原標題：農行山東嘉祥支行：擦亮文明服務名片，提升企業品牌形象

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東7月27日訊 (通訊員 張成志)近年來，農行山東嘉祥支行堅持以市場為導向、以客戶為中心，通過提供優質高效的客戶服務，投入細致的客戶服務管理，不斷提高客戶的忠誠度，提升企業形象。

該行對員工定期組織專門的禮儀培訓，組織員工到兄弟行參觀學習，定期評比“服務明星”，樹立“想客戶所想、急客戶所急”的服務理念，轉變服務觀念，增強員工服務意識，提高服務水平。嚴格按照高標準改造網點，在美化服務工作軟環境方面下功夫，堅持從網點整體形象著手，積極打造標識整齊統一、室內環境優雅、服務禮儀規范一流金融網點。配備足夠的高素質人才隊伍，從業務宣傳到客戶接待進一步規范化、人性化、流程化、差異化，使客戶深深感受到農行發展變化給他們帶來的便利。此外，該行在滿意服務的基礎上，對服務內涵進行深化和拓展，注重細節服務，抓好對客戶服務的每一個細小環節，在“人無我有，人有我先，人有我新”上面作文章，努力打造“一流的員工，一流的網點，一流的功能，一流的信譽，一流的管理，一流的效率”農行良好服務品牌，有效提升了服務的層次，增強了業務競爭力。

在此基礎上，該行還營造氛圍，構建比、學、趕、超、獎優罰劣的競爭激勵機制。將服務質量、客戶滿意度和客戶投訴情況與績效工資嚴格掛鉤，執行服務檢查考評扣減分值的積分制度，對后三位網點，取消評選服務先進網點和先進網點負責人資格;設立優質服務網點流動紅旗和優質服務崗位流動標兵，按季進行評選，對服務先進集體和個人進行專項獎勵，在員工中牢固樹立崇尚榮譽的進取思想，激發網點和柜員爭先創優的積極性。

良好的企業形象對內可以產生強烈的凝聚力、向心力和感召力，對外可以使大眾對企業產生良好的信任感。下步工作中，農行山東嘉祥支行將進一步提升營業網點服務精細化、規范化管理工作，積極構建業務發展至上、促進農行良好社會形象的服務運行機制。

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