原標題：煙臺海關結合郵遞監管工作實際， 踐行"楓橋經驗"，解決矛盾糾紛

來源：大小新聞客戶端

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●他們以凝民心、穩民基、解民情、護民利、集民智、聚民力的“六民工作法”為路徑，創新開展“有尺度的執法、有溫度的執法、有精度的執法”，充分發揮“郵遞百事通”黨建品牌優勢，并把其作為寄遞渠道踐行“楓橋經驗”的種子，全力打造“郵遞百事通”執法服務團隊，推動“楓橋經驗”落地生根，有效提升基層治理能力。

●在煙臺海關駐郵局辦事處通關大廳，有一間“楓橋經驗”工作室。在這里，一張沙發，一杯熱水，一段拉家常一樣的溝通，雙方心平氣和，邊問邊講，慢慢拉近了執法者和收件人的距離，消除了對海關執法的誤解，也舒緩了心情，防止了矛盾進一步激化。

全力打造“郵遞百事通”執法服務團隊，建立完成“楓橋經驗”工作室……近年來，煙臺海關在青島海關“楓橋經驗”孵化中心的悉心指導下，積極踐行新時代“楓橋經驗”，總結提煉了“六民工作法”，聚焦“當下治”和“長久立”，堅持“發現在早、防范在先、處置在小”，堅持“矛盾不上交、就地解決”，實現簡單糾紛當場化解，復雜糾紛妥善解決，切實將矛盾糾紛化解于萌芽，止息在基層。

執法有溫度

化怒火于無形

“這包是我‘閨蜜’送的，又不是我花錢買的，為什么要征稅？我要投訴你們！”隨即，一陣“嘟嘟”聲傳來，電話那端的王女士已經按下了掛斷鍵。

此前，煙臺海關駐郵局辦事處郵件監管一科科長孫承源接到一個電話，了解到王女士的朋友從國外給她寄了一個包，按照規定需要繳納2000元的稅款。

接到電話后，孫承源立即組織科室召開“楓橋經驗”處置會，將電話情況做了集體分析研判，并指定專人負責對接。接辦關員給王女士打去電話，詳細解釋了海關關于對進境郵遞物品征收進口稅的相關規定。

王女士聽后表示理解，但同時也提出，“這個包一共也才4000多塊錢，怎么就要征收2000元的稅？這稅款也未免太高了！”

接辦關員解釋說：“您的稅款是根據當時郵寄時填寫的面單價值1萬元計算出來的。如果與實際價值不符，可提供相關發票供海關審核，若價格屬實，將按照補充申報的價值進行計稅。”

王女士聽后恍然大悟，連忙解釋，當初是“閨蜜”為了保價，在郵件面單上將價格填寫為10000元，并立即提供了發票，證明背包實際的購買價格是4000元。隨后接辦關員對發票的真實性以及商品的市場價值等進行了核實，審核通過后，耐心指導王女士順利完成了郵件網上申報工作，如實繳納了稅款。

事后，王女士來電表示：“之前不了解海關政策，給你們添了這么多麻煩，以后我一定會據實申報，謝謝你們！”

這是煙臺海關郵遞現場利用“楓橋經驗”解決矛盾糾紛的生動事例。他們以凝民心、穩民基、解民情、護民利、集民智、聚民力的“六民工作法”為路徑，創新開展“有尺度的執法、有溫度的執法、有精度的執法”，充分發揮“郵遞百事通”黨建品牌優勢，并把其作為寄遞渠道踐行“楓橋經驗”的種子，全力打造“郵遞百事通”執法服務團隊，推動“楓橋經驗”落地生根，有效提升基層治理能力。

學“楓橋經驗”

化寒冰為柔水

在煙臺海關駐郵局辦事處通關大廳，有一間“楓橋經驗”工作室。在這里，一張沙發，一杯熱水，一段拉家常一樣的溝通，雙方心平氣和，邊問邊講，慢慢拉近了執法者和收件人的距離，消除了對海關執法的誤解，也舒緩了心情，防止了矛盾進一步激化。

“這包裹好不容易從日本寄過來，因為疫情，光在路上就走了三個多月，都到國內了還不讓拿，怎么辦啊？”說話間老太太有些著急。跟在身后的小男孩一聽說拿不到包裹，“哇”的一聲大哭起來，老太太趕忙抱起小男孩，不停地安慰。

得知情況后，孫承源第一時間把祖孫二人請到“楓橋經驗”工作室，給老人倒上熱水，還拿出糖果安撫哭鬧的小男孩。經了解得知，原來老人的女兒女婿在國外打工，受疫情影響已經兩年多沒有回家了，思鄉心切，給老人孩子買了些衣服寄回來，由于不了解國家政策，郵件價值超過1000元，需要按照貨物報關，否則就只能退運。

孫承源聽后，一邊安撫老人的情緒，一邊耐心向老人講解海關政策。老人聽后說道：“稅款費用啥的我們愿意承擔，這都是應該交的，可我這么大年紀了，報關手續我是真不知道該怎么辦啊。”

看到老人辦理報關手續有困難，孫承源便跑前跑后聯系郵政報關行，協調一家企業幫助老人辦理報關手續，順利拿到了包裹。

臨走前，老太太拉著關員的手說：“我們老人啥也不懂，多虧你們這幫年輕人有耐心，你們是真心為老百姓辦實事的！”

在現場，類似的事情經常發生，而“楓橋經驗”實體工作室的建立完成，不僅為現場執法打造了“緩沖帶”“泄壓閥”，更為解決矛盾糾紛提供了“避風港”“庇護所”。

“煙臺海關將繼續堅守‘人民海關為人民’的初心使命，傳承紅色基因，推動‘楓橋經驗’在基層一線落地生根，賡續發展，為海關基層治理提供更加生動、豐富的‘煙臺經驗’！”煙臺海關副關長耿金培信心滿滿地表示。

YMG全媒體記者 王鴻云 通訊員 薛曉敏 曹璐

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