煙臺稅務(wù)：“一把手”走流程走出服務(wù)新成效_山東各地 _山東新聞_新聞

原標(biāo)題：煙臺稅務(wù)：“一把手”走流程走出服務(wù)新成效

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

記者趙婉瑩

通訊員通訊員姜咪咪

近日，按照“便民辦稅春風(fēng)行動”統(tǒng)一安排，煙臺稅務(wù)部門啟動“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動，市縣兩級稅務(wù)部門“一把手”通過到辦稅服務(wù)廳“陪辦”、到企業(yè)“蹲點”，從納稅人繳費人的視角深度體驗稅收管理與服務(wù)的真實感受，著力解決納稅人繳費人最急最憂最盼的突出問題，推動稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

沉浸式體驗

受理納稅人提交的申請、進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)......在國家稅務(wù)總局煙臺市芝罘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，國家稅務(wù)總局煙臺市稅務(wù)局黨委書記、局長鄭舒東作為一名前臺工作人員，現(xiàn)場為煙臺晨捷電子科技有限公司辦理了留抵退稅業(yè)務(wù)。

在“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動中，市縣兩級稅務(wù)部門“一把手”采取親自辦和陪同辦相結(jié)合的方式，通過現(xiàn)場體驗事前咨詢、排隊取號、申請受理、審核把關(guān)等辦理全流程，主動發(fā)現(xiàn)、破解辦稅過程中的痛點、難點、堵點問題，大力拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化線上線下辦稅體驗，完善辦稅服務(wù)廳各項保障措施，確保政策直達(dá)快享。

“局長全程給我們辦理了增值稅增量留抵退稅業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)進(jìn)行了增值稅及附加稅費申報，還針對公司的經(jīng)營情況和平時在辦稅繳費過程中面臨的問題進(jìn)行了交流，讓人覺得很暖心。”在體驗了鄭舒東提供的辦稅服務(wù)后，煙臺晨捷電子科技有限公司財務(wù)人員盧肖說到。

俯下身傾聽

“留抵退稅從申請到收到退稅款一般要多長時間？”“領(lǐng)用專用發(fā)票只能來辦稅廳嗎？”“繳稅可以用現(xiàn)金嗎？”除了以一線工作人員身份為納稅人辦理業(yè)務(wù)，鄭舒東還將自己代入了“納稅人”的身份，重點體驗了業(yè)務(wù)辦理所需的資料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)等要素，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前辦稅繳費過程中的難點、堵點問題。

在自助辦稅設(shè)備、自助終端機旁邊，鄭舒東認(rèn)真觀看了納稅人辦理業(yè)務(wù)全過程，詳細(xì)解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題，征求了他們對稅務(wù)部門辦稅繳費服務(wù)舉措的意見建議。

結(jié)合在辦稅服務(wù)廳的真實體驗以及納稅人反饋，鄭舒東與相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行了交流，深度剖析辦稅繳費過程中的堵點難點痛點，研究討論納稅人繳費人的需求變化和納稅服務(wù)質(zhì)效提升舉措，著力推動解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題。

常態(tài)化問效

“‘一把手走流程’不是走過場，更不能一陣風(fēng)，要把它作為察實情、聽民聲、解難題的重要方式，通過實地體驗，以納稅人繳費人的視角，找準(zhǔn)找實辦稅繳費中的堵痛難點，進(jìn)一步研究優(yōu)化流程和服務(wù)舉措，確保各類市場主體盡享、快享、易享政策紅利。”在參加了“一把手”走流程活動后，鄭舒東感觸頗深。

接下來，煙臺稅務(wù)部門將持續(xù)深入開展“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動，市縣兩級稅務(wù)部門“一把手”深入辦稅一線，以“引導(dǎo)員”身份輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，通過“魯稅通”征納互動平臺幫助企業(yè)享受稅費紅利，聚焦稅費申報、社保費繳納、個人所得稅匯算清繳等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高頻業(yè)務(wù)事項及當(dāng)前辦稅繳費過程中存在的不通暢、不便利問題，第一時間回應(yīng)納稅人繳費人訴求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“全程陪護(hù)”、疑難問題“對號診療”、涉稅訴求“快速響應(yīng)”。

此外，煙臺稅務(wù)部門還將推出到企業(yè)“蹲點”的活動，通過到企業(yè)實地調(diào)研、組織召開退稅減稅政策落實工作稅企座談會等方式，征求納稅人關(guān)于辦稅流程、退稅減稅政策落實等方面的意見建議，確保政策穩(wěn)妥有序落實。

值班主編：高寒