原標(biāo)題：濟(jì)南海關(guān)|窗口智能化服務(wù)模式助力外貿(mào)發(fā)展

來(lái)源：海報(bào)新聞

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“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么業(yè)務(wù)需要辦理？”濟(jì)南市的張先生剛走進(jìn)濟(jì)南海關(guān)所屬泉城海關(guān)業(yè)務(wù)大廳，一位憨態(tài)可掬的白色機(jī)器人就迎上前來(lái)和他打招呼。

抱著試試看的想法，張先生對(duì)機(jī)器人說(shuō)：“我想辦理出口企業(yè)備案。”機(jī)器人隨即開(kāi)始給張先生介紹出口企業(yè)備案需要準(zhǔn)備的資料和相關(guān)要求。

“現(xiàn)在海關(guān)辦理業(yè)務(wù)真是太智能了。”張先生感慨說(shuō)。

有同樣感受的還有山東魯華海洋生物科技有限公司海關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉燕，“海關(guān)新推出的這個(gè)智慧屏非常方便，不僅涵蓋了國(guó)際貿(mào)易‘單一窗口’、電子口岸、跨境電商等海關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，還可以直接查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程、指南，直接在上面辦理業(yè)務(wù)不到十分鐘就辦完了，手機(jī)也收到了業(yè)務(wù)辦理完成的反饋短信，真是越來(lái)越智能。”

“我關(guān)上線了以‘智能熱線+智慧窗口+海關(guān)智慧屏’為核心的一體化業(yè)務(wù)咨詢辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電話咨詢智能答復(fù)、業(yè)務(wù)流程自助查詢、辦理結(jié)果自動(dòng)反饋，目前，該平臺(tái)已經(jīng)在濟(jì)南海關(guān)關(guān)區(qū)復(fù)制推廣。”泉城海關(guān)關(guān)長(zhǎng)楊炳文介紹說(shuō)。

作為智慧海關(guān)建設(shè)的重要一環(huán)，濟(jì)南海關(guān)聚焦企業(yè)關(guān)切，把窗口智能化服務(wù)模式作為突破點(diǎn)，最大化規(guī)范暢通關(guān)企溝通“第一窗口”，持續(xù)深化國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”推廣應(yīng)用，不斷提升便民利企水平。

據(jù)楊關(guān)長(zhǎng)介紹，窗口智能化服務(wù)模式主要包括電話咨詢智能答復(fù)、業(yè)務(wù)流程自助查詢、辦理結(jié)果自動(dòng)反饋三大功能，實(shí)現(xiàn)足不出戶業(yè)務(wù)咨詢、辦理一鍵通達(dá)，大大減少企業(yè)咨詢次數(shù)和跑腿次數(shù)。

在該模式助力下，濟(jì)南市外貿(mào)企業(yè)注冊(cè)備案數(shù)持續(xù)增加，今年前十個(gè)月，新增外貿(mào)備案企業(yè)5062家，同比增長(zhǎng)39.1%。

（韓濤/文 劉震/圖）

初審：何泉峰

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