原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)南大街支行貼心服務(wù)進(jìn)出口中小企業(yè)

來(lái)源：膠東在線

膠東在線5月23日訊(通訊員 蔡鵬浩)本輪突發(fā)新冠疫情期間，工商銀行煙臺(tái)南大街支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，牢記發(fā)展使命與客戶至上原則，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，提升結(jié)售匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性，為轄內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)疫情期間提供應(yīng)急服務(wù)保障。

為進(jìn)口企業(yè)提供“指南”。針對(duì)全轄進(jìn)口企業(yè)疫情期間均面臨的多區(qū)域封閉、無(wú)法完成單據(jù)核驗(yàn)、滯港產(chǎn)生費(fèi)用等難題，為解決客戶提供相關(guān)的單證及材料環(huán)節(jié)，優(yōu)化申報(bào)手續(xù)，提高特殊時(shí)期業(yè)務(wù)辦理效率，該行堅(jiān)持疫情期間做好國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，同步利用該業(yè)務(wù)深化“外貿(mào)+金融”模式，通過(guò)進(jìn)口報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)提取與匹配，進(jìn)行普惠貸款業(yè)務(wù)的審查與發(fā)放，有效解決了中小微外貿(mào)企業(yè)融資難、融資貴的難題，進(jìn)一步節(jié)約了企業(yè)人工與財(cái)務(wù)成本。

為出口企業(yè)開(kāi)辟“通道”。為切實(shí)解決客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)因排隊(duì)而可能形成的疫情接觸風(fēng)險(xiǎn)，該行根據(jù)金融管控需要，秉承客戶至上的理念，提早同上級(jí)行國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行方案報(bào)備與請(qǐng)示，確立以網(wǎng)銀結(jié)售匯為突破口來(lái)解決客戶難題，通過(guò)線上辦理的方式，交易結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰、淡化匯率變動(dòng)影響、實(shí)時(shí)進(jìn)行外匯清算、自助辦理匯兌業(yè)務(wù)，通過(guò)這一方案來(lái)解決客戶訴求，以此開(kāi)辟專(zhuān)屬線上“綠色通道”，形成業(yè)務(wù)保障。

為廣大客戶進(jìn)行“解惑”。為便與客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程盡快掌握與實(shí)現(xiàn)操作，避免因線上誤操作而造成的風(fēng)險(xiǎn)隱患和金錢(qián)損失，該行要求外匯柜員崗嚴(yán)格履職，工作期間通過(guò)跨境支付操作系統(tǒng)緊盯業(yè)務(wù)流程，規(guī)定節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成資料審核及匯劃環(huán)節(jié)操作，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)案，提早確立外匯業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系人，落實(shí)A、B崗，非工作時(shí)間也保持手機(jī)暢通，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題給予耐心解答，引導(dǎo)客戶合規(guī)操作，在疫情這一特殊時(shí)期牢記發(fā)展使命，用“有溫度的服務(wù)”去回饋長(zhǎng)期以來(lái)支持工行發(fā)展的廣大港城進(jìn)出口中小企業(yè)客戶。

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