原標(biāo)題：泰國(guó)歡迎“中國(guó)家人們”，多地期待生意好起來(lái)，中國(guó)重啟出境團(tuán)隊(duì)游

來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào)

【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】6日早上，沉寂多時(shí)的曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓國(guó)際抵達(dá)大廳再次熱鬧起來(lái)，歡快的笑聲隨熟悉的漢語(yǔ)問(wèn)候聲響起，處處洋溢著喜悅的氣氛，泰國(guó)迎來(lái)新冠疫情暴發(fā)后首個(gè)中國(guó)出境游團(tuán)隊(duì)，泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)育他沙給中國(guó)游客送上象征吉祥的花環(huán)與旅游禮包，并用漢語(yǔ)熱情地說(shuō)：“歡迎來(lái)泰國(guó)。”從當(dāng)天起，中國(guó)在20個(gè)境外目的地國(guó)家試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游，同時(shí)開(kāi)放港澳出入境團(tuán)隊(duì)游，標(biāo)志著我國(guó)出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)正式拉開(kāi)重啟大幕。首批團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)目的地國(guó)對(duì)中國(guó)游客的回歸翹首以待，并為中國(guó)游客“獨(dú)家定制”一些旅游項(xiàng)目和便利措施。業(yè)界人士分析稱，中國(guó)游客的出境游需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，旅游企業(yè)順應(yīng)形勢(shì)作出相應(yīng)的調(diào)整。但由于疫情期間，海外旅游相關(guān)資源發(fā)生了很大變化，出境團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)的全面恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程。

部分目的地率先熱起來(lái)

6日早上8時(shí)05分，搭乘春秋航空9C7419航班的近40人團(tuán)隊(duì)游客，從廣州飛抵泰國(guó)曼谷，受到當(dāng)?shù)責(zé)崆橛印Ｋ麄儗⑦M(jìn)行為期6天的曼谷-芭提雅-沙美島浪漫之旅。時(shí)隔3年中國(guó)出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)后，該團(tuán)是在首批20個(gè)目的地國(guó)家中率先抵達(dá)的旅游團(tuán)。廊曼機(jī)場(chǎng)當(dāng)天打出“中泰一家親，歡迎中國(guó)家人們”的橫幅，并舉辦隆重、熱情的歡迎儀式，迎接中國(guó)首發(fā)旅游團(tuán)游客的到來(lái)。育他沙在歡迎儀式上表示：“泰中情誼深厚，泰國(guó)非常歡迎中國(guó)家人們赴泰旅游，將不斷完善相應(yīng)的服務(wù)與系統(tǒng)，為中國(guó)游客提供更多便利。”來(lái)自廣州的游客林先生說(shuō)：“這是新冠疫情后第一次出國(guó)旅游，很開(kāi)心，出入境手續(xù)都非常便利，感覺(jué)很好。3年前到泰國(guó)旅游時(shí)，就被當(dāng)?shù)厝说臒崆楹蛯?duì)中國(guó)人的歡迎深深打動(dòng)。今天再次來(lái)到泰國(guó)，又一次感受到泰國(guó)人民的好客之情！”

赴泰首發(fā)旅游團(tuán)雖然6日最早抵達(dá)目的地，卻不是最早出發(fā)的。當(dāng)天0時(shí)15分，廣州廣之旅國(guó)際旅行社組織的近50名游客從廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，乘坐阿聯(lián)酋航空EK363航班前往阿聯(lián)酋和埃及旅游，并于當(dāng)?shù)貢r(shí)間5時(shí)27分抵達(dá)迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)。該旅游團(tuán)中退休人士約占八成，年齡最大的80歲。據(jù)廣之旅介紹，首日下榻的迪拜七星帆船酒店為游客提供“提前入住”服務(wù)；阿布扎比旅游局將在亞斯島法拉利樂(lè)園門(mén)口為游客安排隆重的歡迎儀式，隨后游客將免費(fèi)進(jìn)入園區(qū)游玩。埃及將在阿斯旺游輪為首發(fā)中國(guó)旅游團(tuán)舉行歡迎儀式，政府官員將為游客送上精美伴手禮。

