原標題：山東旅游業備戰迎“復蘇”

來源：經濟導報

中國旅游產業信息化委員會副主任曾濤在接受經濟導報記者采訪時表示,旅游業目前最需要的是實質性的復蘇,以及盡快恢復本地出游者旅行消費的信心

◆導報記者 戚晨 濟南報道

據山東省文化和旅游廳印發的《關于恢復旅行社和在線旅游企業經營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務的通知》,5月18日,山東省疫情防控中、高風險區清零,全域均為低風險地區。按照相關要求,經綜合研判決定,即日起,恢復旅行社及在線旅游企業經營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務。

跨省旅游恢復的好消息傳來,山東旅游行業復蘇的腳步近了。5月19日“中國旅游日”當天,經濟導報記者走訪了山東旅游行業協會、旅行社及相關文旅專家,在他們看來,跨省旅游恢復后,應打好文旅高質量發展這張牌。

做好跨省游的準備

5月19日,濟南多位旅游從業者在朋友圈轉發了有關山東省恢復“跨省游”的文件,慶祝旅游行業進一步“解封”。

1987年出生的肖偉經營攝影團已有7個年頭,主要業務是帶著攝影愛好者去探尋小眾、絕美的拍攝地,有很多獨家線路是他引入濟南的。“2021年6月,我們曾帶著十幾位攝影愛好者去貴州拍攝少數民族風情,這個團本來預計人數會多一些,但出于回避潛在感染風險等原因,最終成團12人。”肖偉表示,為了保證人員安全,在飛機到達目的地后,他們專門安排了兩輛專車全程跟團,每天所有團員按時測體溫,做好全員防護。

2021年8月5日,文旅部發布《文化和旅游部辦公廳關于積極應對新冠肺炎疫情進一步加強跨省旅游管理工作的通知》,讓跨省游熔斷正式成為旅游業常態防疫措施。

“對于旅游人來說,這兩年多太不容易了。目前我們還在等待通過最終的審驗,景區還不能接待跨省游游客。”5月19日,經濟導報記者咨詢了省內多個景區獲悉,因目前防疫要求,不少4A、5A級景區還沒有接到可接待跨省游游客的正式通知。

已經有旅行社和旅行機構做好了跨省游的準備。“我們已經通過線上和線下等渠道開始招募6月啟程的小團游,為了恢復游客信心,我們采取了優惠價格、全方位服務提升、專團專發等形式,盡可能讓游客的體驗感更好。”肖偉介紹,以往5888元發甘南的10天攝影團,現在優惠價4988元。

伴隨著旅游業逐步恢復,與之相關的消費也受到了更多關注,比如保險。近日,云南省文化和旅游廳印發了《關于進一步優化營商環境激發文旅市場主體活力的指導意見》。作為激發市場主體活力的一項利好,云南推行的兩個疫情特設旅游險種已正式上線銷售。

20日,經濟導報記者致電康輝旅行社,相關客服人員表示,跨省游相關路線正在逐步恢復制定中,目前沒有專門針對新冠疫情的險種,但是在為每位游客購買贈送的意外險中包含這一項,如果在旅行中不慎確診為陽性,將一次性獲賠3000元。隨后經濟導報記者又致電其他旅行社咨詢,也有客服人員表示,游客可以根據自己情況購買商業新冠險種,在旅行中同樣適用。

準備在6月份赴寧夏旅行的游客孫黎告訴經濟導報記者,她準備從網上購買專門的新冠險和意外險,讓旅行安全多一份保障。

高質量產品受歡迎

“從目前旅游消費的趨勢來看,高價高質的產品比低價位的產品更受市場歡迎,旅游服務企業應該從高品質方面下功夫。”山東省啟明星旅游咨詢有限公司總經理沙子田對經濟導報記者表示,旅游業是以游客流動帶動要素流動的行業,與之關聯的直接和間接行業超過100個,綜合帶動力強。

2019年,中國旅游業綜合貢獻占GDP總量的11.05%,旅游直接和間接就業占全國就業總人口的10.31%。近年來,旅游市場更迭,形成了由“80后”“90后”主導的旅游市場,游客出行已經從與陌生人組成大團隊旅游,逐漸演變成更加注重私密、回歸家庭的小團隊旅游,從標準統一的服務需求,演化為個性化、碎片化需求,“小團化”“定制化”旅游發展迅速。

“很多游客會在出行前專門咨詢我們所住酒店的星級、團餐標準以及給重點網紅景區的自由活動時間,這說明大家不再滿足于‘到此一游’,更希望能夠深度游,體驗到當地真正的風景和文化。”沙子田表示,旅游企業要把握好為游客提供高品質旅行生活服務的總方向,重新審視旅游作為一種生活方式的內涵、外延和發展趨勢,真正提供品質化的出行服務體系。

山東御華景宸中醫藥養生園(天蒙藥谷)總經理王飛認為,對于景區而言,常態化疫情防控下,跨部門、跨區域、有現代科技支撐的旅游公共服務和市場監管協同治理體系將是旅游安全和品質服務的基礎支撐。從長期看,通過常態化的預約、預測、預警和引流等公共服務,可以緩解淡旺季、冷熱點、晝夜的旅游服務供給不平衡問題,加速行業高質量發展。

倒逼行業創新發展

春夏季是旅游旺季。如何為旅游業恢復按下快進鍵?國家發改委等14個部門近日聯合印發《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》,共提出43項具體措施,明確了餐飲、零售、旅游、公路水路鐵路運輸、民航等5個特殊困難行業紓困扶持具體措施。除此之外,有專家建議應建立動態、透明的出游防疫機制,讓旅游企業可以明明白白經營,讓游客可以放心出游。

中國旅游產業信息化委員會副主任曾濤在接受經濟導報記者采訪時表示,旅游業目前最需要的是實質性的復蘇,以及盡快恢復本地出游者旅行消費的信心。“之前一篇報道提了一個說法,叫做‘一邊做核酸、一邊游景區’,這個說法很形象,防疫成為了旅游行業‘日常’的一部分,也迫使行業尤其是旅行社及OTA與短途游、本地游等新興業態結合,提升自身的創新能力。”

曾濤分析,目前國內新興消費階層大規模崛起,尤其是家庭游、親子游、旅拍等新模式崛起,其引領的需求分層、消費細化倒逼旅游市場優化產品供給。

“傳統旅行社業務需要完成資源整合與定制服務的提升,對市場選品和產品整合要有新的取舍。目前有不少在圈內的‘黑馬’都是非常明確地細分客群、細分市場的定位,通過文旅跨界整合文化、藝術、娛樂、休閑、旅游等產品及服務,打造出了新的創新產品。”沙子田建議,下一步山東旅行社應積極將“跟團游”“機+酒”這類傳統產品和戶外研學旅游、體育旅游、特色美食旅游、博物館旅游,以及更多的“+休閑”“+文旅”等新的細分化、主題化產品結合,重新設計更加有創新性的產品,這樣才能真正讓游客愿意來一場“說走就走的旅行”。

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