原標(biāo)題：煙臺(tái)海關(guān)結(jié)合郵遞監(jiān)管工作實(shí)際， 踐行"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，解決矛盾糾紛

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●他們以凝民心、穩(wěn)民基、解民情、護(hù)民利、集民智、聚民力的“六民工作法”為路徑，創(chuàng)新開(kāi)展“有尺度的執(zhí)法、有溫度的執(zhí)法、有精度的執(zhí)法”，充分發(fā)揮“郵遞百事通”黨建品牌優(yōu)勢(shì)，并把其作為寄遞渠道踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的種子，全力打造“郵遞百事通”執(zhí)法服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地生根，有效提升基層治理能力。

●在煙臺(tái)海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)大廳，有一間“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作室。在這里，一張沙發(fā)，一杯熱水，一段拉家常一樣的溝通，雙方心平氣和，邊問(wèn)邊講，慢慢拉近了執(zhí)法者和收件人的距離，消除了對(duì)海關(guān)執(zhí)法的誤解，也舒緩了心情，防止了矛盾進(jìn)一步激化。

全力打造“郵遞百事通”執(zhí)法服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立完成“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作室……近年來(lái)，煙臺(tái)海關(guān)在青島海關(guān)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”孵化中心的悉心指導(dǎo)下，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，總結(jié)提煉了“六民工作法”，聚焦“當(dāng)下治”和“長(zhǎng)久立”，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”，堅(jiān)持“矛盾不上交、就地解決”，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單糾紛當(dāng)場(chǎng)化解，復(fù)雜糾紛妥善解決，切實(shí)將矛盾糾紛化解于萌芽，止息在基層。

執(zhí)法有溫度

化怒火于無(wú)形

“這包是我‘閨蜜’送的，又不是我花錢(qián)買的，為什么要征稅？我要投訴你們！”隨即，一陣“嘟嘟”聲傳來(lái)，電話那端的王女士已經(jīng)按下了掛斷鍵。

此前，煙臺(tái)海關(guān)駐郵局辦事處郵件監(jiān)管一科科長(zhǎng)孫承源接到一個(gè)電話，了解到王女士的朋友從國(guó)外給她寄了一個(gè)包，按照規(guī)定需要繳納2000元的稅款。

接到電話后，孫承源立即組織科室召開(kāi)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”處置會(huì)，將電話情況做了集體分析研判，并指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接。接辦關(guān)員給王女士打去電話，詳細(xì)解釋了海關(guān)關(guān)于對(duì)進(jìn)境郵遞物品征收進(jìn)口稅的相關(guān)規(guī)定。

王女士聽(tīng)后表示理解，但同時(shí)也提出，“這個(gè)包一共也才4000多塊錢(qián)，怎么就要征收2000元的稅？這稅款也未免太高了！”

接辦關(guān)員解釋說(shuō)：“您的稅款是根據(jù)當(dāng)時(shí)郵寄時(shí)填寫(xiě)的面單價(jià)值1萬(wàn)元計(jì)算出來(lái)的。如果與實(shí)際價(jià)值不符，可提供相關(guān)發(fā)票供海關(guān)審核，若價(jià)格屬實(shí)，將按照補(bǔ)充申報(bào)的價(jià)值進(jìn)行計(jì)稅。”

王女士聽(tīng)后恍然大悟，連忙解釋，當(dāng)初是“閨蜜”為了保價(jià)，在郵件面單上將價(jià)格填寫(xiě)為10000元，并立即提供了發(fā)票，證明背包實(shí)際的購(gòu)買價(jià)格是4000元。隨后接辦關(guān)員對(duì)發(fā)票的真實(shí)性以及商品的市場(chǎng)價(jià)值等進(jìn)行了核實(shí)，審核通過(guò)后，耐心指導(dǎo)王女士順利完成了郵件網(wǎng)上申報(bào)工作，如實(shí)繳納了稅款。

