原標題：濟南水務讓用水幸福感“觸手可及”

來源：濟南日報

原標題：濟南水務讓用水幸福感“觸手可及”

來源：濟南日報

濟南水務集團不斷推出新舉措，極大提高了全市“獲得用水”滿意度。（張昊哲攝）

百尺竿頭，更進一步。

為實現全市供水營商環境持續優化，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”滿意度，濟南水務集團堅持創新，多措并舉，讓泉城用水業務各項工作再度“出彩”。“掌上辦”“智能辦”

供水業務渠道多

記者在采訪中了解到，2021年4月，濟南水務集團結合營商環境新趨勢，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營商環境工作體系，取得顯著成效。

2022年2月，濟南水務集團編制完成《濟南水務集團營商環境“十四五”規劃》，以“全局觀”引領優化營商環境工作，使供水營商環境的發展目標、方向、路徑更加清晰，工作有序推進。

為實現獲得用水“掌上辦”“智能辦”，濟南水務集團堅持數字賦能，借助省、市、企業三級網上掌上政務服務平臺，多渠道實現接水報裝“掌上辦”，利用政務服務網、“愛山東”APP、“愛山東泉城辦”、濟南水務APP、濟南水務微信公眾號等8種線上服務方式，真正實現了足不出戶辦業務，讓幸福感“觸手可及”。

通過報裝系統與政府工程建設審批平臺互聯互通，濟南水務集團實現了平臺“智能推送”新建項目信息。目前，濟南水務集團從工程建設到掛表通水，再到新建項目接水全部實現了“無感免申請”服務。

同時，濟南水務集團辦還打通電子合同平臺接口，實現《委托建設協議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數據跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。

多項業務“減免辦”融合共享再深化

為提升跨行業協同服務效能，濟南水務集團不斷深化融合共享，實現獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網辦”。

他們在濟南市政務服務大廳設立“水電氣暖信綜合受理”窗口，實現了“水電氣暖信”報裝業務無差別“一窗通辦”。同時，在全市建成16處“水電氣暖信”共享營業廳，實現單一功能向綜合性服務平臺的升級，查詢、繳費、更名過戶等業務“一站式”辦理。

此外，濟南水務集團還在濟南市政務服務網設置了“水電氣暖”特色服務專區，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務模式，實現線上“一網通辦”。

通過不斷升級服務模式，濟南水務集團成功實現獲得用水“減免辦”。2019年，針對“簡易低風險工程建設項目、市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業”，濟南水務集團推出“零跑腿、零資料、零費用”的“三零”服務，獲得一片贊譽。2021年，濟南水務集團又把這項服務進一步升級為“零跑腿、零資料、零費用、零審批、零環節、零時間”的“六零”服務模式，不斷擴大受眾范圍，加大改革力度，通過“減免辦”降低企業接水成本，減輕市場主體負擔。

“公開辦”“監督辦”“獲得用水”體系屢創新

為實現獲得用水“主動辦”“快速辦”，濟南水務集團創新工作體系，設立了8名“客戶管家”分區域負責，主動對接用戶，從勘察現場到竣工通水的全部環節全程“托管式”服務，實現項目落地即可用水。

濟南水務集團在全國首創“快速接水法”，即接到用戶用水需求后，組織勘察、設計、施工人員現場確定施工方案后直接施工，將全過程辦理時間控制在1-5個工作日。

為建立以市場主體和社會公眾滿意度為導向，群策群治、共建共享的營商環境整改體系，濟南水務集團注重強化信息透明，實現獲得用水“公開辦”。他們按照國家、省、市有關文件要求，清理規范企業收費，將供水企業水價、代維、一費性等收費項目清單在官網、營業網點進行“公開公示”。

同時，通過在濟南市政府網站、水務集團官網、微信公眾號等信息平臺開辟“營商環境政策直通車”，濟南水務集團集中展示法規文件、惠企政策、收費標準、典型案例等，推動政策直達社會、政府、用戶，逐步實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

更令人欣喜的是，通過組建專業團隊，濟南供水工作實現獲得用水“監督辦”。2022年6月，濟南水務集團在全市范圍內招募供水營商環境體驗官，組建起國內首支由市民代表、企業代表、媒體記者等組成的“供水營商環境體驗官”隊伍，為“獲得用水”營商環境把脈問診，問計于民、問需于民、問效于民，有效拓寬了監督渠道。

（本報記者付曉峰通訊員張昊哲）

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