原標題：青島稅務人暖心服務，納稅人喜得退稅

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

“能在個人所得稅匯算申報的最后一天完成申報，并順利收到退稅，非常感謝有您這樣熱情周到、認真負責的稅務人員，這種處處為納稅人著想的作風讓人感到暖心，也讓人感動。”近日，剛從國外出差回來的青島平度市民劉先生，給國家稅務總局平度市稅務局稅政二科副科長郭珍瑩發(fā)來了一條感謝短信。

這是怎么回事？事情要從一個多月前說起。

6月30日是今年個人所得稅集中匯算的最后一天。當天上午，平度市稅務局稅政二科工作人員接到一位納稅人的電話，納稅人自稱姓李，丈夫劉先生在平度市工作，最近一直在國外出差，她想替丈夫申報辦理個稅退稅，但在個人所得稅APP上操作到“申請退稅”環(huán)節(jié)時，需要添加其丈夫劉先生本人的銀行卡，由于劉先生剛更換了新電話卡，在國外收不到添加銀行卡的驗證信息，她在辦理退稅申請時無法添加銀行卡，也無法辦理退稅。

就在李女士急得團團轉(zhuǎn)時，她想到平度稅務局在征納互動平臺上發(fā)送個稅匯算溫馨提示時留下的電話號碼，抱著試試看的心情，拔通了平度稅務局稅政二科的電話。在了解到該女士的情況后，平度稅務局工作人員第一時間聯(lián)系第一稅務所，幫助查詢劉先生的基本信息，發(fā)現(xiàn)其在“金三”系統(tǒng)進行了銀行卡信息維護，與該女士提供的銀行卡一致，大廳窗口工作人員隨即給納稅人后臺進行了銀行卡信息維護，稅政二科工作人員又通過電話輔導納稅人完成了匯算申報。7月9日下午，退稅款順利到賬。

急納稅人所急、幫納稅人所需、解納稅人之難，是平度市稅務局始終堅持的服務理念。在今年個稅匯算工作中，平度稅務局在深入開展宣傳輔導、持續(xù)優(yōu)化辦稅體驗的同時，借助大數(shù)據(jù)對納稅人進行精準短信提醒，精準遠程輔導，并主動預留個稅專崗人員電話，以便第一時間回應納稅人。該局還結(jié)合實際，建立快速反應機制，聚焦解決納稅人的急難愁盼問題，快速響應納稅人的訴求，及時解決納稅人在個稅申報時遇到的問題，切實幫助納稅人及時享受個稅政策優(yōu)惠，受到納稅人好評。

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