原標題：興業銀行青島分行高質量現金服務暖人心

來源：大眾報業·半島網

原標題：興業銀行青島分行高質量現金服務暖人心

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“你們能幫我把這些硬幣兌換了嗎？”近日，一名白發老人走進興業銀行青島即墨支行，手中緊緊攥著一個裝滿零錢的塑料口袋，面露難色地詢問當值大堂經理。據老人講，這一大袋子錢是他和老伴兒賣菜攢的錢，所以很多都破損和臟污。了解到情況后，大堂經理熱情將大爺引導至殘缺污損人民幣兌換窗口，并向柜員簡單介紹了情況。

“您不用擔心，只要符合兌換標準，都可以為您兌換！”柜員立即熱情的安慰老人。打開老人的袋子，發現里面多數是一元的紙幣和鋼镚，還有少數一些面值10元和5元的零錢，大多數紙幣存在破損，還沾著塵土污漬，無法直接使用點鈔機，需要一張張手工鑒偽、清點。為了節省老人時間，幾位柜員分工協作，一袋散亂的硬幣在柜員的手下變成了一卷卷整齊的硬幣。經過前臺柜員的認真清點，成功為大爺兌換人民幣3500余元。看著自己辛苦掙來的零錢變成了完好平整的百元紙幣，老人臉上露出抑制不住的開心，“這個錢我在家放了好久，就怕銀行不接收，真是感謝興業銀行了！”

近年來，為進一步提升金融服務水平，興業銀行青島分行始終堅持“以客戶為中心”的工作理念，健全現金管理制度及調撥流程，強化員工專業技能培訓，推動現金服務能力、專業能力持續提升。同時，為優化現金適老化服務，針對老年人開辟了愛心窗口，暢通老年人小面額人民幣兌換的渠道，完善現金服務應急機制，做好網點現金保障工作，滿足老年人的現金支付需求。值得一提的是，為擴大宣傳覆蓋面，興業銀行青島分行通過多方聯動，以線上線下相結合的形式，將人民幣防偽知識、不宜流通人民幣行業新標準等人民幣知識送進農村、社區、校園、企業、商圈，進一步提升廣大市民愛護人民幣的意識，提高貨幣反假的基本常識水平，切實提高周邊群眾的假幣防范能力。

下一步，興業銀行青島分行將繼續積極承擔金融機構現金服務主體責任，努力完善現金服務內容，持續夯實人民幣管理的工作水平，提升現金服務質量，努力打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境，為營造更加健康良好的金融秩序貢獻興業力量。

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