6日上午8時(shí)許，還有一組10人旅游團(tuán)在春秋旅游的組織下，從昆明乘坐火車(chē)前往老撾首都萬(wàn)象。參團(tuán)游客一路飽覽云南南部的秀麗風(fēng)光，進(jìn)入老撾后，先經(jīng)過(guò)“世界遺產(chǎn)之城”瑯勃拉邦，然后抵達(dá)萬(wàn)象。此外，由中旅旅行組織的新加坡首發(fā)旅游團(tuán)于9時(shí)許從北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)后于晚8時(shí)許落地新加坡。據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)，出境團(tuán)隊(duì)游重啟首日，國(guó)內(nèi)5家旅企發(fā)出至少14個(gè)出境旅行團(tuán)。

同程旅行數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月5日期間，出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品咨詢量環(huán)比上漲358%，簽證咨詢量環(huán)比上漲172%。攜程數(shù)據(jù)顯示，從報(bào)名情況來(lái)看，憑借熱情好客、機(jī)票價(jià)格相對(duì)便宜，泰國(guó)依舊穩(wěn)居出境團(tuán)隊(duì)游熱度第一；其次馬爾代夫、港澳、埃及、新西蘭、印尼等也備受游客青睞。此外，越來(lái)越多的游客開(kāi)始計(jì)劃春季出境行程，其中，清明、五一兩個(gè)小長(zhǎng)假是目前咨詢量最高的出境游團(tuán)期。“中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的有序恢復(fù)，對(duì)每一位旅游從業(yè)者而言，期待已久。”凱撒旅業(yè)董事長(zhǎng)陳杰6日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示：“作為旅游服務(wù)商，我們希望助力復(fù)蘇后的旅游市場(chǎng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的引擎。

”為中國(guó)游客“獨(dú)家定制”

印尼外交部東亞司司長(zhǎng)孫浩6日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，非常高興今天起中國(guó)開(kāi)放團(tuán)體出境游，印尼有豐富的旅游資源，比如巴厘島、龍目島、日惹、科莫多島等。在后疫情時(shí)代，印尼的旅游業(yè)乃至整體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇十分需要中國(guó)游客，印尼外交部也將采取更多措施，為中國(guó)游客赴印尼旅游提供方便。菲律賓旅游部長(zhǎng)克里斯蒂娜·弗拉斯科感謝中國(guó)將菲律賓定為團(tuán)隊(duì)出境游重啟后的試點(diǎn)目的地之一，她說(shuō)，中國(guó)游客的回歸給菲律賓旅游業(yè)注入了“強(qiáng)心劑”。

“有了中國(guó)游客，生意再次紅火起來(lái)。”馬爾代夫暢通游旅社負(fù)責(zé)人穆罕默德6日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，終于迎來(lái)中國(guó)游客，這是他3年來(lái)熱切期盼的事情。穆罕默德介紹稱，他的旅行社提前制作了中文引導(dǎo)牌，并精心準(zhǔn)備了當(dāng)?shù)匕槭侄Y，將給中國(guó)游客很多驚喜。

海灣新聞網(wǎng)6日?qǐng)?bào)道稱，旅游專業(yè)人士預(yù)計(jì)，3月之后阿聯(lián)酋將迎來(lái)大批中國(guó)游客，今年阿聯(lián)酋接待游客人數(shù)有望超過(guò)2019年的水平。財(cái)富酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)謝蒂說(shuō)，中國(guó)游客是阿聯(lián)酋最大的客源之一，“為了更好地服務(wù)中國(guó)游客，我們計(jì)劃雇用會(huì)說(shuō)中文的員工，并將支付寶作為可選的支付方式”。

