原標題：煙臺稅務：“一把手”走流程 走出服務新成效

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 趙婉瑩

通訊員 通訊員 姜咪咪

近日，按照“便民辦稅春風行動”統一安排，煙臺稅務部門啟動“一把手走流程”暨“當一天納稅人”活動，市縣兩級稅務部門“一把手”通過到辦稅服務廳“陪辦”、到企業“蹲點”，從納稅人繳費人的視角深度體驗稅收管理與服務的真實感受，著力解決納稅人繳費人最急最憂最盼的突出問題，推動稅收營商環境持續優化。

沉浸式體驗

受理納稅人提交的申請、進行審核、轉交下一環節......在國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局辦稅服務廳，國家稅務總局煙臺市稅務局黨委書記、局長鄭舒東作為一名前臺工作人員，現場為煙臺晨捷電子科技有限公司辦理了留抵退稅業務。

在“一把手走流程”暨“當一天納稅人”活動中，市縣兩級稅務部門“一把手”采取親自辦和陪同辦相結合的方式，通過現場體驗事前咨詢、排隊取號、申請受理、審核把關等辦理全流程，主動發現、破解辦稅過程中的痛點、難點、堵點問題，大力拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，持續優化線上線下辦稅體驗，完善辦稅服務廳各項保障措施，確保政策直達快享。

“局長全程給我們辦理了增值稅增量留抵退稅業務，輔導進行了增值稅及附加稅費申報，還針對公司的經營情況和平時在辦稅繳費過程中面臨的問題進行了交流，讓人覺得很暖心。”在體驗了鄭舒東提供的辦稅服務后，煙臺晨捷電子科技有限公司財務人員盧肖說到。

俯下身傾聽

“留抵退稅從申請到收到退稅款一般要多長時間？”“領用專用發票只能來辦稅廳嗎？”“繳稅可以用現金嗎？”除了以一線工作人員身份為納稅人辦理業務，鄭舒東還將自己代入了“納稅人”的身份，重點體驗了業務辦理所需的資料、辦理時限、辦理環節、跑路次數等要素，發現當前辦稅繳費過程中的難點、堵點問題。

在自助辦稅設備、自助終端機旁邊，鄭舒東認真觀看了納稅人辦理業務全過程，詳細解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題，征求了他們對稅務部門辦稅繳費服務舉措的意見建議。

結合在辦稅服務廳的真實體驗以及納稅人反饋，鄭舒東與相關業務科室進行了交流，深度剖析辦稅繳費過程中的堵點難點痛點，研究討論納稅人繳費人的需求變化和納稅服務質效提升舉措，著力推動解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題。

常態化問效

“‘一把手走流程’不是走過場，更不能一陣風，要把它作為察實情、聽民聲、解難題的重要方式，通過實地體驗，以納稅人繳費人的視角，找準找實辦稅繳費中的堵痛難點，進一步研究優化流程和服務舉措，確保各類市場主體盡享、快享、易享政策紅利。”在參加了“一把手”走流程活動后，鄭舒東感觸頗深。

接下來，煙臺稅務部門將持續深入開展“一把手走流程”暨“當一天納稅人”活動，市縣兩級稅務部門“一把手”深入辦稅一線，以“引導員”身份輔導納稅人辦理業務，通過“魯稅通”征納互動平臺幫助企業享受稅費紅利，聚焦稅費申報、社保費繳納、個人所得稅匯算清繳等業務領域的高頻業務事項及當前辦稅繳費過程中存在的不通暢、不便利問題，第一時間回應納稅人繳費人訴求，實現業務辦理“全程陪護”、疑難問題“對號診療”、涉稅訴求“快速響應”。

此外，煙臺稅務部門還將推出到企業“蹲點”的活動，通過到企業實地調研、組織召開退稅減稅政策落實工作稅企座談會等方式，征求納稅人關于辦稅流程、退稅減稅政策落實等方面的意見建議，確保政策穩妥有序落實。

值班主編：高寒

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