原標(biāo)題：濟(jì)寧農(nóng)商銀行暖心金融服務(wù) 讓普惠金融“零距離”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)寧農(nóng)商銀行暖心金融服務(wù) 讓普惠金融“零距離”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近日，濟(jì)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部接到一通求助電話，家住任城區(qū)阜橋街道的張先生表示自己的母親今年已90歲高齡，臥病不起，急需取錢(qián)治療，但因銀行卡忘記了密碼，無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用。了解情況后，該行立即組織工作人員趕往老人家中，幫助老人解決了難題，貼心的服務(wù)得到了張先生及其母親的肯定和信任。

近年來(lái)，濟(jì)寧農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，堅(jiān)守市場(chǎng)定位，優(yōu)化金融服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，探索普惠金融新模式，為群眾辦實(shí)事、解難題。

豐富廳堂服務(wù)場(chǎng)景。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能，加快推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，為所有網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī)、智能叫號(hào)機(jī)、手持PAD等智能設(shè)備，讓金融服務(wù)更加智能化、專業(yè)化、特色化，將網(wǎng)點(diǎn)廳堂打造成客戶服務(wù)中心、產(chǎn)品營(yíng)銷中心、文化展示中心，為客戶提供集運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)及廳堂營(yíng)銷服務(wù)于一體的綜合化、一站式服務(wù)，滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。開(kāi)展“賦能增效 贏在廳堂”活動(dòng)，組織各支行根據(jù)自身周邊客群特點(diǎn)，圍繞節(jié)日、特色金融產(chǎn)品開(kāi)展豐富多彩的主題廳堂營(yíng)銷活動(dòng)，切實(shí)提高客戶的體驗(yàn)感。今年以來(lái)，該行55家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共開(kāi)展廳堂主題營(yíng)銷活動(dòng)72場(chǎng)，9600余人次參與活動(dòng)。

優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)。該行高度重視特殊群體金融服務(wù)優(yōu)化工作，從硬件設(shè)施升級(jí)、服務(wù)方式優(yōu)化等方面著手，著力抓好物理硬件和人文關(guān)懷的“雙提升”，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，出實(shí)招、解真困，持續(xù)提升金融服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，切實(shí)增強(qiáng)老年客群、殘障人士等特殊群體對(duì)日常金融服務(wù)的獲得感和滿意度。推出適老版手機(jī)銀行，頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全，便于提升老年客戶使用線上金融服務(wù)的體驗(yàn)感；設(shè)置“綠色通道”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)；廳堂內(nèi)配置專屬大堂經(jīng)理，全流程“一對(duì)一”服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)辦理中的問(wèn)題，為老年人等特殊客戶提供親切的專屬服務(wù)。針對(duì)身患疾病、行動(dòng)不便的客戶，提供上門(mén)金融服務(wù)，努力為廣大特殊群體帶去有“獲得感”的無(wú)障礙金融服務(wù)。

延伸服務(wù)半徑。 針對(duì)老年人出入銀行不方便、農(nóng)村留守老人較多等問(wèn)題，該行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，成立了24支移動(dòng)智慧廳堂服務(wù)隊(duì)，配置了移動(dòng)智慧柜員機(jī)、MTM等電子機(jī)具，上門(mén)為客戶提供金融服務(wù)，為老百姓提供“面對(duì)面”的暖心上門(mén)服務(wù)，切實(shí)提高了百姓金融服務(wù)的便利度。利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布范圍廣的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)深入村莊、社區(qū)，通過(guò)組織專題講座進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)市場(chǎng)，幫助社區(qū)居民、商戶提升金融知識(shí)儲(chǔ)備，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，普及識(shí)別假幣、防范非法集資、防范電信詐騙等知識(shí)，提高客戶防范風(fēng)險(xiǎn)能力。（通訊員 尚丹）

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