原標題：農(nóng)行山東嘉祥支行：擦亮文明服務名片，提升企業(yè)品牌形象

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東7月27日訊 (通訊員 張成志)近年來，農(nóng)行山東嘉祥支行堅持以市場為導向、以客戶為中心，通過提供優(yōu)質高效的客戶服務，投入細致的客戶服務管理，不斷提高客戶的忠誠度，提升企業(yè)形象。

該行對員工定期組織專門的禮儀培訓，組織員工到兄弟行參觀學習，定期評比“服務明星”，樹立“想客戶所想、急客戶所急”的服務理念，轉變服務觀念，增強員工服務意識，提高服務水平。嚴格按照高標準改造網(wǎng)點，在美化服務工作軟環(huán)境方面下功夫，堅持從網(wǎng)點整體形象著手，積極打造標識整齊統(tǒng)一、室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、服務禮儀規(guī)范一流金融網(wǎng)點。配備足夠的高素質人才隊伍，從業(yè)務宣傳到客戶接待進一步規(guī)范化、人性化、流程化、差異化，使客戶深深感受到農(nóng)行發(fā)展變化給他們帶來的便利。此外，該行在滿意服務的基礎上，對服務內(nèi)涵進行深化和拓展，注重細節(jié)服務，抓好對客戶服務的每一個細小環(huán)節(jié)，在“人無我有，人有我先，人有我新”上面作文章，努力打造“一流的員工，一流的網(wǎng)點，一流的功能，一流的信譽，一流的管理，一流的效率”農(nóng)行良好服務品牌，有效提升了服務的層次，增強了業(yè)務競爭力。

在此基礎上，該行還營造氛圍，構建比、學、趕、超、獎優(yōu)罰劣的競爭激勵機制。將服務質量、客戶滿意度和客戶投訴情況與績效工資嚴格掛鉤，執(zhí)行服務檢查考評扣減分值的積分制度，對后三位網(wǎng)點，取消評選服務先進網(wǎng)點和先進網(wǎng)點負責人資格;設立優(yōu)質服務網(wǎng)點流動紅旗和優(yōu)質服務崗位流動標兵，按季進行評選，對服務先進集體和個人進行專項獎勵，在員工中牢固樹立崇尚榮譽的進取思想，激發(fā)網(wǎng)點和柜員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

良好的企業(yè)形象對內(nèi)可以產(chǎn)生強烈的凝聚力、向心力和感召力，對外可以使大眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的信任感。下步工作中，農(nóng)行山東嘉祥支行將進一步提升營業(yè)網(wǎng)點服務精細化、規(guī)范化管理工作，積極構建業(yè)務發(fā)展至上、促進農(nóng)行良好社會形象的服務運行機制。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。