柬埔寨駐華大使館旅游專員丁義珍（音）表示，他對(duì)柬埔寨被列入中國(guó)首批20個(gè)出境團(tuán)體旅游試點(diǎn)目的地感到興奮。為迎接中國(guó)游客，柬埔寨著力改善酒店、餐廳、旅行社、度假村、超市、紀(jì)念品商店等七大領(lǐng)域旅游服務(wù)，并制定五項(xiàng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括一線員工會(huì)說(shuō)中文、使用中文產(chǎn)品標(biāo)簽等。

此外，新加坡動(dòng)物園、圣淘沙名勝世界等旅游景點(diǎn)陸續(xù)推出野趣早餐、夜晚的“精靈動(dòng)物”表演、梵高投影藝術(shù)展等新項(xiàng)目，并根據(jù)中國(guó)游客的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化的服務(wù)。新加坡歐美假期旅行社為中國(guó)游客特別推出“游艇上吃火鍋”服務(wù)。

出行需求呈現(xiàn)新變化

值得注意的是，中斷3年，旅游市場(chǎng)的需求已發(fā)生改變，出境產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)需要迭代更新。同程研究院首席研究員程超功6日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，疫情后，國(guó)內(nèi)游客的旅游消費(fèi)升級(jí)，在產(chǎn)品形態(tài)上，更偏好小團(tuán)、私家團(tuán)等私密性更強(qiáng)的產(chǎn)品。眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然表示，后疫情時(shí)期，游客對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，很多目的地游客會(huì)兩次、三次甚至多次前往，因此對(duì)于目的地體驗(yàn)、參與度要求均有所提高，這就要求旅行社在目的地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上持續(xù)深挖，開(kāi)拓新的資源來(lái)滿足游客的新需求。

業(yè)界人士分析，國(guó)際航班、旅游用車(chē)、餐廳、景點(diǎn)接待規(guī)模、導(dǎo)游服務(wù)、境外服務(wù)供應(yīng)商等接待環(huán)節(jié)仍處于重構(gòu)及持續(xù)增加供應(yīng)階段，境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓，出境跟團(tuán)游市場(chǎng)全面恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程。中青旅遨游科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)韓杰6日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，目前出境團(tuán)隊(duì)游的主要難點(diǎn)集中在辦理簽證、入境手續(xù)以及預(yù)訂機(jī)票上。一是很多國(guó)家的簽證中心在疫情期間停止辦公，有些簽證種類也是停止辦理狀態(tài)，簽證辦理在等待進(jìn)一步恢復(fù)；二是各國(guó)出入境政策更新較快，可能對(duì)消費(fèi)者的出行計(jì)劃產(chǎn)生不利影響；三是部分航線未復(fù)航、航班少，部分旅客可能因?yàn)槠ヅ洳簧虾线m的航班、機(jī)票價(jià)格過(guò)高等因素取消預(yù)訂。

此外，旅游行業(yè)的人力荒問(wèn)題也亟待解決。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級(jí)研究員方澤茜補(bǔ)充道，旅行社需根據(jù)當(dāng)前出境游的消費(fèi)需求匹配自己能承受的人員規(guī)模。目前行業(yè)中很多合作伙伴會(huì)先召回銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、采購(gòu)等核心人員，再逐漸匹配其他人員。新加坡《海峽時(shí)報(bào)》6日在報(bào)道中提到，泰國(guó)北部清邁省的馬泰昂大象公園經(jīng)理柴勒特急切地等待著中國(guó)游客的歸來(lái)，但他同時(shí)也在發(fā)愁——如何在短時(shí)間內(nèi)招到合適的員工，因?yàn)橐咔槠陂g很多員工都已離職甚至轉(zhuǎn)行。

【環(huán)球時(shí)報(bào)駐泰國(guó)、埃及、印尼特派特約記者 孫廣勇 黃培昭 俞自芬 環(huán)球時(shí)報(bào)記者 苑基榮 丁雅梔 趙乾坤 柳玉鵬】

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