原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)暖人心

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)暖人心

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

“你們能幫我把這些硬幣兌換了嗎？”近日，一名白發(fā)老人走進(jìn)興業(yè)銀行青島即墨支行，手中緊緊攥著一個(gè)裝滿零錢的塑料口袋，面露難色地詢問當(dāng)值大堂經(jīng)理。據(jù)老人講，這一大袋子錢是他和老伴兒賣菜攢的錢，所以很多都破損和臟污。了解到情況后，大堂經(jīng)理熱情將大爺引導(dǎo)至殘缺污損人民幣兌換窗口，并向柜員簡(jiǎn)單介紹了情況。

“您不用擔(dān)心，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，都可以為您兌換！”柜員立即熱情的安慰老人。打開老人的袋子，發(fā)現(xiàn)里面多數(shù)是一元的紙幣和鋼镚，還有少數(shù)一些面值10元和5元的零錢，大多數(shù)紙幣存在破損，還沾著塵土污漬，無法直接使用點(diǎn)鈔機(jī)，需要一張張手工鑒偽、清點(diǎn)。為了節(jié)省老人時(shí)間，幾位柜員分工協(xié)作，一袋散亂的硬幣在柜員的手下變成了一卷卷整齊的硬幣。經(jīng)過前臺(tái)柜員的認(rèn)真清點(diǎn)，成功為大爺兌換人民幣3500余元。看著自己辛苦掙來的零錢變成了完好平整的百元紙幣，老人臉上露出抑制不住的開心，“這個(gè)錢我在家放了好久，就怕銀行不接收，真是感謝興業(yè)銀行了！”

近年來，為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，興業(yè)銀行青島分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的工作理念，健全現(xiàn)金管理制度及調(diào)撥流程，強(qiáng)化員工專業(yè)技能培訓(xùn)，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)能力、專業(yè)能力持續(xù)提升。同時(shí)，為優(yōu)化現(xiàn)金適老化服務(wù)，針對(duì)老年人開辟了愛心窗口，暢通老年人小面額人民幣兌換的渠道，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障工作，滿足老年人的現(xiàn)金支付需求。值得一提的是，為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，興業(yè)銀行青島分行通過多方聯(lián)動(dòng)，以線上線下相結(jié)合的形式，將人民幣防偽知識(shí)、不宜流通人民幣行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)等人民幣知識(shí)送進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，進(jìn)一步提升廣大市民愛護(hù)人民幣的意識(shí)，提高貨幣反假的基本常識(shí)水平，切實(shí)提高周邊群眾的假幣防范能力。

下一步，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)積極承擔(dān)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體責(zé)任，努力完善現(xiàn)金服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)夯實(shí)人民幣管理的工作水平，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，努力打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，為營(yíng)造更加健康良好的金融秩序貢獻(xiàn)興業(yè)力量。

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