原標題：《車輛管理窗口服務規范》省級地方標準發布

來源：山東交警

近日，由山東省公安廳編制的山東省地方標準《車輛管理窗口服務規范》（DB37/T 4528-2022）正式發布，于2022年8月25日實施。此標準是我省首個公安交通管理領域的地方標準，填補了車輛管理窗口服務領域的標準空白，在全國處于領先地位。

近年來，我省機動車和駕駛人持續保持高速增長態勢，截至目前，我省機動車保有量達3351萬輛，駕駛人達3521萬人，數量均居全國第二。全省現有16個市級車管所，156個縣級車管所，機動車登記服務站2277家，通過“車管業務大廳現場辦理、互聯網平臺自主辦理、無人智慧警局自助辦理、機動車登記服務站協助辦理”等多種方式，基本滿足了群眾少跑快辦、就近可辦的需求愿望。但機動車和駕駛證業務服務面廣、服務事項多、業務量大、重復性強，各地車管部門雖然制定了相關規范細則，但在全省范圍內仍然存在窗口服務標準不統一、軟硬件保障不到位、服務效能參差不齊等問題。為全面規范窗口服務工作標準，持續提升車管窗口服務效能，不斷提高群眾滿意度，更好地服務于全省車管部門高質量發展，急需借助“標準”來規范車輛管理窗口服務，亟待利用“標準”來破解辦事群眾面臨的“急難愁盼”，實現全省公安車管窗口服務“統一標準、統一要求、統一流程、統一管理”。山東省公安廳緊緊圍繞我省社會高質量發展大局,以《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號）為指導，聚焦公安交管“放管服”改革和車管窗口服務提質增效，堅持問題導向、民生導向和結果導向，固化提升濟南等地車管所經驗做法，組織制定了山東省地方標準《車輛管理窗口服務規范》。該標準對車輛管理窗口服務的基本要求、服務內容、服務要求、服務質量控制、服務評價與改進等五個方面進行全面規范，為全省車管窗口規范化服務提供了標準化指引。該標準通過規范窗口標準、崗位標準、制度標準、建設標準和評價標準，全面推行“辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果”四類公開承諾，強化服務質量控制，注重服務評價與改進，以標準化制度調控資源配置、規范服務流程、提升服務質量、創新服務方式，確保事事有標準可依、處處有標準規范、人人按標準履職，該標準內容不僅適用于各級車輛管理所，也適用于經公安機關交通管理部門委托，協助車管所辦理業務的機動車登記服務站。該標準的實施，為進一步推動車管窗口服務全省范圍內同標準受理、同流程服務、同方法評價提供了制度保障，對提高全省車管窗口服務標準化、規范化、專業化水平，全面提升群眾辦事體驗感、獲得感和滿意度，助推全省公安車管工作提檔升級，更好地服務保障全省經濟建設高質量發展，必將起到巨大的推進作用。

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