事后，王女士來(lái)電表示：“之前不了解海關(guān)政策，給你們添了這么多麻煩，以后我一定會(huì)據(jù)實(shí)申報(bào)，謝謝你們！”

這是煙臺(tái)海關(guān)郵遞現(xiàn)場(chǎng)利用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”解決矛盾糾紛的生動(dòng)事例。他們以凝民心、穩(wěn)民基、解民情、護(hù)民利、集民智、聚民力的“六民工作法”為路徑，創(chuàng)新開(kāi)展“有尺度的執(zhí)法、有溫度的執(zhí)法、有精度的執(zhí)法”，充分發(fā)揮“郵遞百事通”黨建品牌優(yōu)勢(shì)，并把其作為寄遞渠道踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的種子，全力打造“郵遞百事通”執(zhí)法服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地生根，有效提升基層治理能力。

學(xué)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

化寒冰為柔水

在煙臺(tái)海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)大廳，有一間“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作室。在這里，一張沙發(fā)，一杯熱水，一段拉家常一樣的溝通，雙方心平氣和，邊問(wèn)邊講，慢慢拉近了執(zhí)法者和收件人的距離，消除了對(duì)海關(guān)執(zhí)法的誤解，也舒緩了心情，防止了矛盾進(jìn)一步激化。

“這包裹好不容易從日本寄過(guò)來(lái)，因?yàn)橐咔?，光在路上就走了三個(gè)多月，都到國(guó)內(nèi)了還不讓拿，怎么辦??？”說(shuō)話間老太太有些著急。跟在身后的小男孩一聽(tīng)說(shuō)拿不到包裹，“哇”的一聲大哭起來(lái)，老太太趕忙抱起小男孩，不停地安慰。

得知情況后，孫承源第一時(shí)間把祖孫二人請(qǐng)到“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作室，給老人倒上熱水，還拿出糖果安撫哭鬧的小男孩。經(jīng)了解得知，原來(lái)老人的女兒女婿在國(guó)外打工，受疫情影響已經(jīng)兩年多沒(méi)有回家了，思鄉(xiāng)心切，給老人孩子買了些衣服寄回來(lái)，由于不了解國(guó)家政策，郵件價(jià)值超過(guò)1000元，需要按照貨物報(bào)關(guān)，否則就只能退運(yùn)。

孫承源聽(tīng)后，一邊安撫老人的情緒，一邊耐心向老人講解海關(guān)政策。老人聽(tīng)后說(shuō)道：“稅款費(fèi)用啥的我們?cè)敢獬袚?dān)，這都是應(yīng)該交的，可我這么大年紀(jì)了，報(bào)關(guān)手續(xù)我是真不知道該怎么辦啊?！?/p>

看到老人辦理報(bào)關(guān)手續(xù)有困難，孫承源便跑前跑后聯(lián)系郵政報(bào)關(guān)行，協(xié)調(diào)一家企業(yè)幫助老人辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，順利拿到了包裹。

臨走前，老太太拉著關(guān)員的手說(shuō)：“我們老人啥也不懂，多虧你們這幫年輕人有耐心，你們是真心為老百姓辦實(shí)事的！”

在現(xiàn)場(chǎng)，類似的事情經(jīng)常發(fā)生，而“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)體工作室的建立完成，不僅為現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法打造了“緩沖帶”“泄壓閥”，更為解決矛盾糾紛提供了“避風(fēng)港”“庇護(hù)所”。

“煙臺(tái)海關(guān)將繼續(xù)堅(jiān)守‘人民海關(guān)為人民’的初心使命，傳承紅色基因，推動(dòng)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在基層一線落地生根，賡續(xù)發(fā)展，為海關(guān)基層治理提供更加生動(dòng)、豐富的‘煙臺(tái)經(jīng)驗(yàn)’！”煙臺(tái)海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)耿金培信心滿滿地表示。

YMG全媒體記者 王鴻云 通訊員 薛曉敏 曹璐

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