原標題：守護群眾“錢袋子”淄博醫保話務員硬核反詐

來源：淄博日報

“您好，我是濟南xx醫院的，淄博有個病人，姓名xxx，身份證號是xxxxxx，他3月份在我們醫院有幾千塊錢的押金還沒退，麻煩幫我查一下他的手機號，我們趕緊聯系他退錢。”“好的，我們會跟參保人核實一下，請告訴我們您的聯系方式。”“你告訴我他的手機號或者領導手機號就行，我們聯系他吧。”“抱歉，手機號屬于參保人隱私，請您留下您的聯系方式。”“那算了，我再問問領導吧，再見。”

近日，市醫療保障局周村分局3120000服務熱線坐席接到這樣一通電話，來電人自稱是某醫院，以退住院押金為由，詢問某位參保人的聯系方式。出于保護參保人隱私的考慮，接線員在電話中沒有透露參保人任何信息。待對方匆匆掛掉電話后，接線員在系統中輸入剛才對方提供的身份證號和姓名，發現身份信息完全匹配。那么，會不會是這名參保人的身份信息泄露了，對方是詐騙分子呢？

于是，接線員立即撥打參保人在醫保系統留下的手機號。第一次撥打，對方很快掛了電話。等待幾分鐘后，接線員又第二次撥打了電話，參保人警惕接起。通過電話溝通，接線員確定之前的電話就是騙子虛構事實企圖套取參保人個人信息。

掛斷電話后，接線員立即與上級領導匯報。隨后把案例整理好，共享給所有窗口人員，并上報到全市醫保服務熱線微信群中，提醒市直及其他區縣話務員警惕這類來電。

其實，這不是淄博醫保3120000服務熱線接線員第一次接到類似套取信息的電話，日常接聽工作中，他們經常遇到騙子想方設法套取參保人的繳費歷史、單位、聯系方式、就醫記錄等隱私，而在與騙子斗智斗勇的過程中，淄博醫保的“反詐知識庫”也在不斷升級。

在此，淄博醫保提醒廣大參保人，要提高防范意識，不要輕易將身份證、醫保卡、銀行卡等信息透露給別人，醫保部門不會凍結正常參保繳費人員的醫保賬戶，醫保業務辦理中也沒有所謂查驗資金用的“安全賬戶”，更不會以任何理由要求清查資金并轉賬匯款，請廣大參保人謹防上當受騙。 （常旭 孫頔）

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