原標題：暖心服務有"溫度":泰安國壽財險3.26特大交通事故理賠紀實

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 閆明 通訊員 王立興 崔廣勛

春分過后的三月，乍暖還寒。

3 月 26 日，原本是一個輕松的周末，然而一個不幸的消息不脛而走：當日21時25分，魯J312AJ微型轎車載4人沿山東省泰安市博陽路由北向南行駛至博陽路祥和街東路路口，與對面駛來的魯J03B78小型轎車相撞，事故共造成魯J312AJ車3人死亡1人受重傷，魯J03B78車1人受傷，2 臺車輛嚴重受損。這起特大交通事故通過各大媒體傳播后，迅速成為泰山腳下人們關注的話題，并引起了政府部門的高度重視。

與此同時，中國人壽財險泰安市中心支公司接到報案信息，魯J03B78肇事車輛在本公司投保。人民生命財產高于一切。該公司迅速成立由公司主要領導任組長的“3.26特大交通事故理賠專案組”，制定專門工作預案。在向上級公司匯報的同時，第一時間派出外勤查勘人員對事發現場進行勘察，相關崗位人員各司其職，協作配合，分析案情，細化應對方案，進行風險排查，到交警部門就案情交換意見。理賠人員還深入傷亡者所在的李家店社區，通過走訪了解到，事故中乘坐魯J312AJ微型轎車死亡的三人其中二人為夫妻，另一人為死亡夫妻的姑姑，重傷者仍在ICU重癥監護室搶救，為死亡夫妻12歲的女兒。這起特大交通事故，不僅令人痛心，對一個家庭來說，也是滅頂之災。

由于車輛魯J03B78在中國人壽財險投保了保額為20萬元的交強險和150萬元的商業第三者責任保險，經公司全面會商，當即決定開設理賠服務綠色通道，并立即預付1.8萬元的交強險賠款，用于解決傷者搶救醫療費用。同時，一方面保持與交警部門的密切溝通，及時掌握案情處理進展，一方面制定調解和應訴方案，主動去村委、派出所、醫院想方設法查找補充本應由事故方提供的理賠材料，爭取將賠款盡快兌付到受害者家庭，撫慰支離破碎家庭親人心靈，平息社會各種輿論影響。

在公安交警部門深入調查排除道德等風險因素后，是等起訴后坐待法院判決，還是主動作為通過調解方式盡快將賠款賠付到位，身為金融央企的中國人壽財險泰安市中心支公司彰顯責任擔當，總經理室當即研究決定，由理賠中心牽頭，迅速聯系泰山區人民法院、交警支隊泰山區城東大隊調解委員會，共同組成“3.26 特大交通事故處理專項小組”，對賠案進行調解處理。

案件調解于2022年6月24日在泰安市交通警察支隊泰山區城東大隊進行，經過充分協商，最終根據規定由中國人壽財險泰安市中心支公司賠付三名死者共計163.7萬元，并及時通過銀行轉賬的方式將賠款兌付到家屬手中。同時，雙方受損車輛和魯J03B78車受傷人員的賠付工作也即將完成。

中國人壽財險主動迅速、真誠暖心的服務，充分體現了中國人壽“相知多年 值得托付”的品牌內涵和央企責任擔當，贏得了死者家屬的高度認可和政府部門、社會各界的廣泛贊譽。事故傷亡家屬代表親自將一面寫有“快速理賠有速度 暖心理賠有溫度”的錦旗，送到中國人壽財險泰安市中心支公司。

值班主編：曹竹青

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