原標(biāo)題：以心暖“新”|新華保險(xiǎn)菏澤中支：改造“硬設(shè)施” 完善“軟服務(wù)”惠“澤”新市民

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：以心暖“新”|新華保險(xiǎn)菏澤中支：改造“硬設(shè)施” 完善“軟服務(wù)”惠“澤”新市民

來源：中國山東網(wǎng)

開欄語：新市民承載著城市的新希望。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，新市民正在成為城市建設(shè)的主力軍和生力軍，而安居樂業(yè)是每一個(gè)新市民的所想所盼。近年來，菏澤銀保監(jiān)分局以先行者站位深入調(diào)研，聚焦新市民，服務(wù)新市民，情暖新市民，厚植新市民安居樂業(yè)的“金融沃土”，走出一條新市民金融服務(wù)的“菏澤路徑”。

連日來，中國山東網(wǎng)聯(lián)合菏澤銀保監(jiān)分局、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同推出《以心暖“新”：金融踐初心 情暖新市民》專題報(bào)道，今日推出第三期。

中國山東網(wǎng)-感知山東2月11日訊 (記者 王丹玉 張春婷) 面向新市民金融服務(wù)的畫卷，正在菏澤徐徐展開。一系列措施的落實(shí)落地，為新市民融入城市生活增添了底氣，也為穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生提供了保障。

為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，新華保險(xiǎn)菏澤中支立足于新發(fā)展階段，從實(shí)際出發(fā)，改造“硬設(shè)施”，完善“軟服務(wù)”，以更高的站位、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更寬闊的視野，扎實(shí)做好新市民金融服務(wù)，努力推動(dòng)形成惠“澤”新市民的良好氛圍。

優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù) 打通便民新通道

新華保險(xiǎn)菏澤中支積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)，在中支客服大廳服務(wù)窗口擺放“新市民服務(wù)窗口”公示牌。此外，為更好地讓新市民了解到相關(guān)服務(wù)政策，中支在客服大廳外顯眼位置張貼新市民柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新市民理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新市民保全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“客戶至上，體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念，以誠實(shí)守信為本，以專業(yè)高效為基，讓新市民辦事方便、快捷、高效，為新市民辦事幸福感“加碼”。為老年新市民群體配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、血壓儀等基本的便民設(shè)施，方便行動(dòng)不便的人員進(jìn)出，為千萬新市民保駕護(hù)航。

大力推廣使用線上金融服務(wù)，圍繞“銀發(fā)驛站，智慧相伴”服務(wù)主題，聚焦新市民老年人群體在運(yùn)用智能技術(shù)中的現(xiàn)實(shí)困難與實(shí)際需求，讓“科技賦能”惠及每一位老年人。在總公司服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，搭建完善分支公司客戶服務(wù)體系，針對新市民提供完備的普惠基礎(chǔ)服務(wù)，建立基礎(chǔ)服務(wù)體系、搭建附加值服務(wù)平臺(tái)，并不斷豐富完善，為新市民提供7×24小時(shí)、遠(yuǎn)程智能、專業(yè)高效的服務(wù)。

下沉服務(wù)中心 多舉措多頻次開展新市民金融服務(wù)宣傳活動(dòng)

2022年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)新市民金融服務(wù)宣傳推廣力度，提升新市民金融服務(wù)工作水平，有效落實(shí)關(guān)于做好新市民金融服務(wù)宣傳工作的部署和要求，新華保險(xiǎn)菏澤中支多舉措、多頻次開展新市民金融服務(wù)宣傳活動(dòng)。

以“情系新市民 樂享新金融”為主題，以增強(qiáng)新市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)為目標(biāo)，通過常態(tài)化宣傳教育和集中教育宣傳相結(jié)合的方式，下沉服務(wù)中心，讓線下服務(wù)和線上服務(wù)“活”起來、距離“近”起來，提高金融服務(wù)的可得性、便利性。

新華保險(xiǎn)菏澤中支聚焦十類新市民重點(diǎn)人群，在中支及下轄機(jī)構(gòu)柜面及公眾閱讀區(qū)擺放《新市民群體行業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》，制作便于轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀的“認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一圖讀懂”長文，加強(qiáng)新市民群體概念宣傳普及。為加大金融知識(shí)普及力度，中支實(shí)行“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的策略，不斷強(qiáng)化營業(yè)陣地宣傳，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工積極向客戶分發(fā)新市民金融知識(shí)宣傳折頁，聚焦“反洗錢、非法集資、養(yǎng)老詐騙”等金融知識(shí)，并播放新市民商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)宣傳短視頻，就新市民服務(wù)內(nèi)容答疑解惑。此外，中支風(fēng)控通過視頻號(hào)定期發(fā)布自行制作的通俗易懂、喜聞樂見的《反有組織犯罪法》《拒絕非法集資》等趣味視頻，聯(lián)動(dòng)中支內(nèi)外勤利用微信、抖音等各類媒體平臺(tái)，讓金融服務(wù)、金融知識(shí)“飛入”尋常市民家。

2022年以來，新華保險(xiǎn)菏澤中支充分考慮新市民群體的個(gè)性化需求，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌細(xì)化各類活動(dòng)實(shí)施方案，組織員工多次走進(jìn)都莊社區(qū)、大劇院廣場開展“防范非法集資”“守住錢袋子?護(hù)好幸福家”“保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等主題宣傳活動(dòng)。

“接地氣”出實(shí)效 不斷完善養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)

新市民規(guī)模不斷擴(kuò)大，條件各不相同，需求也呈現(xiàn)多元化等特點(diǎn)，這給保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新市民帶來難點(diǎn)和堵點(diǎn)。為解決這一實(shí)際問題，新華保險(xiǎn)菏澤中支聚焦問題癥結(jié)，把新市民金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)夯實(shí)，服務(wù)方向再精準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容再貼近，為新市民金融服務(wù)注入澎湃動(dòng)能。

新華保險(xiǎn)菏澤中支針對新市民消費(fèi)者日益增長的養(yǎng)老需求和特點(diǎn)，助力新市民進(jìn)一步豐富養(yǎng)老資金儲(chǔ)備手段，大力推廣“卓越優(yōu)選商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”。

新華保險(xiǎn)作為銀保監(jiān)第一批專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)公司之一，積極踐行國有控股保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)有的使命和擔(dān)當(dāng)，始終堅(jiān)守“情為民所系，利為民所謀”的經(jīng)營理念，將“卓越優(yōu)選商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”納入個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品范疇，響應(yīng)國家建設(shè)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的號(hào)召，以定制化的養(yǎng)老方案滿足新市民養(yǎng)老金儲(chǔ)備需求。

截至2023年1月，已為70余人次提供商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)保障。面向未來，新華保險(xiǎn)菏澤中支堅(jiān)持滿足新市民金融服務(wù)需求和解決新市民養(yǎng)老問題相結(jié)合，發(fā)展壯大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，讓好產(chǎn)品落實(shí)落細(xì)，著力解決好現(xiàn)實(shí)問題，努力讓新市民的幸福感更有保障。

新征程新?lián)?dāng)，呼喚新作為。未來，新華保險(xiǎn)菏澤中支將繼續(xù)把更多金融資源配置到服務(wù)新市民的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，更好地滿足新市民群體多樣化、多層次的需求，提供全覆蓋、多層次、差異化、有質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以金融“活水”滋養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)，讓服務(wù)活力更充分地涌動(dòng)。

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