濟(jì)南市第四人民醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)再升級——機(jī)器人變身“導(dǎo)診員”亮相門診大廳_山東各地 _山東新聞_新聞

原標(biāo)題：濟(jì)南市第四人民醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)再升級——機(jī)器人變身“導(dǎo)診員”亮相門診大廳

來源：海報(bào)新聞

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者徐玲通訊員陳麗艷王燕濟(jì)南報(bào)道

在濟(jì)南市第四人民醫(yī)院門診大廳，來了一位特殊的“導(dǎo)診員”，她就是剛落戶醫(yī)院的“導(dǎo)診機(jī)器人”。她用流利的語言、準(zhǔn)確的應(yīng)答、熱情周到的講解，結(jié)合她那可愛乖巧的外表，受到就診患者的關(guān)注，形成了門診大廳一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

智能機(jī)器人在市四院“上崗”啦！

她身高1.5米，身形像一名婀娜的護(hù)士，胸前捧著一塊高清顯示屏，底部靠2個驅(qū)動輪4個萬向輪移動。說話時頭部可以轉(zhuǎn)動，行走時胳膊可以擺動。能流利的回答患者所提的專業(yè)醫(yī)療知識，還能預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)分診、健康宣教、掛號繳費(fèi)，為患者引路帶路，特別是在夜間，沒有24小時的門診導(dǎo)診和分診時，此時機(jī)器人能發(fā)揮作用，在一定程度上減輕了導(dǎo)診護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

導(dǎo)診機(jī)器人作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的溝通橋梁，在方便患者就醫(yī)、提升患者就醫(yī)獲得感等方面起到了十分積極的作用，受到患者廣泛關(guān)注。

醫(yī)院導(dǎo)診機(jī)器人可以直接與患者對話，比觸控式的電子自助查詢機(jī)更方便、使用門檻更低。到醫(yī)院就診的人們情況不同、問題不同，電子查詢機(jī)遇到超出預(yù)設(shè)的問題，可能一直無法回答，但智能導(dǎo)診機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力可以讓它們通過積累數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)，來解答遇到的各種新問題。

導(dǎo)診機(jī)器人采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術(shù)，通過語音、文字和患者“對話”。患者通過點(diǎn)擊機(jī)器人觸摸屏進(jìn)行預(yù)約掛號，查詢就診費(fèi)用、科室及專家簡介、坐診時間，了解常用健康知識、醫(yī)院資訊等，對于暫時回答不了的問題，醫(yī)院信息中心將定期梳理、更新數(shù)據(jù)庫，不斷完善系統(tǒng)功能。

同時，為了更好地提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院還計(jì)劃將機(jī)器人與his、spd、院內(nèi)3D導(dǎo)航等管理系統(tǒng)做對接，使機(jī)器人發(fā)揮更大的作用，“醫(yī)用導(dǎo)診機(jī)器人”是市四院全面提升管理信息化水平，打造智慧醫(yī)院的重要舉措。她的加入，將為醫(yī)院的導(dǎo)診工作帶來極大便利，并對人工智能在醫(yī)院的應(yīng)用起到引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，讓患者感受感受到智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全新的就診體驗(yàn)。