原標題：服務更聚焦 安心更簡單 煙臺鏈家安心服務承諾再升級

來源：煙臺晚報

原標題：服務更聚焦 安心更簡單 煙臺鏈家安心服務承諾再升級

來源：煙臺晚報

今年以來，用品質消費提振消費信心，成為推動房產經紀行業高質量發展的題中之義。為滿足新交易場景下消費者的實際需求，近日，煙臺鏈家對現有服務承諾進行升級，推出十大安心服務承諾。升級后的承諾保障范圍更廣，保障時效更長，進一步提振居住消費信心，讓房產交易更安心。

服務承諾再升級

房產交易更安心

購置房產是老百姓的大事，在交易過程中，每個環節都可能產生風險。鏈家自2015年進入煙臺以來，將房屋漏水、房屋查封、物業欠費、物品交割不清等房產交易中隱藏的諸多風險，寫進安心服務承諾中，用真金白銀為消費者解除后顧之憂。

數據顯示，截止到2023年5月底，煙臺鏈家已累計支付安心保障金800多萬元，保障1499筆房產交易安全，用實際行動做到了“有鏈家在、安全就在”。

煙臺鏈家總經理韓成功表示，推行安心服務承諾8年來，行業的服務能力提高，鏈家的保障機制和經紀人的專業水平不斷提升，基本的房產交易安全已經得到很大程度的保障，但消費者對服務品質的要求遠比過去高了很多。

基于此，煙臺鏈家結合客戶反饋、近7年賠付數據等，對部分消費者反饋較少且實際無賠付或賠付次數極少的條款進行調整，并對高發風險點和消費者更關注的核心痛點進行升級。

比如針對“房屋漏水、保固補償”，根據當地的氣候特點和消費者的實際需求，煙臺鏈家將保障范圍擴大、時效延長。升級前，僅保障建成年代在2000年后的房屋，保固期限在過戶之日起6個月內；升級后，可保障1990年后建成的房屋，保固期限延長至過戶后1年，保證房屋可以度過一個完整的雨季，真正解決消費者關心的痛點。

值得重點關注的是，對于“換房”的客戶來說，房屋買和賣同步進行，要求前后精準銜接，一旦出現問題，都可能造成損失。因此，煙臺鏈家新增“換房解約，損失補償”服務承諾。

升級后，經煙臺鏈家居間成交的房屋置換，如因客戶出售房屋的下家違約，導致出售交易解約，引起客戶向其買進房屋的上家違約產生定金損失，煙臺鏈家將向其補償定金的損失部分，最高補償金額為5萬元，切實保障房屋置換交易的安全性。

深耕煙臺8年

多措并舉煉就品質服務

事實上，除了安心服務承諾為房產交易風險兜底外，入駐煙臺8年來，煙臺鏈家一直多措并舉，圍繞“安全、效率、體驗”打造品質正循環。

在日常作業中，煙臺鏈家重視消費者反饋，采用“30124”客訴響應體系，不斷改進投訴的處理時效和滿意度，提升客戶服務體驗。

去年，鏈家還成立全國糾紛集中處理團隊，全國鏈家的賠付都通過這個系統統一執行，流程更加透明高效。數據顯示，目前最快的一單賠付，從進線到賠付至消費者手中，僅用了2分47秒。

在作業規范方面，煙臺鏈家推行綠金服務標準，從經紀人溝通時的禮貌用語，到簽約前的風險披露，用15條服務標準全面規范經紀人的服務行為。

與此同時，煙臺鏈家還定期舉辦客戶見面會，從客戶視角感知服務現狀，優化服務舉措，力求給消費者提供更優質的體驗。

在韓成功看來，安心服務承諾是鏈家保障房產交易安全、鑄造品質服務的基石和底氣，條款的內容在變，但內核和初心始終不變。“我們希望通過此次安心服務承諾升級，不斷拓展服務深度，為消費者構建更加安全的房產交易環境，促進行業生態向更加正向、良性發展。”

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