原標(biāo)題：萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)：12345熱線化解鄰里糾紛

來(lái)源：山東商報(bào)

原標(biāo)題：萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)：12345熱線化解鄰里糾紛

來(lái)源：山東商報(bào)

商報(bào)濟(jì)南消息 近年來(lái)，濟(jì)南市萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)以提升12345市民熱線服務(wù)水平作為推進(jìn)基層治理的有力抓手，對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)。鎮(zhèn)熱線辦積極完善與全鎮(zhèn)各部門的信息共享機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)做好群眾解釋工作。同時(shí)，鎮(zhèn)熱線辦及時(shí)向區(qū)熱線提供熱點(diǎn)問題及相關(guān)答復(fù)，提高問題直辦率。針對(duì)反復(fù)反映不實(shí)或不合理訴求的來(lái)電人，熱線辦向其解讀《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)其正確使用熱線。

另外，根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，建立社區(qū)、村兩級(jí)64個(gè)網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員60人，覆蓋轄區(qū)60個(gè)村莊。同時(shí)，網(wǎng)格員主動(dòng)巡查發(fā)現(xiàn)居民訴求，第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)閉環(huán)流程解決問題。截至目前，已累計(jì)走訪1026戶、3124人次，收集反饋問題234個(gè)，解決問題201個(gè)，“熱線＋網(wǎng)格”主動(dòng)治理水平明顯提升。

◎山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 劉佳寧

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