推動金融知識宣傳教育由‘被動受教’向‘主動求知’轉變的一個全新嘗試，旨在構建金融知識普及長效機制，促進金融教育工作再上新臺階。”青島農商銀行消費者權益保護部負責人介紹說。

走出去，用情紓解老年人“急難愁盼”

青島農商銀行各分支機構積極開展“關愛老人，走進社區”主題活動，成立特色服務團隊為行動不便的老年客戶、失能老人等特殊群體提供延伸上門服務、送去政策服務及關懷，為老年客戶排憂解難，將金融溫度傳遞到千家萬戶。2022年4月12日，家住青島市西海岸新區隱珠街道的孫大爺為青島農商銀行西海岸分行送上一面錦旗，“我一輩子無兒無女，幸好遇到了你們，以前只是聽廣播和其他人說你們多好，沒想到你們對待我就像親人一樣啊！”孫大爺現年90周歲，雙目失明，是五保戶。在了解老人情況后，青島農商銀行工作人員當起了老人的“子女”。每到月初，工作人員都會給孫大爺打電話，了解他的生活狀況，帶領他購買生活必需品。周圍買不到的生活用品，工作人員就買好送到孫大爺家中。“在下班時間和節假日，我們都會輪換著去孫大爺家看看，陪他聊聊天，做做飯、打掃衛生、修理家具。”青島農商銀行工作人員介紹說，“我們還約定好，再過10年，我們一起給他慶祝百歲生日！”

沉下去，用力守護老年人“錢袋子”

4月27日上午，77歲的常大爺與陳某某前往青島農商銀行李滄支行表示要給陳某某轉賬40萬元。工作人員按照“三問二看一核對”防電信詐騙流程對客戶交易對手信息、大額資金轉賬用途等情況進行詢問，得知老人與陳某某是朋友關系，轉賬給陳某某一事老人家人并不知情。憑借平時防詐騙安全教育及日常工作經驗，工作人員覺察老人可能被騙。此時，正在廳堂內巡檢的支行行長在了解情況后示意經辦柜員中止業務，立即啟動反詐應急預案，迅速報警并聯系客戶家屬。半小時后，青島市公安局李滄分居浮山路派出所的民警同志、老人家屬和社區工作人員陸續趕到青島農商銀行，經勸導，老人最終未進行匯款。當天中午，青島農商銀行接到老人電話，老人對工作人員的及時勸阻表示由衷感謝，原來，跟隨他到營業網點的陳某某確實有詐騙犯罪前科。“我真是一時糊涂啊，那40萬可是我的養老錢，如果沒有你們，我辛苦一輩子的血汗錢就被騙走了。”2022年以來，青島農商銀行共阻斷電信網絡違法犯罪活動30起，切實筑牢電信網絡詐騙“最后一道防線”，為客戶資金安全保駕護航。

金融系晚晴，服務無止境。青島農商銀行相關負責人表示，接下來，青島農商銀行將把發展愿景和使命與社會責任相結合，以人民對美好生活的向往為奮斗目標，以金融工作者的專注和社會工作者的擔當，持續聚焦老年人社會群體，豐富適老內涵，完善保障措施，以有溫度的金融服務護航“銀齡”群體的幸福晚年生活。

（供稿：青島農商銀行）

值班主編：高寒

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